有效处理投诉的方法与步骤包括（）。A、接受投诉B、探讨解决方法，采取必要行动C、平息怒气D、感谢客户

题目

有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

  • A、接受投诉
  • B、探讨解决方法，采取必要行动
  • C、平息怒气
  • D、感谢客户
相似考题

1.处理客户投诉的工作步骤包括()A、回复投诉B、记录投诉C、判断投诉D、分析投诉

2.以下属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的有()。A、接受投诉B、平息怨气C、有效引导D、采取行动

3.下列选项中,属于客户投诉处理原则的是( )A保持冷静原则B平息顾客怒气C尊重原则D转移注意力

4.以下不属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的是()。A、接受投诉B、平息怨气C、有效引导D、刨根问底

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“有效处理投诉的方法与步骤包括（）。A、接受投诉B、探讨解决方法，采取必要行动C、平息怒气D、感谢客户”相关问题

  • 第1题：

    邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、据理力争、有效引导、采取行动、感谢客户。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    有效处理客户投诉的要点包括（）。

    • A、虚心接受投诉
    • B、追究原因
    • C、采取适当的应急措施
    • D、承担所有责任

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    有效处理客户投诉的要点不包括（）。

    • A、虚心接受投诉
    • B、追究原因
    • C、采取适当的应急措施
    • D、承担所有责任

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户投诉处理方法第一步是（）。

    • A、平息怨气
    • B、迅速接受投诉
    • C、澄清问题
    • D、探讨解决

    正确答案:B

  • 第6题：

    处理投诉时，在客户盛怒的情况下（）。

    • A、迅速澄清问题
    • B、衷心表示感谢客户
    • C、采取低姿态安抚客户
    • D、用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件

    正确答案:C

  • 第7题：

    处理投诉的总原则是（）。

    • A、先处理感情，后处理事件
    • B、想方设法平息抱怨
    • C、要站在客户立场上将心比心
    • D、迅速采取行动

    正确答案:A

  • 第8题：

    正确处理投诉的原则是（）

    • A、区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程
    • B、要满足客户的期望
    • C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案
    • D、要避免使用命令口吻与客户说话

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    客户投诉处理方法第一步是（）。
    A

    平息怨气

    B

    迅速接受投诉

    C

    澄清问题

    D

    探讨解决


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    如何面对客户投诉（）
    A

    正确认识客户投诉

    B

    把握投诉管理的三个层面

    C

    处理客户投诉的总原则

    D

    有效处理投诉的步骤


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    处理客户投诉的工作步骤包括（）.
    A

    回复投诉

    B

    记录投诉

    C

    判断投诉

    D

    分析投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户进入理赔大厅投诉时，应先如何处理，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）
    A

    安抚客户

    B

    平息其怒气

    C

    应将客户引导至客户洽淡室


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、平息怨气、有效引导、采取行动、感谢客户。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第14题：

    如何面对客户投诉（）

    • A、正确认识客户投诉
    • B、把握投诉管理的三个层面
    • C、处理客户投诉的总原则
    • D、有效处理投诉的步骤

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    有效处理客户投诉的要点中不包括（）。

    • A、虚心接受投诉
    • B、让客户指出原因
    • C、采取适当的应急措施
    • D、改善缺点

    正确答案:B

  • 第16题：

    综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（）后，应该及时与客户探讨（）方案。


    正确答案:情况；解决

  • 第17题：

    以下属于客户投诉处理流程的是（）。

    • A、快速接受投诉
    • B、努力平息顾客怨气
    • C、引导顾客澄清问题
    • D、与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户进入理赔大厅投诉时，应先如何处理，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）

    • A、安抚客户
    • B、平息其怒气
    • C、应将客户引导至客户洽淡室

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    有效处理投诉的方法是（）

    • A、接受投诉，迅速处理，绝不拖延；平息怨气；澄清问题；探讨解决方法，采取必要行动；感谢客户
    • B、向客户表示歉意
    • C、公司没有丧失尊严，客户也没有丧失利益
    • D、寻找一个办法，尽可能维护公司利益

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户投诉的处理步骤一般为（）。

    • A、接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因
    • B、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案
    • C、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因
    • D、接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    有效处理投诉的方法与步骤包括（）。
    A

    接受投诉

    B

    探讨解决方法，采取必要行动

    C

    平息怒气

    D

    感谢客户


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（）。
    A

    保持冷静原则

    B

    平息顾客怒气

    C

    尊重原则

    D

    转移注意力


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下属于客户投诉处理流程的是（）。
    A

    快速接受投诉

    B

    努力平息顾客怨气

    C

    引导顾客澄清问题

    D

    与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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