如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。

题目

如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。

相似考题

1.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的()。A.对象不统一性B.不可度量性C.不可重复性D.不可贮存性

2.顾客对服务质量的评价主要是（ ）。A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程 B.只注重服务的过程，不考虑服务的结果 C.不仅考虑服务的结果 D.更注重服务的过程 E.既不关注服务结果，也不关心服务过程

3.服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务，体现了招标代理服务的()。A、无形性B、差异性C、不可分离性D、不可贮存性

4.服务的( )同时决定了服务需求与服务供给能力不匹配的现象成为常态。A.不可存储性B.不可分离性C. 不可复制性D. 不可重复性E. 主观评价性

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    下列选项中，不属于服务结束后的评估指标的是（　　）。

    A.服务是否符合服务对象的需要
    B.服务对象对整个服务过程是否满意
    C.服务是否改善了服务对象生活
    D.服务提供的目标是否实现

    答案：C
    解析：
    服务结束后的评估指标主要包括：①服务是否符合服务对象的需要；②服务对象对整个服务过程是否满意；③服务提供的目标是否实现。

  • 第2题：

    按照服务包设计服务质量，即服务包中的质量合成，特别强调要有一个明确的产品定位。一旦定位明确了，那么对它的四个要素的设计也就有了方向。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

    • A、服务检查
    • B、结果检查
    • C、客户监测
    • D、过程监控

    正确答案:B

  • 第4题：

    结果检查指在（）结束后将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。

    • A、服务反馈
    • B、服务执行
    • C、服务监测
    • D、服务改进

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

    • A、对象不统一性
    • B、不可度量性
    • C、不可重复性
    • D、不可贮存性

    正确答案:A

  • 第6题：

    服务的（）是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务的过程中消费者与生产者直接发生联系，服务生产的过程也就是消费的过程。

    • A、无形性
    • B、不可分离性
    • C、差异性
    • D、无权性

    正确答案:B

  • 第7题：

    使用TEMSInvestigation测试时，如果服务小区开启了跳频功能，那么对C/I的测量将显示频率的值（）

    • A、当前占用TCH
    • B、服务小区各TCH
    • C、服务小区BCCH
    • D、服务小区BCCH、TCH

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）


    正确答案:正确

  • 第10题：

    顾客对服务质量的评价主要是（）。

    • A、只考虑服务的结果，不注重服务的过程
    • B、只注重服务的过程，不考虑服务的结果
    • C、不仅考虑服务的结果
    • D、更注重服务的过程
    • E、既不关注服务结果，也不关心服务过程

    正确答案:C,D

  • 第11题：

    多选题
    顾客对服务质量的评价主要是（）。
    A

    只考虑服务的结果，不注重服务的过程

    B

    只注重服务的过程，不考虑服务的结果

    C

    不仅考虑服务的结果

    D

    更注重服务的过程

    E

    既不关注服务结果，也不关心服务过程


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客参与服务过程服务结束之后，顾客能继续享受服务的效果，但他们却不能拥有服务的所有权。正是在这个意义上，服务过程被称为（）。

    • A、结束过程
    • B、挑战过程
    • C、体验过程
    • D、传递过程

    正确答案:C

  • 第14题：

    服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。

    • A、过程
    • B、结果
    • C、效果
    • D、检查

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    结果检查是指在（）将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。

    • A、服务执行开始前
    • B、服务执行结束后
    • C、服务追踪过程中
    • D、销售执行过程中

    正确答案:B

  • 第16题：

    服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在很多情况下，服务产品的生产过程与消费过程往往是同时发生的，两者难以相互割裂开来，在服务产品的供应商提供服务的同时，消费者也就享受了该种服务，这就是服务的（）。

    • A、不可分离性
    • B、无形性
    • C、不可储存性
    • D、差异性

    正确答案:A

  • 第18题：

    如果广告代理要对广告主的广告策划全过程进行服务，那么这些服务活动的内容有哪些？


    正确答案: （广告调查、广告策划、广告创意、广告文案写作，广告设计与制作、媒体计划与购买、广告效果测定等）

  • 第19题：

    使用TEMS Investigation测试时，如果服务小区开启了跳频功能，那么对C/I的测量将显示（）频率的值。

    • A、服务小区BCCH
    • B、当前占用TCH
    • C、服务小区各TCH
    • D、服务小区BCCH、TCH

    正确答案:D

  • 第20题：

    服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

    • A、服务检查
    • B、结果监控
    • C、客户监测
    • D、过程监控

    正确答案:D

  • 第21题：

    只要有良好的服务态度，服务的响应速度就不那么重要，也就没必要成为考评服务质量的重要指标了


    正确答案:错误

  • 第22题：

    没有乘客，就没有（）行业，也就没有了驾驶员具体的服务对象。

    • A、货车服务
    • B、出租服务
    • C、信息服务

    正确答案:B

  • 第23题：

    判断题
    按照服务包设计服务质量，即服务包中的质量合成，特别强调要有一个明确的产品定位。一旦定位明确了，那么对它的四个要素的设计也就有了方向。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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