更多“谈谈如何防止客人逃帐。”相关问题
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第1题：
已确认客人逃帐，怎么办？
正确答案: 1、打出该房帐单，作挂帐处理。同时做出说明，并将逃帐客人的有关资料附上。
2、如系境外客人，应通知有关部门协查。
3、通知本市同行业，请求协查。
4、将该客列入逃帐黑名单，通过行业联谊会发出通报，该客再次入住时予以截获。
5、查明造成逃帐的原因，按有关规定对责任人做出相应处理。 -
第2题：
预防宾客逃帐的方法有哪些？
正确答案: （1）收取预订金
（2）收预付款
（3）对持有信用卡的宾客，提前向银行授权
（4）制定合理的信用政策
（5）建立详细的客户档案
（6）从宾客的行李多少发现疑点
（7）加强催收账款的力度
（8）与客房部各楼层配合，密切注意可疑宾客的动向
（9）不断总结经验教训 -
第3题：
客人结帐前，饭店的（）必须同有关部门联系，查询各种帐单，防止造成跑帐、漏帐。
- A、接待处
- B、收银处
- C、服务员
- D、楼层领班
正确答案:B -
第4题：
账户的分类包括客人帐、团体帐、工作帐和（）。
正确答案:应收帐 -
第5题：
客人醉酒时，他正处在不清醒的状态下，（）我们不应该过多的计较，但要防止客人过强烈的举动。
- A、打坏餐厅的物品
- B、他们打伤服务员
- C、逃帐、懒帐
- D、在语言和态度上
正确答案:D -
第6题：
客房服务员在清扫房间的过程中，为了防止客人逃账，应该密切关注（）房态。
- A、sleepout
- B、nobaggage
- C、donotdisturb
- D、vacantclean
正确答案:B -
第7题：
为了防止客人逃帐，常用的有效措施具体有哪些？
正确答案: （1）收取定金。这样可以防止客人因预订不至而给饭店造成损失，而且客人如期抵店入住，收取的定金也可作为预付款使用，从而有效防止客人逃帐。
（2）收取预付款。对于未经预订而直接抵店、信用情况不了解或信用较差的客人，饭店应收取预付款。
（3）制定合理的信用政策。包括预付期限、消费期限、折扣标准等。
（4）建立详细的客户档案。掌握客户所在单位的性质和履行守信程度，以此决定饭店给予客人的信用政策。
（5）对持信用卡的客人，提前想银行要授权，可提高客人的信用额度。
（6）尽早的发现疑点，采取措施。可特别留意行李少的客人。 -
第8题：
问答题谈谈如何防止客人逃帐。正确答案： （一）收取预订金：收取预订金不但可以防止因客人临时取消预订而给酒店造成损失，同时，如果客人如期抵达，则预订金也可以当作预付款使用，从而有效地防止客人逃帐。
（二）收预付款：对初来乍到、未经预订、信用情况不了解或信用情况较差的客人，要收取预付款。
（三）对持信用卡的客人，提前向银行要授权：对持信用卡的客人，可采取提前向银行要授权的方法，提高客人的信用限额。如信用卡公司拒绝授权，超出信用卡授权金额的部分，要求客人以现金支付。
（四）制定合理的信用政策：信用政策包括付款期限、消费限额、折扣标准等。如某大酒店规定对住店5次以上的客人给予较高的信用政策。
（五）建立详细的客户档案：通过建立详细的客户档案，掌握客户企业的性质和履约守信程度，据此决定给予客人什么样的信用政策。
（六）从客人行李多少、是否列入黑名单等发现疑点，决定是否收留。
（七）加强催收帐款的力度：催帐是防止逃帐的一项重要手段，尤其对那些行将倒闭而被迫赖帐或准备赖帐的公司、客户，要加强催收力度。催收时，要注意方式方法，以免得罪客人。
（八）与楼层配合，对可疑宾客密切注意其动向总台要与楼层配合，对可疑宾客密切注意其动向，以防逃帐发生。
（九）不断总结经验教训：总台员工要善于从接待实践中，不断总结经验教训，防止逃帐事件的发生。解析： 暂无解析 -
第9题：
判断题客人若要迁出时，要及时与销售部联系，了解客人是否已经结帐，防止跑帐。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题客人醉酒时，他正处在不清醒的状态下，（）我们不应该过多的计较，但要防止客人过强烈的举动。A打坏餐厅的物品
B他们打伤服务员
C逃帐、懒帐
D在语言和态度上
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题为了防止客人逃帐，常用的有效措施具体有哪些？正确答案： （1）收取定金。这样可以防止客人因预订不至而给饭店造成损失，而且客人如期抵店入住，收取的定金也可作为预付款使用，从而有效防止客人逃帐。
（2）收取预付款。对于未经预订而直接抵店、信用情况不了解或信用较差的客人，饭店应收取预付款。
（3）制定合理的信用政策。包括预付期限、消费期限、折扣标准等。
（4）建立详细的客户档案。掌握客户所在单位的性质和履行守信程度，以此决定饭店给予客人的信用政策。
（5）对持信用卡的客人，提前想银行要授权，可提高客人的信用额度。
（6）尽早的发现疑点，采取措施。可特别留意行李少的客人。解析： 暂无解析 -
第13题：
当结完帐的客人正在与自己朋友聊天未离店时，若这时才发现该客人有一笔帐漏结时，该如何处理？
正确答案: （1）所有的客人都是爱面子的，特别是身份较高的客人，因此，当发现走单时，先把客人请到一边，然后小声地注意运用语言艺术，如：“对不起，**先生，因为我们工作的疏忽，还有（酒水、洗衣、电话等）单据漏结算了，请您核对一下，现在结算好吗？”当客人予以配合后说：“对不起，打扰您了，谢谢。”
（2）如果我们不是这样做，而是在大庭广众之下，和客人说：“还有单据没付钱。”就会使客人感到难堪而产生反感，到时回给我们的收款工作带来麻烦，甚至还会引起投诉。 -
第14题：
常见的银行卡单据托收案例包括（）。
- A、客人离店时错将预授权完成拉成预授权
- B、服务中心接待员金额拉错
- C、客人逃帐
正确答案:A,B,C -
第15题：
前厅部为有效控制房态，做好退房准备和防止客人逃账而制作的报表是（）
- A、当日未到客人报表
- B、次日离店客人名单
- C、提前退房离店表
- D、房租折扣及免费表
正确答案:B -
第16题：
为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。
正确答案:正确 -
第17题：
客人若要迁出时，要及时与销售部联系，了解客人是否已经结帐，防止跑帐。
正确答案:错误 -
第18题：
逃帐
正确答案: 指客人没付账就离开酒店。 -
第19题：
问答题已确认客人逃帐，怎么办？正确答案： 1、打出该房帐单，作挂帐处理。同时做出说明，并将逃帐客人的有关资料附上。
2、如系境外客人，应通知有关部门协查。
3、通知本市同行业，请求协查。
4、将该客列入逃帐黑名单，通过行业联谊会发出通报，该客再次入住时予以截获。
5、查明造成逃帐的原因，按有关规定对责任人做出相应处理。解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题常见的银行卡单据托收案例包括（）。A客人离店时错将预授权完成拉成预授权
B服务中心接待员金额拉错
C客人逃帐
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第21题：
填空题为了防止逃帐等，客房部应将（）、（）和无行李房及时通知总台。正确答案： 外宿房,轻便行李房解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题当结完帐的客人正在与自己朋友聊天未离店时，若这时才发现该客人有一笔帐漏结时，该如何处理？正确答案： （1）所有的客人都是爱面子的，特别是身份较高的客人，因此，当发现走单时，先把客人请到一边，然后小声地注意运用语言艺术，如：“对不起，**先生，因为我们工作的疏忽，还有（酒水、洗衣、电话等）单据漏结算了，请您核对一下，现在结算好吗？”当客人予以配合后说：“对不起，打扰您了，谢谢。”
（2）如果我们不是这样做，而是在大庭广众之下，和客人说：“还有单据没付钱。”就会使客人感到难堪而产生反感，到时回给我们的收款工作带来麻烦，甚至还会引起投诉。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题谈谈饭店应该如何成功处理客人投诉？正确答案： （1）饭店是中外宾客之家，使之满足而归是店方应尽义务，大型饭店为了及时处理客人的投诉，设置大厅值班经理是可行的。
（2）当客人在心理上产生不快和恼怒时，店方主管人员要首先稳定客人情绪、倾听客人意见，以高姿态的致歉语气，婉转地加以解释，用协商的方式求得问题的解决。
（3）要理解投诉客人希望得到补偿的心理，不但在身心方面得到慰藉，而且在物质利益方面也有所获取。当客人感到满意又符合情理时，饭店的服务算得上出色成功了。解析： 暂无解析