综合系统的概念描述客户关系管理系统中的信息流。

题目

综合系统的概念描述客户关系管理系统中的信息流。

相似考题

1.客户关系管理概念的核心是（ ）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件

2.客户关系管理系统中的决策支持子系统包括哪三个主体?

3.()应当具有对所涉及的信息流和资金流进行对账作业的功能。A、前台业务系统B、后台管理系统C、综合业务系统D、应用系统的支持系统

4.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）A.合同部件B.服务部件C.沟通渠道部件D.客户关系部件

更多“综合系统的概念描述客户关系管理系统中的信息流。”相关问题

  • 第1题：

    对客户关系管理(CRM)的最佳描述是以客户为导向的管理理念、方法与信息系统的结合。()


    参考答案：正确

  • 第2题：

    银行客户关系管理系统主要包括的模块有( )。

    A．客户综合评价体系

    B．客户经理管理体系

    C．客户服务系统

    D．银行经营状况综合分析、辅助决策系统

    E．银行间服务系统


    正确答案：ABCD
    解析：银行客户关系管理系统的模块包括：客户综合评价体系、客户经理管理体系、客户服务系统、银行经营状况综合分析、辅助决策系统。

  • 第3题：

    下列不属于银行客户关系管理系统的是()。

    A:客户综合评价体系
    B:客户经理管理体系
    C:客户服务系统
    D:客户风险管理系统

    答案：D
    解析：
    银行客户关系管理系统包括以下几个模块：客户综合评价体系、客户经理管理体系、客户服务系统、银行经营状况综合分析、辅助决策系统。

  • 第4题：

    CRM的全称是（）。

    • A、用户关系管理
    • B、用户关系管理系统
    • C、客户关系梳理系统
    • D、客户关系管理系统

    正确答案:D

  • 第5题：

    在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）

    • A、合同部件
    • B、服务部件
    • C、沟通渠道部件
    • D、客户关系部件

    正确答案:C

  • 第6题：

    下面属于面向管理的信息系统有（）

    • A、事务处理系统 B）客户关系管理系统 C）ERP系统
    • B、客户关系管理系统
    • C、ERP（企业资源计划）系统
    • D、执行支持系统（ESS）
    • E、供应链管理系统

    正确答案:B,C,E

  • 第7题：

    客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）

    • A、数据与系统管理
    • B、客户渠道管理
    • C、客户关系数据查询
    • D、客户关系分析

    正确答案:B

  • 第8题：

    客户关系管理（C.RM）系统包括（）。

    • A、客户信息系统（ECIF.
    • B、操作型客户关系管理应用系统（OCRM）
    • C、数据仓库和信息管理系统（DW&MIS）
    • D、产品服务档案综合产品服务系统（IPSS）

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    客户综合贡献测算可通过（）系统来实现。

    • A、债项评级系统
    • B、集团客户综合价值评价系统
    • C、债项评级系统和集团客户综合价值评价系统
    • D、客户关系管理系统

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    CCRM系统是（）的简称。
    A

    信贷管理系统

    B

    客户关系管理系统

    C

    个人客户关系管理系统

    D

    对公客户关系管理系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）
    A

    数据与系统管理

    B

    客户渠道管理

    C

    客户关系数据查询

    D

    客户关系分析


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户综合贡献测算可通过（）系统来实现。
    A

    债项评级系统

    B

    集团客户综合价值评价系统

    C

    债项评级系统和集团客户综合价值评价系统

    D

    客户关系管理系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    邮政综合网金融类业务系统不包括()

    A、两网互通系统

    B、电子汇兑系统

    C、ERP系统

    D、客户关系管理系统


    参考答案：C

  • 第14题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第15题：

    客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于 （ ） 客户数据。

    A.交易性
    B.描述性
    C.促销性
    D.维护性

    答案：A
    解析：
    客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类。——关于描述性数据：这类数据是客户的基本信息，如果是个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID和联系方式等；如果是企业客户，一定要涵盖企业的名称、规模、联系人和法人代表等。——关于促销性数据：这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。——关于交易性数据：这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。

  • 第16题：

    MRPII的销售管理子系统中不包含客户关系管理。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    在管理系统的概念中，管理机构与管理对象之间存在的“正向联系”是（）。

    • A、从管理机构到管理对象之间的信息流
    • B、从管理对象到管理机构之间的信息流
    • C、从管理机构到管理对象之间的物流
    • D、从管理对象到管理机构之间的物流

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户关系管理系统中，（）子系统的功能是客户资料管理、联系人管理、销售管理。


    正确答案:客户销售管理

  • 第19题：

    在客户关系管理系统中实施的方法论是，系统是分析对象，环境是（）。


    正确答案:制约因素

  • 第20题：

    CCRM系统是（）的简称。

    • A、信贷管理系统
    • B、客户关系管理系统
    • C、个人客户关系管理系统
    • D、对公客户关系管理系统

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）
    A

    合同部件

    B

    服务部件

    C

    沟通渠道部件

    D

    客户关系部件


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户关系管理（C.RM）系统包括（）。
    A

    客户信息系统（ECIF.

    B

    操作型客户关系管理应用系统（OCRM）

    C

    数据仓库和信息管理系统（DW&MIS）

    D

    产品服务档案综合产品服务系统（IPSS）


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    综合系统的概念描述客户关系管理系统中的信息流。

    正确答案： 客户基本情况信息流：客户订购、付款与变化趋势的信息流，客户关系处理的信息流等
    解析： 暂无解析

相关内容