在文明服务用语中，表述正确的是( )。A.尽量使用“我”代替“我们”。B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。C.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

题目

在文明服务用语中，表述正确的是( )。

A.尽量使用“我”代替“我们”。

B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。

C.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

相似考题

1.关于文明服务用语的表述中，正确的是（ ）。A.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语B.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人C.对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”D.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不轻易说“对不起，这是我们的错”

2.迎送接待顾客时，主动使用( )。A.文明用语B.服务用语C.一般用语D.文明服务用语

3.在与客户接触过程中,努力营造良好的洽谈氛围,使用规范()。A.技术用语B.文明用语C.服务用语D.指定用语

4.在沟通中，语言表达方面的注意事项包括A．尽量使用短句子B．多使用服务用语C．尽量使用专业术语D．使用开放式的提问方式E．目光要注视着对方

更多“在文明服务用语中,表述正确的是( )。A.尽量使用“我”代替“我们”。B.遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量 ”相关问题

  • 第1题：

    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

    A必须使用文明礼貌服务用语

    B接待客户必须使用普通话

    C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

    D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论


    A,C,D
    略

  • 第2题：

    屏幕设计中尽量使用 语态，少用 语态。


    错误

  • 第3题：

    客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。


    交易纠纷

  • 第4题：

    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

    A必须使用文明礼貌服务用语

    B接待客户必须使用普通话

    C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

    D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论


    A,C,D
    略

  • 第5题：

    【多选题】电话服务用语的原则有？

    A．用词积极

    B．善用“我”代替“你”

    C．在客户面前维护企业形象

    D．实话实话


    ABC

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