如何提升员工满意度？
题目
如何提升员工满意度？
相似考题
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第1题：
简述员工满意度的提升方法。
正确答案: （1）激励
（2）对员工共组再设计
（3）创造追求进步企业氛围
（4）创造公平竞争的企业环境
（5）创建自由开放的企业氛围
（6）创造关爱员工的企业氛围 -
第2题：
（）就是以客户为中心、以员工为根本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信基业常青。
正确答案:以人为本 -
第3题：
如何解释最近员工工作满意度的下滑状况？
正确答案:工作满意度指个体对其工作的总体态度。决定工作满意度的因素有：心理挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的同事关系、人格与工作的匹配。
对于近期员工工作满意度的下滑，原因可能是：
（1）雇主试图通过对员工施加更重的工作负荷和规定更苛刻的工作期限来提高生产率；
（2）可能是一种感觉，越来也越多的员工报告，他们对工作的控制程度日益降低。 -
第4题：
什么是消费者满意度公式？举例说明如何从消费者满意度公式着手提升消费者的满意度。
正确答案: 消费者满意度公式可表示如下：
满意度＝感受值/期望值
因此，要增加消费者的满意度，可以有两个途径：
㈠降低期望值（减少分母值）；
㈡增加感受值（增大分子值）。
例如：澳柯玛空调提出“没有最好，只有更好” -
第5题：
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）
- A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
- B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
- C、不满意的顾客会提升员工的满意度
- D、满意的顾客会增加员工的不满意
正确答案:A -
第6题：
当员工薪酬满意度较低的时候，企业应该如何做？
正确答案: 1、通过市场调查，掌握同行业同岗位人员薪资水平的相关信息。根据对外具有竞争力的原则，对该公司的薪资水平进行全面调整，使其接近或者达到市场同类企业薪资水平。
2、加强企业的人力资源管理基础工作，对该公司的各类工作岗位进行系统的分析和评价，为薪资制度体现岗位的工作价值提供依据。
3、建立严格的劳动定额管理制度，完善各类人员的绩效考评体系，为建立内部公平公正（内部公平性原则）的薪资制度奠定基础。
4、根据企业所属行业的性质，一般员工适宜以工作（岗位）工资和技能工资为基础，采用组合型薪资制度。5、在进行岗位评价和完善绩效考评制度的基础上，对中级管理人员进现行职能工资制进行必要的调整，实行宽带式薪资结构，以体现中级管理人员工资的特点。
6、企业高层管理人员应当在改革现行管理人员薪资制度的基础上，实行年薪制或股票期权、股票增值权、虚拟股票等长期激励的薪酬制度。 -
第7题：
判断题提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题当员工薪酬满意度较低的时候，企业应该如何做？正确答案： 1、通过市场调查，掌握同行业同岗位人员薪资水平的相关信息。根据对外具有竞争力的原则，对该公司的薪资水平进行全面调整，使其接近或者达到市场同类企业薪资水平。
2、加强企业的人力资源管理基础工作，对该公司的各类工作岗位进行系统的分析和评价，为薪资制度体现岗位的工作价值提供依据。
3、建立严格的劳动定额管理制度，完善各类人员的绩效考评体系，为建立内部公平公正（内部公平性原则）的薪资制度奠定基础。
4、根据企业所属行业的性质，一般员工适宜以工作（岗位）工资和技能工资为基础，采用组合型薪资制度。5、在进行岗位评价和完善绩效考评制度的基础上，对中级管理人员进现行职能工资制进行必要的调整，实行宽带式薪资结构，以体现中级管理人员工资的特点。
6、企业高层管理人员应当在改革现行管理人员薪资制度的基础上，实行年薪制或股票期权、股票增值权、虚拟股票等长期激励的薪酬制度。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题什么是工作满意度？如何提升工作满意度？正确答案： 员工满意度是指员工对他所从事的工作的态度，也就是他通过完成自己的工作能够获得多大程度的满足感。满意度是组织中的员工对工作的最重要的一种态度。满意度越高，就表明个体越喜欢这份工作，对工作有积极的认知评价和情感反应。
提升员工满意度的途径主要有：
（1）给员工提供心理挑战性的工作
（2）提供公平的报酬
（3）创造支持性的工作环境
（4）建立融洽的同事关系
（5）实现人格与工作的匹配解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
B不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
C不满意的顾客会提升员工的满意度
D满意的顾客会增加员工的不满意
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题什么是消费者满意度公式？举例说明如何从消费者满意度公式着手提升消费者的满意度。正确答案： 消费者满意度公式可表示如下：
满意度＝感受值/期望值
因此，要增加消费者的满意度，可以有两个途径：
㈠降低期望值（减少分母值）；
㈡增加感受值（增大分子值）。
例如：澳柯玛空调提出“没有最好，只有更好”解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述员工满意度的提升方法。正确答案： （1）激励
（2）对员工共组再设计
（3）创造追求进步企业氛围
（4）创造公平竞争的企业环境
（5）创建自由开放的企业氛围
（6）创造关爱员工的企业氛围解析： 暂无解析 -
第13题：
上海大众汽车公司是如何通过服务营销来提升顾客满意度的？
正确答案: 上海大众汽车公司主要是通过以下几方面的服务营销来提升顾客满意度的：
（1）销售的不仅是产品，更是服务。
（2）开展顾客满意工程——“留住顾客”的首要途径。
（3）构建新型价值链——关注客户的客户。
（4）抓住服务营销的五大要点，不断改进自己的服务：①理解承诺；②量化服务；③促进沟通；④超越期望；⑤完善评估。 -
第14题：
提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。
正确答案:错误 -
第15题：
什么是工作满意度？如何提升工作满意度？
正确答案:员工满意度是指员工对他所从事的工作的态度，也就是他通过完成自己的工作能够获得多大程度的满足感。满意度是组织中的员工对工作的最重要的一种态度。满意度越高，就表明个体越喜欢这份工作，对工作有积极的认知评价和情感反应。
提升员工满意度的途径主要有：
（1）给员工提供心理挑战性的工作
（2）提供公平的报酬
（3）创造支持性的工作环境
（4）建立融洽的同事关系
（5）实现人格与工作的匹配 -
第16题：
员工福利有助于树立企业良好的社会形象，提高企业的竞争力。下列陈述错误的是（）
- A、员工福利是企业履行内部社会责任的表现，有助于提高企业美誉度
- B、员工福利提升员工满意度，维护企业美誉度
- C、员工福利有助于形成良好的企业文化，提升企业知名度
- D、员工福利提升股东满意度，有助于提高企业竞争力
正确答案:D -
第17题：
企业心里契约管理的重点和关健是（）
- A、员工的工作满意度
- B、员工的归属感
- C、员工的价值体现
- D、员工的能力提升
正确答案:A -
第18题：
如何避免员工满意度调查中的误区？
正确答案: 避免员工满意度调查中的误区要：
1、员工满意度分数并非越高越好
2、调研结论不是决策
3、调研的内容不是越详细越好
4、调研不是越频繁越好
5、调研设计的问题切忌想当然
6、不能因为多数而放弃少数
7、通过互联网实施调查要谨慎 -
第19题：
多选题关于服务利润链模型的说法，正确的有（ ）。[2010年真题]A企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B员工满意度取决于员工保留率
C内部服务质量驱动员工满意度
D顾客价值决定顾客满意度
E提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
正确答案： D,C解析：
服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。 -
第20题：
填空题（）就是以客户为中心、以员工为根本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信基业常青。正确答案： 以人为本解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题如何避免员工满意度调查中的误区？正确答案： 避免员工满意度调查中的误区要：
1、员工满意度分数并非越高越好
2、调研结论不是决策
3、调研的内容不是越详细越好
4、调研不是越频繁越好
5、调研设计的问题切忌想当然
6、不能因为多数而放弃少数
7、通过互联网实施调查要谨慎解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题企业心里契约管理的重点和关健是（）A员工的工作满意度
B员工的归属感
C员工的价值体现
D员工的能力提升
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题如何提升员工满意度？正确答案： ①激励
②对员工工作再设计
③创造公平竞争的企业环境
④创造追求进步的企业氛围
⑤创建自由开放的企业氛围
⑥创造关爱员工的企业氛围解析： 暂无解析