酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。A、赞美语B、刁难他人的斗气语C、手势语D、推托语

题目

酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。

  • A、赞美语
  • B、刁难他人的斗气语
  • C、手势语
  • D、推托语
相似考题

1.关于文明服务用语的表述中，正确的是（ ）。A.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语B.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人C.对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”D.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不轻易说“对不起，这是我们的错”

2.邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语的类型包括()。A、蔑视语B、烦躁语C、否定语D、斗气语

3.在文明服务用语中，表述正确的是( )。A.尽量使用“我”代替“我们”。B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。C.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

4.邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语包括蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语四种类型。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    在旅游服务工作中,应忌讳的“四语”是()。

    A、烦躁语

    B、否定语

    C、幽默语

    D、蔑视语

    E、斗气语


    参考答案：ABDE

  • 第2题：

    与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。

    • A、蔑视语
    • B、问候语
    • C、讥笑语
    • D、禁忌语

    正确答案:A

  • 第3题：

    诸如“傻子”、“呆子”、“老东西”之类词是（）

    • A、不尊重客人的蔑视语
    • B、自以为是的低俗语
    • C、缺乏耐心的烦躁语
    • D、刁难客人的斗气语

    正确答案:A

  • 第4题：

    以“着什么急”、“你问我，我问谁”之类的言语打发客人，属于（）

    • A、不尊重客人的蔑视语
    • B、自以为是的低俗语
    • C、缺乏耐心的烦躁语
    • D、刁难客人的斗气语

    正确答案:C

  • 第5题：

    以下四类语言不能在营业厅使用（）

    • A、否定语
    • B、烦躁语
    • C、蔑视语
    • D、斗气语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时，使用的是（）

    • A、低俗语
    • B、烦躁语
    • C、蔑视语
    • D、斗气语

    正确答案:C

  • 第7题：

    “四杜绝”包括（）

    • A、杜绝使用蔑视语
    • B、杜绝使用烦躁语
    • C、杜绝使用简单否定语
    • D、杜绝使用斗气语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。
    A

    赞美语

    B

    刁难他人的斗气语

    C

    手势语

    D

    推托语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以“着什么急”、“你问我，我问谁”之类的言语打发客人，属于（）
    A

    不尊重客人的蔑视语

    B

    自以为是的低俗语

    C

    缺乏耐心的烦躁语

    D

    刁难客人的斗气语


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。
    A

    蔑视语

    B

    问候语

    C

    讥笑语

    D

    禁忌语


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在旅游服务工作中，应忌讳的“四语”是（）。
    A

    蔑视语

    B

    烦躁语

    C

    斗气语

    D

    否定语

    E

    幽默语


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    “四杜绝”包括（）
    A

    杜绝使用蔑视语

    B

    杜绝使用烦躁语

    C

    杜绝使用简单否定语

    D

    杜绝使用斗气语


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    杜绝使用“四语”，即：蔑视语、烦躁语、（）（），不得以生硬、冷淡的态度待客。

    • A、粗暴语
    • B、否定语
    • C、斗气语
    • D、冷淡语

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语；杜绝使用“四语”，即不尊重顾客的（），缺乏耐心的（），自以为是的（）和刁难他人的（）。


    正确答案:蔑视语；烦躁语；否定语；斗气语

  • 第15题：

    作为有教养的人，在对客服务中言谈要文雅，切忌使用的应答语有（）

    • A、不尊重客人的蔑视语
    • B、自以为是的低俗语
    • C、缺乏耐心的烦躁语
    • D、刁难客人的斗气语
    • E、使用“喂”来招呼宾客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    “老大”“兄弟”等称呼属于（）

    • A、蔑视语
    • B、低俗语
    • C、烦躁语
    • D、斗气语

    正确答案:B

  • 第17题：

    在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。

    • A、蔑视语
    • B、烦躁语
    • C、斗气语
    • D、否定语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    以下哪些符合银行员工服务用语标准（）

    • A、对于态度不友好的客户做到不卑不亢
    • B、如因工作原因给客户带来不便要向客户表示歉意
    • C、语调适中、语气平和
    • D、杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
    • E、提倡讲普通话，也可根据区域习俗使用方言

    正确答案:B,C,D,E

  • 第19题：

    文明服务用语中描述正确的是（）

    • A、尽量使用“我”代替“我们”。
    • B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
    • C、工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
    • D、语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解.辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    “老大”“兄弟”等称呼属于（）
    A

    蔑视语

    B

    低俗语

    C

    烦躁语

    D

    斗气语


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    作为有教养的人，在对客服务中言谈要文雅，切忌使用的应答语有（）
    A

    不尊重客人的蔑视语

    B

    自以为是的低俗语

    C

    缺乏耐心的烦躁语

    D

    刁难客人的斗气语

    E

    使用“喂”来招呼宾客


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    诸如“傻子”、“呆子”、“老东西”之类词是（）
    A

    不尊重客人的蔑视语

    B

    自以为是的低俗语

    C

    缺乏耐心的烦躁语

    D

    刁难客人的斗气语


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。
    A

    蔑视语

    B

    烦躁语

    C

    斗气语

    D

    否定语


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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