客户为什么对卖方没有安全感（）A、掩饰问题的真相B、不和客人沟通C、业务知识不熟练D、不专业

题目

客户为什么对卖方没有安全感（）

  • A、掩饰问题的真相
  • B、不和客人沟通
  • C、业务知识不熟练
  • D、不专业
相似考题

1.理财规划师在和客户沟通时做法正确的是( )。A．提问“为什么你打算在60岁退休?”B．为节约客户时间一次提问两个问题C．提问客户不懂得玩呢提以体现自己的专业D．在会谈快结束时进行总结

2.一对夫妇，孩子刚一岁半，妻子产后月经总是不规则并且淋沥不止，夫妻生活几乎没有。夫妻除关于照顾孩子的问题，其他一般不太交流。该家庭目前最主要的沟通障碍是A.情感性沟通B.机械性沟通C.掩饰性沟通D.代替性沟通E.直接性沟通

3.夫妻关系中存在的问题()A.对婚姻的倦怠感B.情感沟通困难C.性生活不和谐D.没有问题

4.理财规划师在和客户沟通时做法正确的是( )。A．提问为什么你打算60岁退休B．为节省客户时间一次提问两个问题C．提问客户不懂的问题以体现自己的专业D．在会谈快结束时进行总结

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    患者，林某，男，40岁。诊断为胆囊结石，拟行手术治疗。因技术不熟练切断胆总管，后经显微手术缝合。术后顺利，医务人员对是否向患者及家属讲明术中失误，医生有不同的看法。

    你认为应该如何做，有利于患者

    A．要告知患者真相，医生技术不熟练，负有道德责任

    B．不告知患者真相，因为患者没有危险，医生只要今后吸取教训就行

    C．告知患者真相，会加重患者的精神负担

    D．不告患者真相，因为这是医疗小差错，医生不负道德责任

    E．暂时不告知，密切观察患者病情，等患者康复后告知


    正确答案：E

  • 第2题：

    理财规划师在和客户沟通时做法正确的是()。

    A:提问为什么你打算60岁退休
    B:为节省客户时间一次提问两个问题
    C:提问客户不懂的问题以体现自己的专业
    D:在会谈快结束时进行总结

    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    客服的服务宗旨是什么？（）

    • A、有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情
    • B、高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理
    • C、让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求
    • D、客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做

    正确答案:C

  • 第4题：

    首呼中已经与客户确认完出游需求，此时如何友好的结束此通话（）。

    • A、预告方案制作需要耗费的时间，并约定下次联系客人的时间，随后有好道别
    • B、无需与客户道别，直接挂机即可
    • C、确认客人还有没有什么问题，没有什么问题就可以挂断电话了
    • D、感谢客人耐心的接听电话即可

    正确答案:A

  • 第5题：

    首次呼叫中已经与客户确认完出游需求，此时如何友好的结束此通话？（）

    • A、预告方案制作需要消耗的时间，并约定下次联系客人的时间，随后友好告别
    • B、感谢客人耐心的接听电话即可
    • C、确认客人还有没有什么问题，没有什么问题就可以挂电话了
    • D、无需与客户道别，直接挂机即可

    正确答案:A

  • 第6题：

    按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）

    • A、不承认，训斥客户
    • B、要立即地向客户赔礼、道歉
    • C、回避问题，避开客户
    • D、尽可能推卸责任

    正确答案:B

  • 第7题：

    服务沟通能力是指员工与客户交互过程中，对客户所诉问题或需求未能正确理解，没有与客户礼貌沟通，或者没有清晰明了的解答客户问题。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    窗口岗位人员对客户提出的问题不执行（）制、推诿搪塞或因通信业务不熟练、问题解释不清等原因引起的客户批评，每次扣相关人员100元。

    • A、客户接待
    • B、客户回访
    • C、专人接待
    • D、首接负责

    正确答案:D

  • 第9题：

    与营销人员型客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）

    • A、显示专业的营销
    • B、对其知识或职业表示佩服
    • C、建议从探讨营销开始拉近关系
    • D、奉承其才学

    正确答案:D

  • 第10题：

    服务技能表现在（）

    • A、沟通能力
    • B、业务知识解答能力
    • C、灵活应变能力
    • D、问题处理能力

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    多选题
    服务技能表现在（）
    A

    沟通能力

    B

    业务知识解答能力

    C

    灵活应变能力

    D

    问题处理能力


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户为什么对卖方没有安全感（）
    A

    掩饰问题的真相

    B

    不和客人沟通

    C

    业务知识不熟练

    D

    不专业


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某咨询公司咨询专家王某，依据任务要求对被咨询的客户进行预备调查。因为对客户专业不太熟悉，对相关专业知识进行了初步准备，并与客户领导进行了沟通，针对沟通中有异议的问题，完全按照客户意见进行调整，做出了咨询意向和目标资料，并将调查资料及报告提交公司及客户各一份，王某的行为违背了（ ）。


    正确答案：ABCD
    本题考查预备调查中的注意事项。题中王某对客户专业不太熟悉，违背了选项A；王某针对沟通中有异议的问题依据客户意见进行调整，没有保持咨询人员的独立性，违背了选项B要求。同时，依据客户意见调整有异议的问题，没以事实为依据违背了选项C；王某也没能作到妥善保管材料，不宜交给客户，违背了选项D，选项E不存在此注意事项。

  • 第14题：

    为了保障有效沟通，对于失言后的处理，不应包括（）

    • A、想办法掩饰问题
    • B、要称“下不为例”
    • C、向对方坦诚道歉
    • D、正视问题，不回避

    正确答案:A

  • 第15题：

    教师在面对学生出现学习和情绪上的问题时，应该要怎么做？（）

    • A、不急躁、不恐慌
    • B、师生进行心灵沟通
    • C、批评教育，让家长督促管教
    • D、倾听学生的心声，了解问题真相，对症下药

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    关于行中游览，以下说法错误的是：（）

    • A、对游览景点（漂流，登山等）存在的可能的安全隐患要提前向客人说明情况，提醒注意
    • B、为了保证履行合同，客户主动提出修改行程安排时应立即拒绝
    • C、当客户对地接服务不满时，定制时须与客户保持沟通，争取在客人投诉之前将客户安抚好
    • D、客户扬言要投诉时，需反思之前的服务是否有疏漏，主动找到问题并解决，尽量安抚好客户

    正确答案:B

  • 第17题：

    按一般行为规范要求，与客人沟通时，自己拿不准的问题应（）

    • A、回避
    • B、否定
    • C、急于下结论
    • D、及时向领导汇报后再答复客户

    正确答案:D

  • 第18题：

    一对夫妇，孩子刚一岁半，妻子产后月经总是不规则并且淋沥不止，夫妻生活几乎没有。夫妻除关于照顾孩子的问题，其他一般不太交流。该家庭目前最主要的沟通障碍是（）.

    • A、情感性沟通
    • B、机械性沟通
    • C、掩饰性沟通
    • D、代替性沟通
    • E、直接性沟通

    正确答案:B

  • 第19题：

    为了使入住酒店的女性客人增加安全感，有必要（）。

    • A、安装精密的监控设备
    • B、安排警察巡视酒店的区域和停车场
    • C、遵守一切为客人指定的安全措施
    • D、以礼貌和专业的方式对待女性客人

    正确答案:C

  • 第20题：

    当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    对于一些较复杂的客人投诉，未清楚事情真相前，员工应（）

    • A、立即做出表态
    • B、对客人讲出处理方法
    • C、不理会客人
    • D、不予立即表态

    正确答案:D

  • 第22题：

    判断题
    服务沟通能力是指员工与客户交互过程中，对客户所诉问题或需求未能正确理解，没有与客户礼貌沟通，或者没有清晰明了的解答客户问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户关系主任或宾客关系专员（Guest Relation Officer,GRO）是高星级酒店为增进与客人的双向沟通、加强与客人联络、改善酒店与客人关系而设立的岗位。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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