基于顾客满意的竞争突出在（）A、成本B、交货期C、产品D、质量

题目

基于顾客满意的竞争突出在（）

  • A、成本
  • B、交货期
  • C、产品
  • D、质量
相似考题

1.基于顾客满意的竞争突出在()成本B、交货期C、产品D、质量

2.基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上。()

3.现代企业物流产生在基于( )的信息时代,竞争要求企业应该针对不断变化的多样化需求,快速把产品送到用户手中,并提高产品的用户满意度。A、成本竞争B、时间竞争C、人员竞争D、客户满意

4.关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（ ）。A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

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  • 第1题：

    在服务传递中,顾客扮演的主要角色包括()。

    A、顾客作为资源

    B、顾客作为服务质量和满意度的贡献者

    C、顾客作为竞争者

    D、顾客作为冲突者


    参考答案：A,B,C

  • 第2题：

    顾客满意包括以下含义（ ）。

    A.外部顾客满意与内部员工满意

    B.外部顾客满意与投资者满意

    C.外部顾客满意与政府满意

    D.外部顾客满意与社区公众满意


    正确答案：A

  • 第3题：

    顾客满意度的影响因素有（ ）。

    A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素
    C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素
    E.顾客中立态度的因素


    答案：A,C,D
    解析：
    顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况， 顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响：顾客不满意的因素、 满意的因素和非常满意的因素。

  • 第4题：

    组织的顾客由以下述哪些部分组成（）

    • A、当前满意的顾客
    • B、当前不满意的顾客
    • C、失去的顾客
    • D、竞争对手的顾客
    • E、未来的潜在顾客

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）

    • A、顾客满意行为目标
    • B、顾客满意行为要求
    • C、顾客满意行为承诺
    • D、顾客满意行为规范

    正确答案:D

  • 第6题：

    使顾客忠诚的企业所做的工作是（）。

    • A、力求使更多的顾客群满意
    • B、辨识关键的顾客并使之心悦诚服
    • C、主要测量现有顾客的满意度
    • D、强调针对广泛的顾客群体保持质量的竞争力

    正确答案:B

  • 第7题：

    没有顾客投诉，表明（）。

    • A、顾客满意
    • B、顾客基本满意
    • C、不能表明顾客很满意

    正确答案:C

  • 第8题：

    基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（）

    • A、贴近客户
    • B、关注细节
    • C、客户感动
    • D、聘用客户喜欢的客服人员

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    组织的顾客由以下述哪些部分组成（）
    A

    当前满意的顾客

    B

    当前不满意的顾客

    C

    失去的顾客

    D

    竞争对手的顾客

    E

    未来的潜在顾客


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列关于顾客满意度的说法中，错误的是（　）。
    A

    期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素

    B

    源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚

    C

    顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系

    D

    一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    顾客满意度的影响因素有（　　）。
    A

    顾客不满意的因素

    B

    顾客非常不满意的因素

    C

    顾客满意的因素

    D

    顾客非常满意的因素

    E

    顾客中立态度的因素


    正确答案： D,A
    解析： 顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况，顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响:顾客不满意的因素、满意的因素和非常满意的因素。

  • 第12题：

    单选题
    （）是企业在市场竞争中为保持其实力和发展其地位而进行的，基于长期考虑和具有长远意义的总体性营销谋划。
    A

    市场定位策划

    B

    营销竞争战略策划

    C

    顾客满意策划

    D

    公共关系营销策划


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。

    A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系

    B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高

    C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高

    D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客


    正确答案：B

  • 第14题：

    关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

    A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

    D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意

    E.没有投诉并不代表顾客是满意的


    正确答案：ACDE
    ACDE。

  • 第15题：

    顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（）

    • A、经营能力
    • B、竞争能力
    • C、管理水平
    • D、价值观

    正确答案:B

  • 第16题：

    基于时间竞争战略的焦点在缩短对顾客响应的时间上。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    提供优质服务给员工带来的好处是（）

    • A、顾客满意
    • B、获得提升
    • C、提升茶馆形象
    • D、在竞争中贏得更多顾客

    正确答案:B

  • 第18题：

    通常将（）作为产品的主要定价策略。

    • A、基于市场定价
    • B、基于顾客价值定价
    • C、基于成本定价
    • D、基于竞争定价

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    基于弗内尔模型计算出来的顾客满意度指数具有哪些特点？


    正确答案: 具有以下特点：
    1）能综合反映复杂的现象总体数量上的变动状态，以相对数的形式表明顾客满意度的综合变动方向和趋势。
    2）能分析总体变动中受各个因素变动影响的程度。
    3）用连续测评的指数系列可以对复杂现象在较长期间内发展变化的趋势进行分析。
    4）经过一系列数理统计运算得出，对不同类别的计量可以进行趋于“同价”的比较。

  • 第20题：

    （）是企业在市场竞争中为保持其实力和发展其地位而进行的，基于长期考虑和具有长远意义的总体性营销谋划。

    • A、市场定位策划
    • B、营销竞争战略策划
    • C、顾客满意策划
    • D、公共关系营销策划

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    基于顾客满意的竞争突出在（）
    A

    成本

    B

    交货期

    C

    产品

    D

    质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是(    )
    A

    满意的顾客未必就是忠诚的顾客

    B

    顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件

    C

    忠诚的顾客一定是满意的顾客

    D

    忠诚的顾客服务成本较小，对价格敏感度较低

    E

    满意的顾客会购买组织的产品，而不会购买竞争对手的产品


    正确答案： D,E
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    通常将（）作为产品的主要定价策略。
    A

    基于市场定价

    B

    基于顾客价值定价

    C

    基于成本定价

    D

    基于竞争定价


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    基于时间竞争战略的焦点在缩短对顾客响应的时间上。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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