前台接待员为客人登记入住时，有的信息要等客人抵达后从其护照上获得。

题目

前台接待员为客人登记入住时，有的信息要等客人抵达后从其护照上获得。

相似考题

1.对于VIP 客人来讲，他们可以通过哪种方式进行登记入住，而无需在前台和其它客人一样排队等候登记入住A. 登记入住B. 礼宾司登记入住C. 房间登记入住D. 以上三项都不对

2.前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。()

3.在帮助客人办理入住登记手续或分配客房之前，接待员必须掌握接待工作所需信息。这些信息资料包括（）。A、房态报告B、预抵店客人名单C、客史档案D、重要客人名单E、黑名单

4.前台接待员要为客人填写好入住登记表/单，但是表格里有的信息要等客人抵达饭店后从其护照上获得。()

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  • 第1题：

    《房间/房价变更单》在客人登记入住时当场开具，请客人签名认可后由（）签字确认。

    • A、服务中心接待员
    • B、财务
    • C、前厅经理
    • D、店经理

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。

    • A、接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名
    • B、大堂副理亲自接待
    • C、大堂副理亲自将客人送到房间
    • D、可以在房间内为其办理入住登记手续

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    旅馆前台服务员对频繁入住的客人，不需要该客人每次住宿都予以验证登记和通过信息系统向公安机关传送该人住宿信息


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客人入住时，前台询问客人（）。


    正确答案:是否有预订，并复述/核对预订信息

  • 第5题：

    以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述，不准确的是哪项（）？

    • A、前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符；
    • B、如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对；
    • C、酒店前台不为非登记入住客人开门
    • D、如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门

    正确答案:D

  • 第6题：

    客人办理完入住手续后，前台跟客人说：“（），”同时（）。


    正确答案:您的房间是*楼，再见；指引电梯或房间方向

  • 第7题：

    对于未到店的客人留言，前台须（）。

    • A、与来电者确认客人的全名和预订信息
    • B、填写《宾客留言单》，附在预订单后
    • C、并在HMS系统中备注提示
    • D、客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    前台接待员应该引领客人至前台办理住宿登记及引领客人进入客房，介绍房内设施与使用方式。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    客人入住后，（）用户有权限对客人姓名进行修改。
    A

    前台接待员

    B

    地区IT专员

    C

    前厅经理

    D

    店经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    客人登记入住后，停车场没车位，客人要求为其解决时怎么办？

    正确答案： 向客人表示歉意，并立即联系保安人员，说明情况尽快为该客解决停车问题。可向客人说明门口停放也是安全的，我们的保安是24小时值勤。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    对于未到店的客人留言，前台须（）。
    A

    与来电者确认客人的全名和预订信息

    B

    填写《宾客留言单》，附在预订单后

    C

    并在HMS系统中备注提示

    D

    客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。

    • A、客房工作间
    • B、行李房
    • C、贵重物品保险箱

    正确答案:C

  • 第15题：

    在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。

    • A、经办人
    • B、客人签名
    • C、入住日期
    • D、行李卡编号

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    客人入住时按门市价格入住，但在结账时，客人出示有效家宾卡，前台应（）。


    正确答案:给客人相应的会员价格，房价折扣部分作冲账处理

  • 第17题：

    客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。


    正确答案:房卡和房卡套、预收款收据、客人证件、餐券和其他单据

  • 第18题：

    客人入住后，（）用户有权限对客人姓名进行修改。

    • A、前台接待员
    • B、地区IT专员
    • C、前厅经理
    • D、店经理

    正确答案:D

  • 第19题：

    客人登记入住后，停车场没车位，客人要求为其解决时怎么办？


    正确答案: 向客人表示歉意，并立即联系保安人员，说明情况尽快为该客解决停车问题。可向客人说明门口停放也是安全的，我们的保安是24小时值勤。

  • 第20题：

    在客人办理入住手续时，接待员应如何为其排房定价？


    正确答案: （1）接待员在排房时应根据客人的订房要求及入住登记资料予以考虑。
    （2）客房确定后，接待员应在价格范围内依据饭店的信用政策规定给客人定价。
    （3）对于确认书中已确认的房价，不得随意更改。
    （4）在贵宾、团队、会议客人抵店前，所排房间均应实行双重检查。

  • 第21题：

    判断题
    前台接待员为客人登记入住时，有的信息要等客人抵达后从其护照上获得。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。
    A

    接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名

    B

    大堂副理亲自接待

    C

    大堂副理亲自将客人送到房间

    D

    可以在房间内为其办理入住登记手续


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    前台接待员应该引领客人至前台办理住宿登记及引领客人进入客房，介绍房内设施与使用方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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