顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零，营业时间较短的投诉是（）。A、找不到服务人员B、存包服务不当C、送货服务不当D、收银作业不当

题目

顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零，营业时间较短的投诉是（）。

  • A、找不到服务人员
  • B、存包服务不当
  • C、送货服务不当
  • D、收银作业不当
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1.客户投诉或抱怨的原因包括()。A、商品质量不佳B、服务态度不当C、服务人员的欺诈行为D、客户对服务人员产生误会E、服务环境或安全问题引起的

2.商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）.A可以请零售客户代买代卖商品B公布咨询投诉号码、接受零售客户监督C服务人员应遵守的服务纪律D不与零售客户发生纠纷

3.送货服务质量目标中要求送货及时率、送货准确率和（）三项指标均达到100%。A送货差错率B客户投诉率C送货服务满意率D门到门送货率

4.商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）A.可以请零售客户代买代卖商品B.公布咨询投诉号码、接受零售客户监督C.服务人员应遵守的服务纪律D.不与零售客户发生纠纷

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  • 第1题：

    因服务人员服务不当引发的投诉，企业补救方法是一率严肃处理，肃清纪律才能保证企业的服务质量。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    门店开展促销活动的目的是（）。

    • A、刺激顾客的消费欲望
    • B、提高顾客的满意度
    • C、减少顾客的投诉
    • D、提高服务质量

    正确答案:A

  • 第3题：

    顾客对服务的投诉，主要集中在（）

    • A、营业员言语粗鲁
    • B、收银员收银时找错零钱
    • C、原有的服务项目取消
    • D、营业员对顾客不理会
    • E、营业员介绍药品不当

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    属于对医药商品投诉的是（）。

    • A、商品的质量有问题
    • B、购销员的服务方式落后、粗暴、冷落了顾客
    • C、现有服务作业不当
    • D、服务项目不足或原有服务项目取消

    正确答案:A

  • 第5题：

    门店由于对公等原因，急需某种商品，但目前门店内无货或货源不足，到配送中心提货或者供应商送货实际情况又不允许，这时，就要寻求附近兄弟门店的帮助，进行（）。

    • A、商品订货
    • B、商品调拨
    • C、商品提货
    • D、商品送货

    正确答案:B

  • 第6题：

    因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    根据商品的特点，售后服务主要有以下几种（）。

    • A、送货服务
    • B、安装服务
    • C、三包服务
    • D、用户回访跟踪服务
    • E、处理顾客投诉服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    出言不逊，使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于（）。

    • A、对服务能力的投诉
    • B、对服务态度的投诉
    • C、对服务质量的投诉
    • D、对服务礼仪的投诉

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（）
    A

    对服务的投诉

    B

    对商品的投诉

    C

    对安全的投诉

    D

    对环境的投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    连锁门店营运管理是对借助于门店各种有形要素为顾客提供服务的“过程”的管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    顾客对服务的投诉内容是指（）
    A

    服务方式落后、粗暴，冷落了顾客

    B

    收款时弄错财物

    C

    现有的服务不当

    D

    原有的服务项目取消

    E

    以上均是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述“送货上门”服务的投诉路径。


    正确答案: 无线端：手机淘宝点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服，在线反馈投诉。天猫App点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”，点击“在线客服”，在线反馈投诉。
    电脑端：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击天猫官方客服，在线反馈投诉。

  • 第14题：

    对进入门店库存的商品进行检查时，检查的商品包括（）。

    • A、中央仓送货
    • B、供应商送货
    • C、顾客的退货
    • D、门店的调拨

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    顾客对服务的投诉内容是指（）

    • A、服务方式落后、粗暴，冷落了顾客
    • B、收款时弄错财物
    • C、现有的服务不当
    • D、原有的服务项目取消
    • E、以上均是

    正确答案:E

  • 第16题：

    顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（）

    • A、对服务的投诉
    • B、对商品的投诉
    • C、对安全的投诉
    • D、对环境的投诉

    正确答案:A

  • 第17题：

    连锁门店营运管理是对借助于门店各种有形要素为顾客提供服务的“过程”的管理。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    顾客因服务方式投诉的原因是（）。

    • A、商品质量不良
    • B、门店灯光太暗
    • C、商品标识不全
    • D、找零钱错误

    正确答案:D

  • 第19题：

    与送货员互动，交流沟通客户对（）服务的意见和建议。

    • A、订货
    • B、客服
    • C、送货
    • D、投诉

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    旅游者对旅游日程不满的投诉属于（　　）。
    A

    因服务质量引起的投诉

    B

    因服务不当引起的投诉

    C

    因外界因素引起的投诉

    D

    因违反国际惯例引起的投诉


    正确答案： C,D
    解析：
    旅游投诉原因包括：①因旅游质量引起的投诉；②因服务不当引起的投诉；③因旅途中的外界因素引起的投诉；④违反下列国际惯例的也会引起旅游者的投诉。其中，因旅游质量引起的投诉包括：①对交通工具、饭店、餐饮等不满；②对旅游日程、线路不满。

  • 第21题：

    单选题
    属于对医药商品投诉的是（）。
    A

    商品的质量有问题

    B

    购销员的服务方式落后、粗暴、冷落了顾客

    C

    现有服务作业不当

    D

    服务项目不足或原有服务项目取消


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    顾客对服务的投诉，主要集中在（）
    A

    营业员言语粗鲁

    B

    收银员收银时找错零钱

    C

    原有的服务项目取消

    D

    营业员对顾客不理会

    E

    营业员介绍药品不当


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零，营业时间较短的投诉是（）。
    A

    找不到服务人员

    B

    存包服务不当

    C

    送货服务不当

    D

    收银作业不当


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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