呼叫中心从功能划分为，即电话市场宣传、（）和电话服务三种大的类型。

题目

呼叫中心从功能划分为，即电话市场宣传、（）和电话服务三种大的类型。

相似考题

1.IP 申话即网络电话,它可以分为 PC 到 PC、PC 到电话和电话到电话三种类型。()此题为判断题(对，错)。

2.按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（ ）呼叫中心和（ ）呼叫中心。

3.IPPHONE可以分为()、PC到电话和()三种类型。

4.呼叫中心按功能分类包括()。A.电话呼叫中心B.WEB呼叫中心C.IP呼叫中心D.ASP呼叫中心E.统一消息处理中心

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  • 第1题：

    电话银行经历了()几个阶段。

    A.电话银行中心

    B.自主语音服务

    C.人工服务

    D.呼叫中心


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。

    A、基于计算机的板卡式呼叫中心

    B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心

    C、电话营销中心

    D、呼出型呼叫中心


    参考答案：D

  • 第3题：

    呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    IP申话即网络电话，它可以分为（）、（）和（）三种类型。


    正确答案:PC到PC；PC到电话；电话到电话

  • 第5题：

    维护与操作终端还具有（）、号码查询、故障受理和其他非话务服务的功能。

    • A、电话转接
    • B、电话呼叫
    • C、呼叫转移
    • D、通话保留

    正确答案:A

  • 第6题：

    传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。


    正确答案:电话

  • 第7题：

    呼叫服务按服务形式来分类，可分为（）

    • A、呼入和电话营销
    • B、电话服务和呼出
    • C、呼入和呼出
    • D、电话服务和电话营销

    正确答案:C

  • 第8题：

    CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。

    • A、电话管理
    • B、开放连接服务
    • C、报表统计分析
    • D、管理分析工具
    • E、市场活动支持服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    电话银行系统即（）。

    • A、售后服务中心
    • B、电脑中心
    • C、呼叫中心
    • D、培训中心

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    电话银行系统即（）。
    A

    售后服务中心

    B

    电脑中心

    C

    呼叫中心

    D

    培训中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    目前IP电话可以分为PC到PC、PC到电话和（）三种类型。

    正确答案： 电话到电话
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。
    A

    电话管理

    B

    开放连接服务

    C

    报表统计分析

    D

    管理分析工具

    E

    市场活动支持服务


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    普通固定电话的免打扰服务功能又称:()

    A、不想打电话服务

    B、暂不呼叫服务

    C、暂不受话服务

    D、呼叫转出服务


    参考答案：C

  • 第14题：

    呼叫中心按功能划分为电话营销中心和电话服务中心。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第15题：

    客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。

    • A、电话、手机、网络
    • B、手机、传真、WEB
    • C、电话、手机、视频
    • D、电话、视频、网络

    正确答案:D

  • 第16题：

    目前IP电话可以分为PC到PC、PC到电话和（）三种类型。


    正确答案:电话到电话

  • 第17题：

    呼叫中心按功能分类包括（）。

    • A、电话呼叫中心
    • B、WEB呼叫中心
    • C、IP呼叫中心
    • D、ASP呼叫中心
    • E、统一消息处理中心

    正确答案:A,B,C,E

  • 第18题：

    呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

    • A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
    • B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
    • C、你的同事；
    • D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    呼叫服务按功能来分类可分为（）

    • A、电话服务和呼出
    • B、电话服务和电话营销
    • C、呼入和呼出
    • D、呼入和电话营销

    正确答案:B

  • 第20题：

    呼叫中心是基于（）技术的一种新的综合信息服务系统，由早期的，仅以电话和接话人员组成的电话服务热线发展而来。


    正确答案:CTI

  • 第21题：

    填空题
    IP申话即网络电话，它可以分为（）、（）和（）三种类型。

    正确答案： PC到PC,PC到电话,电话到电话
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。

    正确答案： 自营性、外包型
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    呼叫中心从功能划分为，即电话市场宣传、（）和电话服务三种大的类型。

    正确答案： 电话销售
    解析： 暂无解析

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