根据相关调查显示，在世界各地许多度假型饭店提供一些针对性较强的个性化服务，他们包括：（）。A、宠物寄存照看服务B、青少年课程开发服务C、结婚纪念服务D、洗衣服务

题目

根据相关调查显示，在世界各地许多度假型饭店提供一些针对性较强的个性化服务，他们包括：（）。

  • A、宠物寄存照看服务
  • B、青少年课程开发服务
  • C、结婚纪念服务
  • D、洗衣服务
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1.下列关于个性化服务说法正确的是( )。A、个性化服务是针对游客个别要求而提供的服务B、个性化服务是在合理而可能的前提下提供的服务C、个性化服务在时间上具有随机性D、个性化服务是游客因旅途中的特殊需要而提出的E、个性化服务是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据

2.按照消费者的要求提供特定的服务称为个性化服务，包括三个方面的内容即()。A、消费的个性化B、服务方式的个性化C、服务内容的个性化D、服务时空的个性化

3.饭店最具体最有针对性的个性化服务是()。A.贴身管家服务B.五星级服务C.金钥匙服务D.满足癖好服务

4.个性化服务的要求包括A. 针对性服务B. 灵活性服务C. 超前服务D. 超常规服务E. 心理服务F. 理解服务

更多“根据相关调查显示，在世界各地许多度假型饭店提供一些针对性较强的个性化服务，他们包括：（）。A、宠物寄存照看服务B、青少年课程开发服务C、结婚纪念服务D、洗衣服务”相关问题

  • 第1题：

    主要为参加会议的客人提供住宿、餐饮、娱乐及其他服务的饭店为()

    A、商务型饭店

    B、会议饭店

    C、汽车饭店

    D、度假型饭店


    参考答案：B

  • 第2题：

    度假型酒店与商务型酒店相比具有（ ）。

    A.较强的服务能力
    B.地方和季节特色
    C.高效、快捷的服务
    D.提供先进的通讯工具

    答案：B
    解析：
    较强的服务能力，高效、快捷的服务，提供先进的通讯工具都是商务型酒店所具有的特点。度假型酒店一般建在旅游胜地和海边，具有地方和季节特色。

  • 第3题：

    办税服务厅根据纳税人的不同情况，有针对性地提供纳税服务，体现的是（）。

    • A、预约服务
    • B、个性化服务
    • C、导税服务
    • D、一站式服务

    正确答案:B

  • 第4题：

    服务人员要事先预知客人需求，有针对性地提供（）

    • A、效率服务
    • B、随机性服务
    • C、个性化服务
    • D、针对性服务

    正确答案:B

  • 第5题：

    服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。

    • A、规范化服务
    • B、个性化服务
    • C、微笑服务
    • D、礼貌服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    客人可以根据餐饮部为他们提供的产品的种类、质量以及（）等来判断饭店服务质量的优劣及管理水平的高低。

    • A、服务方式
    • B、服务质量
    • C、服务程序
    • D、服务态度

    正确答案:D

  • 第7题：

    送餐服务是高星级饭店客房服务个性化的体现，四星级饭店应提供（）小时送餐服务。


    正确答案:18

  • 第8题：

    接待零散客人的服务要求是（）

    • A、注意提供个性化服务，加强服务的针对性
    • B、提供优质的访客接待服务
    • C、提供优质、快捷的洗衣服务
    • D、及时将各项消费账单报送总台收银处
    • E、留意客人的进出，并随时检查客房内的设备用品
    • F、防止客人逃账和漏账

    正确答案:A,D,E,F

  • 第9题：

    饭店可以通过提供（），培养自己的忠诚顾客。

    • A、标准化服务
    • B、个性化服务
    • C、程序化服务
    • D、规范化服务

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    办税服务厅根据纳税人的不同情况，有针对性地提供纳税服务，体现的是（）。
    A

    预约服务

    B

    个性化服务

    C

    导税服务

    D

    一站式服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务人员要事先预知客人需求，有针对性地提供（）
    A

    效率服务

    B

    随机性服务

    C

    个性化服务

    D

    针对性服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    个性化服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位不同的宾客提供针对性的服务。它包括（　　）。
    A

    到家服务

    B

    延伸服务

    C

    微笑服务

    D

    情感服务


    正确答案： D,A
    解析：
    个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。个性化服务与标准化服务之间是一个差异和辩证的关系。标准化服务强调整体的形象和效率，个性化则提倡主观能动性和效益以“人”为经营对象；标准化服务需要鲜明的组织与群体观念，要求有强烈的责任心和严谨的工作态度，个性化服务需要浓厚的感情因素，要求有更强的情感投入。标准化与个性化既相互区别又相互依赖、相互转化。服务的个性化是服务的后标准化的必要准备，服务的后标准化巩固了个性化服务中听取得的成果，并为新的个性化服务开拓道路。

  • 第13题：

    主要为自备汽车的宾客提供服务的饭店是()

    A、度假型饭店

    B、长住型饭店

    C、汽车饭店

    D、商务饭店


    参考答案：C

  • 第14题：

    （）服务是高档饭店个性化服务的重要标志。

    • A、金钥匙
    • B、客房服务
    • C、商务服务
    • D、餐厅服务

    正确答案:A

  • 第15题：

    志愿者服务，针对不同的服务对象提供（）的服务，从而令服务对象受益。

    • A、全面化
    • B、人性化、个人化、全面化
    • C、个性化
    • D、针对性

    正确答案:B

  • 第16题：

    饭店电子商务内容有（）。

    • A、信息发布服务
    • B、在线预订服务
    • C、提供个性化饭店产品和服务
    • D、旅游社区的售后服务和网上交易服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）

    • A、个性化服务
    • B、标准化服务
    • C、程序化服务
    • D、规范化服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    （）服务在许多饭店中是作为一种象征服务档次的产品出现的，只向VIP客人提供。

    • A、夜床
    • B、小整理
    • C、洗衣
    • D、免费擦鞋

    正确答案:B

  • 第19题：

    下列哪项不是个性化服务的要求（）

    • A、针对性服务
    • B、灵活性服务
    • C、理解服务
    • D、心理服务

    正确答案:C

  • 第20题：

    个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    根据相关调查显示，在世界各地许多度假型饭店提供一些针对性较强的个性化服务，他们包括：（）。
    A

    宠物寄存照看服务

    B

    青少年课程开发服务

    C

    结婚纪念服务

    D

    洗衣服务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    饭店电子商务内容有（）。
    A

    信息发布服务

    B

    在线预订服务

    C

    提供个性化饭店产品和服务

    D

    旅游社区的售后服务和网上交易服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于个性化服务，以下说法正确的有（　　）。
    A

    灵活服务是最普通的个性化服务

    B

    癖好服务是最有针对性的个性化服务

    C

    意外服务是最具体的个性化服务

    D

    心理服务是最用心的个性化服务

    E

    自选服务是高品质的个性化服务


    正确答案： E,D
    解析：
    饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务，这是最普通的个性化服务；②癖好服务，这是最具体的个性化服务；③意外服务，这是最有针对性的个性化服务；④心理服务，这是最用心的个性化服务；⑤自选服务，这是高品质的个性化服务。

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