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  • 第1题:

    简述企业绩效管理系统设计的主要步骤。


    答案:
    解析:
    根据企业战略管理的要求和绩效管理组成要素之间的关系,可以按照以下步骤进行绩效管理系统的设计:
    (1)前期准备工作
    绩效管理体系设计的前期准备工作主要有:明确企业的战略目标,进行工作分析以形成工作说明书,在工作说明书的基础上进行岗位胜任特征模型设计。这些工作主要是为设计绩效指标体系而准备的。
    (2)绩效考评指标体系设计
    在绩效考评指标体系设计环节,首先要根据企业战略目标的要求,设计企业层面的关键绩效指标,然后运用各种方法技术将企业关键绩效指标分解到部门、班组以及岗位,关键绩效指标对于企业而言非常重要,但它并不是绩效指标的全部,还需要辅以其他指标进行考评。根据工作说明书的内容设计企业各部门、班组以及岗位的岗位职责指标;根据岗位胜任特征模型设计各类岗位的岗位胜任特征指标;再根据岗位的不同,设计各类人员的工作态度指标;最后,还需要将各个层面的否决类指标引入绩效考评体系的各个层面,由此便构建完成整个企业的绩效指标体系。
    (3)绩效考评运作体系设计
    绩效考评运作体系包括考评组织的建立、考评者与被考评者的确定、考评方式方法和考评程序的确立、考评信息数据的收集与管理,以及绩效管理制度的建立与运行等内容。因此该环节主要是对上述内容进行设计。
    (4)绩效考评结果反馈体系设计
    绩效考评结果反馈体系是绩效管理体系的收尾部分,同时也是人力资源管理其他子系统正常运行的基础和依据,企业应根据绩效考评的结果开展各项管理工作。具体而言,一方面是要把绩效考评结果有效地反馈给员工,以达到绩效改进的目的;另一方面则要将绩效考评结果与人力资源管理系统的其他工作环节相结合,主要应用于人员规划、人事调整、员工激励、培训开发、员工流动、兑现薪酬乃至劳动关系的调整等方面。
    (5)制定绩效管理制度
    需要将企业所有与绩效管理相关的工作系统化、制度化为绩效管理制度,以保证管理工作的顺利开展。绩效管理体系设计完成后,将其付诸实施,并针对在实施过程中出现的问题进行维护和完善。

  • 第2题:

    企业实施绩效管理的目的是什么?


    正确答案: 1.让员工能够明确自己的绩效责任与目标;
    2.参与目标、计划的制定;
    3.获得最大的认同,员工做的就是我们要的;
    4.通过考核与指导让个人和组织共同进步;
    5.让个人和团队的努力方向保持一致。

  • 第3题:

    很多企业在企业人员进行绩效管理培训时,过分的追求“有形文件”,花很多的时间做表面工作,这样的做法忽视了绩效管理培训的()意义。

    • A、通过绩效培训来使评价者正确掌握制度的目的
    • B、绩效管理培训一定要有完善的绩效管理制度
    • C、绩效管理制度发挥效果
    • D、消除误解

    正确答案:A

  • 第4题:

    有利于员工了解其工作实绩,有利于企业发现员工的不足以及待开发潜能,为企业甄别高或低绩效员工及为企业的奖惩提供依据,帮助企业进行人事决策等是指()

    • A、员工考核
    • B、绩效管理系统
    • C、绩效管理目的
    • D、绩效管理标准

    正确答案:C

  • 第5题:

    简述绩效管理的目的。


    正确答案:战略目的、管理目的、开发目的、信息传递目的、组织维持目的、档案记录目的

  • 第6题:

    简述不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点,绩效沟通有那些技巧。


    正确答案: (1)不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点:
    ①绩效计划阶段:管理者就绩效目标和工作标准经与员工讨论后达成一致。
    ②绩效执行阶段:
    A.员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助。
    B.主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正。
    ③绩效考评和反馈阶段:
    A.为了对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价。
    B.主管就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析,并共同确定下一阶段改进的重点。
    ④绩效改进与在职辅导阶段:跟踪了解整改措施的落实情况,并提供相关支持。具体地说就是
    A.经常性地关注员工的绩效发展,对绩效进行前后对比,发现偏差,及时纠正。
    B.要将整改的落实情况,纳入下一轮绩效考核的依据收集中,做到闭环管理。
    (2)绩效沟通的技巧:
    ①沟通时态度应该坦诚,给员工以信任感和安全感,不可使用带威胁性的词语,以询问的方式进行,通过询问获取员工更多的信息,一边帮助员工解决问题。
    ②沟通时应该具体,尽量获得与员工绩效有关的具体信息。
    ③要让员工知道自己的想法和需要,以便员工更好地配合工作,不能简单地认为员工应该知道自己的想法和需要。
    ④不能仅仅看到问题,更要看到成绩,鼓励多于批评的沟通才能更加有效,更具前瞻性,更符合绩效管理的原则。
    ⑤注意倾听,少说多听是沟通的有一个重要的技巧,因为多听才能获取更多重要的信息。
    ⑥沟通应及时,出现问题及时组织沟通,消极等待只能使事情更加恶化,后果更加不可想象。
    ⑦沟通应具有建设性,作为沟通的结果,管理者应提出建设性的意见,以便帮助员工更好地调整自己,更好的完成绩效目标。

  • 第7题:

    绩效管理应当能够为一家企业做出晋升、加薪等决策提供准确而有效的信息,这是绩效管理可以实现的()。

    • A、战略目的
    • B、管理目的
    • C、开发目的
    • D、评价目的

    正确答案:B

  • 第8题:

    问答题
    简述进行公共危机管理绩效评估的目的。

    正确答案: (1)通过科学有效的评估活动,可以有力推动危机管理工作的开展,提高资源投入的效益,及时发现和暴露存在的隐患和问题,指导政府有的放矢的开展工作,提高政府的公共危机水平。
    (2)通过绩效评估,可以确保引起相关人员对危机管理各个层面工作足够的重视,达到激励、促进政府工作的目的,同时提高政府人员和社会公众危机管理方面的关注和投入,争取做到防患于未然,最大限度地减轻可能发生的人员伤亡和财产损失,树立政府在公众心中的威信。
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    问答题
    简述企业进行绩效管理的目的。

    正确答案: 绩效管理的目的:
    1、战略方面:将员工的努力与组织战略目标联系在一起,通过提高员工个人绩效从而实现组织战略
    2、管理方面:对员工行为和绩效进行评估,以便适时给予奖惩以激励员工,是薪酬管理及人员晋升和解雇的重要依据
    3、开发方面:实施绩效管理可以发现员工不足,进行培训和开发,从而提高员工的素质
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    绩效管理应当能够为一家企业做出晋升、加薪等决策提供准确而有效的信息,这是绩效管理可以实现的()。
    A

    战略目的

    B

    管理目的

    C

    开发目的

    D

    评价目的


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    对竣工工程进行现场成本,完全成本核算的目的是分别考核(  )。
    A

    企业经营效益,企业社会效益

    B

    项目管理绩效,项目管理责任

    C

    项目管理责任,企业经营效益

    D

    项目管理绩效,企业经营效益


    正确答案: D
    解析:

  • 第12题:

    问答题
    企业实施绩效管理的目的是什么?

    正确答案: 1.让员工能够明确自己的绩效责任与目标;
    2.参与目标、计划的制定;
    3.获得最大的认同,员工做的就是我们要的;
    4.通过考核与指导让个人和组织共同进步;
    5.让个人和团队的努力方向保持一致。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    竣工工程进行现场成本、完全成本核算的目的是分别考核()。

    A、企业经营效益、企业社会效益
    B、项目管理绩效、项目管理责任
    C、项目管理责任、企业经营效益
    D、项目管理绩效、企业经营效益

    答案:D
    解析:
    教材P72
    本题考查的是成本管理的任务。对竣工工程的成本核算,应区分为竣工工程现场成本和竣工工程完全成本,分别由项目管理机构和企业财务部门进行核算分析,其目的在于分别考核项目管理绩效和企业经营效益。

  • 第14题:

    简述企业实现从绩效考核到绩效管理的转化应具备的基本条件。


    正确答案: 第一,实行战略管理。
    第二,形成合理的组织体系。
    第三,拥有扎实的管理基础工作。
    第四,具备绩效导向的企业文化。

  • 第15题:

    绩效考核是绩效管理的重要环节,企业的绩效考核要实现绩效改进和价值评两个目的。


    正确答案:正确

  • 第16题:

    为什么要进行供应链管理绩效评价?简述供应链管理绩效评价的方法。


    正确答案: 供应链管理的绩效评价是一个关系企业全局的大问题,应该从战略的高度制定相关的绩效策略与评价指标,制定相关的程序和方法。为了评价供应链的实施给企业带来的效益,方法之一就是对供应链的运行状况进行必要的度量,并根据度量结果对供应链的运行绩效进行评价。因此,供应链绩效评价主要有以下4个方面的作用。
    (1)对整个供应链的运行效果做出评价。这主要考虑与供应链之间的竞争,为供应链在市场中的生存、组建、运行和撤销的决策提供必要的客观依据。其目的是通过绩效评价获得对整个供应链的运行状况的了解,找出供应链运作方面的不足,及时采取措施予以纠正。
    (2)对供应链上各个成员企业做出评价。主要考虑对成员企业的激励,吸引企业加盟,剔除不良企业。
    (3)对供应链上企业与企业之间的合作关系做出评价。主要考察供应链的上游企业(如供应商)对下游企业(如制造商)提供的产品和服务的质量,从客户满意度的角度评价上、下游企业之间的合作伙伴关系的好坏。
    (4)除对供应链企业运作绩效的评价外,这些指标还可起到对企业激励的作用,包括核心企业对非核心企业的激励,也包括对供应商、制造商和销售商之间的相互激励。
    供应链管理绩效评估的方法:
    (1)专家定性判断法。
    (2)综合评分法。

  • 第17题:

    简述进行公共危机管理绩效评估的目的。


    正确答案:(1)通过科学有效的评估活动,可以有力推动危机管理工作的开展,提高资源投入的效益,及时发现和暴露存在的隐患和问题,指导政府有的放矢的开展工作,提高政府的公共危机水平。
    (2)通过绩效评估,可以确保引起相关人员对危机管理各个层面工作足够的重视,达到激励、促进政府工作的目的,同时提高政府人员和社会公众危机管理方面的关注和投入,争取做到防患于未然,最大限度地减轻可能发生的人员伤亡和财产损失,树立政府在公众心中的威信。

  • 第18题:

    实施绩效管理的唯一目的是帮助员工个人、部门及企业提高绩效。


    正确答案:正确

  • 第19题:

    绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是()。

    • A、提高员工的绩效
    • B、提高企业绩效,这是根本目的
    • C、衡量服务人员的服务品质
    • D、衡量服务人员的工作效率
    • E、降低企业的投诉率

    正确答案:E

  • 第20题:

    问答题
    简述绩效管理的目的。

    正确答案: 战略目的、管理目的、开发目的、信息传递目的、组织维持目的、档案记录目的
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    问答题
    简述不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点,绩效沟通有那些技巧。

    正确答案: (1)不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点:
    ①绩效计划阶段:管理者就绩效目标和工作标准经与员工讨论后达成一致。
    ②绩效执行阶段:
    A.员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助。
    B.主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正。
    ③绩效考评和反馈阶段:
    A.为了对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价。
    B.主管就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析,并共同确定下一阶段改进的重点。
    ④绩效改进与在职辅导阶段:跟踪了解整改措施的落实情况,并提供相关支持。具体地说就是
    A.经常性地关注员工的绩效发展,对绩效进行前后对比,发现偏差,及时纠正。
    B.要将整改的落实情况,纳入下一轮绩效考核的依据收集中,做到闭环管理。
    (2)绩效沟通的技巧:
    ①沟通时态度应该坦诚,给员工以信任感和安全感,不可使用带威胁性的词语,以询问的方式进行,通过询问获取员工更多的信息,一边帮助员工解决问题。
    ②沟通时应该具体,尽量获得与员工绩效有关的具体信息。
    ③要让员工知道自己的想法和需要,以便员工更好地配合工作,不能简单地认为员工应该知道自己的想法和需要。
    ④不能仅仅看到问题,更要看到成绩,鼓励多于批评的沟通才能更加有效,更具前瞻性,更符合绩效管理的原则。
    ⑤注意倾听,少说多听是沟通的有一个重要的技巧,因为多听才能获取更多重要的信息。
    ⑥沟通应及时,出现问题及时组织沟通,消极等待只能使事情更加恶化,后果更加不可想象。
    ⑦沟通应具有建设性,作为沟通的结果,管理者应提出建设性的意见,以便帮助员工更好地调整自己,更好的完成绩效目标。
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    很多企业在企业人员进行绩效管理培训时,过分的追求“有形文件”,花很多的时间做表面工作,这样的做法忽视了绩效管理培训的()意义。
    A

    通过绩效培训来使评价者正确掌握制度的目的

    B

    绩效管理培训一定要有完善的绩效管理制度

    C

    绩效管理制度发挥效果

    D

    消除误解


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    对竣工工程进行现场成本核算、完全成本核算的目的是分别考核(  )。*
    A

    企业经营效益,企业社会效益

    B

    项目管理绩效,项目管理责任

    C

    项目管理责任,企业经营效益

    D

    项目管理绩效,企业经营效益


    正确答案: A
    解析: