参考答案和解析
正确答案:
旅游企业的经济活动全过程是由社会各相关部门和行业共同完成的。大致分为三类：一是直接旅游企业（包括旅行社、饭店、餐馆、旅游商店、交通公司、旅游景点、娱乐场所等），二是辅助旅游企业（包括管理公司、服务公司、影视公司、出版单位、通讯设施以及食品、卫生等生活服务部门和行业），三是开发性组织（包括相关的政府机构、旅游院校、旅游科研机构等）。
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第1题：
旅行社是一种有营利目的从事旅游业务的企业，那么它所从事的旅游业务主要是什么？
正确答案: 主要是招徕接待旅游者，为旅游者安排食宿等经营活动。 -
第2题：
旅游经济的基本细胞是（）
- A、旅游产品
- B、旅游企业
- C、旅游市场
- D、旅游需求
正确答案:A -
第3题：
《宁夏旅游条例》规定旅游经营企业应当接受旅游管理部门安排的培训和指导，同时建立和实施什么培训制度，以此保证正常经营。
正确答案:职业道德教育、民族宗教知识、专业知识、职业技能的培训。 -
第4题：
请回答旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响旅游企业销售渠道的因素。
正确答案: （一）必要性
1.对于中小型旅游企业而言，
最主要的经营决策在于经营地点的选择，经营地点选择得当，产品的销售一般不成问题。
2.针对大型旅游企业
20世纪80年代以来，随着旅游接待量的增长和市场竞争的加剧，单靠选址已不能保证企业获得足够的客源，企业有必要拓宽其销售渠道。
（二）影响因素
1.产品因素
影响销售渠道模式选择的因素主要有两个方面：
一是产品的性质与种类；
二是产品的档次或等级。
2.市场因素
主要包括旅游消费者市场的规模大小；旅游消费者与旅游生产企业空间距离的远近。
1）市场规模大小方面。
2）客源市场远近。
3.旅游企业自身因素：
一方面是本*企业经营规模和接待能力；
二是企业自身市场营销实力的强弱。
4.国家政策因素
5.中间商性质
6.环境特性 -
第5题：
（）是旅游法律关系的内容。
- A、旅游权利
- B、旅游义务
- C、旅游企业的智力成果
- D、旅游企业的名称权
正确答案:A,B,D -
第6题：
（）是旅游企业文化的核心、基石，它决定企业文化的所有方面。
- A、旅游企业价值观
- B、旅游企业精神
- C、旅游企业道德
- D、旅游经营作风
正确答案:A -
第7题：
论述旅游企业服务质量管理的要点是什么？
正确答案: 旅游企业都很注重服务质量管理，服务质量管理的要点有：
（1）认识服务质量的差距：所谓服务质量差距，是指顾客对服务的期望与顾客对企业所提供的服务感受之间的差距，也可理解为服务的客观现实与顾客主观感受质量的差距。“服务质量差距模型”向我们表述了要满足顾客，必须弥合的5个差距，
其中心内容：顾客差距：即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距——这是差距模型的核心。要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：
差距1——不了解顾客的期望。
差距2——未选择正确的服务设计和标准。
差距3——未按标准提供服务。
差距4——服务传递与对外承诺不相匹配。
（2）运用服务质量管理的基本手段：旅游企业服务质量管理的基本手段有质量方针、质量标准、质量体系、服务规范、质量评定和质量认证。
（3）实行服务承诺：服务承诺亦称服务保证，是一种以顾客为尊、以顾客满意为导向，在服务产品销售前对顾客许诺若干服务项目以引起顾客的好感和兴趣，招徕顾客积极购买服务产品，并在服务活动中忠实履行承诺的制度和营销行为。
（4）确立服务质量意识：现代服务业的质量意识主要包括以下四个方面。只有好的质量与坏的质量之分，而不存在着较好的质量与较差的质量之分。要求我们在第一次做一件事的时候，就要把这件事做好。开展无缺点运动，如无缺点日和无缺点周，使员工养成无缺点工作的习惯。确立质量的成本与责任意识。坏的质量将增加不必要的成本支出，就是由立即纠正或赔款所产生的支出。不少饭店为了增加员工的质量责任意识，对服务不好的员工进行罚款。 -
第8题：
问答题什么是旅游企业？正确答案： 旅游企业的经济活动全过程是由社会各相关部门和行业共同完成的。大致分为三类：一是直接旅游企业（包括旅行社、饭店、餐馆、旅游商店、交通公司、旅游景点、娱乐场所等），二是辅助旅游企业（包括管理公司、服务公司、影视公司、出版单位、通讯设施以及食品、卫生等生活服务部门和行业），三是开发性组织（包括相关的政府机构、旅游院校、旅游科研机构等）。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题请回答旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响旅游企业销售渠道的因素。正确答案： （一）必要性
1.对于中小型旅游企业而言，
最主要的经营决策在于经营地点的选择，经营地点选择得当，产品的销售一般不成问题。
2.针对大型旅游企业
20世纪80年代以来，随着旅游接待量的增长和市场竞争的加剧，单靠选址已不能保证企业获得足够的客源，企业有必要拓宽其销售渠道。
（二）影响因素
1.产品因素
影响销售渠道模式选择的因素主要有两个方面：
一是产品的性质与种类；
二是产品的档次或等级。
2.市场因素
主要包括旅游消费者市场的规模大小；旅游消费者与旅游生产企业空间距离的远近。
1）市场规模大小方面。
2）客源市场远近。
3.旅游企业自身因素：
一方面是本*企业经营规模和接待能力；
二是企业自身市场营销实力的强弱。
4.国家政策因素
5.中间商性质
6.环境特性解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题（）是旅游企业文化的核心、基石，它决定企业文化的所有方面。A旅游企业价值观
B旅游企业精神
C旅游企业道德
D旅游经营作风
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题旅游企业工作分析的意义是什么？正确答案： 工作分析为旅游企业开展其他人力资源管理活动提供依据。为招聘、选拔任用合格的员工奠定基础；为新老员工的任职培训提供明确的依据；提高员工绩效考评的科学性和客观性；促进薪酬制度的公平性和合理性。工作分析为旅游企业实现整体管理奠定基础.工作分析是员工制定职业生涯规划的重要前提。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题旅行社是一种有营利目的从事旅游业务的企业，那么它所从事的旅游业务主要是什么？正确答案： 主要是招徕接待旅游者，为旅游者安排食宿等经营活动。解析： 暂无解析 -
第13题：
旅游企业标准化含义是什么？
正确答案: 答：旅游企业标准化就是以在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序和最佳效益为目标，以旅游活动中大量重复性事物为研究对象，以先进的科学技术和生产实践经验为基础，以制定企业及贯彻实施各级有关标准为主要工作内容的一种有组织的科学活动。 -
第14题：
旅游企业在员工职业生涯设计中应该发挥什么作用？
正确答案: 1、提供全面的职业信息。
（1）提供职位规范和职位说明；
（2）提供绩效考评信息；
（3）提供调整职业所需要的信息；
（4）及时通报旅游企业管理架构、职位和职业变化的信息；
2、咨询和指导。
（1）有针对性地帮助分析；
（2）垂直沟通，消除职业发展障碍。 -
第15题：
什么是旅游？旅游的本质是什么？
正确答案: 旅游是人们为了寻求精神上的愉快感受而进行的费定居性旅行和游览过程中所发生的一切关系和现象的总和。
旅游的本质属性是寻求精神上的愉快感受的特殊经历。 -
第16题：
旅游企业形象按其可见性，可分为有形形象和无形形象，下列属于无形形象的是（）。
- A、旅游企业提供的产品质量
- B、旅游企业外观
- C、旅游企业员工的精神面貌
- D、旅游企业员工行为
正确答案:C -
第17题：
旅游企业安全工作第一责任人的安全管理职责是什么？
正确答案: （1）全面负责本单位的安全管理工作；
（2）贯彻执行国家和旅游行业规定的安全管理规章和奖惩制度；
（3）制定本单位安全管理规章和制度；
（4）对所属员工进行安全教育和培训，增强员工的安全责任意识；
（5）采取积极措施，不断提高员工安全事故的防范技能；
（6）旅游安全事故发生后在第一时间赶赴现场，并妥善处臵；
（7）履行向旅游行政管理部门报告事故及其处理情况的职责；
（8）法律、法规和规章规定的其他职责。 -
第18题：
什么是旅游企业领军人才培养工程？
正确答案:加快提升旅游企业经营管理人才的素质，打造一批具有全球战略眼光、市场开拓精神、管理创新能力和社会责任感的优秀企业家，每年培训1000名旅游职业经理人。 -
第19题：
问答题旅游企业在员工职业生涯设计中应该发挥什么作用？正确答案： 1、提供全面的职业信息。
（1）提供职位规范和职位说明；
（2）提供绩效考评信息；
（3）提供调整职业所需要的信息；
（4）及时通报旅游企业管理架构、职位和职业变化的信息；
2、咨询和指导。
（1）有针对性地帮助分析；
（2）垂直沟通，消除职业发展障碍。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题什么是旅游？旅游的本质是什么？正确答案： 旅游是人们为了寻求精神上的愉快感受而进行的费定居性旅行和游览过程中所发生的一切关系和现象的总和。
旅游的本质属性是寻求精神上的愉快感受的特殊经历。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题什么是旅游企业领军人才培养工程？正确答案： 加快提升旅游企业经营管理人才的素质，打造一批具有全球战略眼光、市场开拓精神、管理创新能力和社会责任感的优秀企业家，每年培训1000名旅游职业经理人。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题《宁夏旅游条例》规定旅游经营企业应当接受旅游管理部门安排的培训和指导，同时建立和实施什么培训制度，以此保证正常经营。正确答案： 职业道德教育、民族宗教知识、专业知识、职业技能的培训。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题（）是旅游法律关系的内容。A旅游权利
B旅游义务
C旅游企业的智力成果
D旅游企业的名称权
正确答案： D,A解析： 暂无解析