在查勘过程中，客户自动放弃索赔的，查勘员要将客户签字确认的（）上传系统。A、索赔协议书B、驾驶证复印件C、身份证复印件D、放弃索赔资料

题目

在查勘过程中，客户自动放弃索赔的，查勘员要将客户签字确认的（）上传系统。

  • A、索赔协议书
  • B、驾驶证复印件
  • C、身份证复印件
  • D、放弃索赔资料
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1.查勘工作要求包含查勘人员按各险种《查勘指南》查勘所有非车险案件(含人伤调查)、系统录入查勘信息、损失标的估损、对客户解释沟通( )本级风险查勘和防灾防损检查。A.无信息报案的查勘信息反馈B.收集全部理赔资料C.指引客户索赔D.及时上报大要案件

2.查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”,并进行必要讲解,提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括()A、索赔程序指引B、索赔需提供的资料C、理赔时效承诺D、理赔投诉电话E、理赔人员信息F、理赔信息客户自主查询方式方法G、被保险人银行账号H、其他注意事项

3.车险新理赔系统对以下哪些案件注销后不得恢复。( )A.不属于保险责任，立案注销的案件;B.属于保险责任，但客户放弃索赔，立案注销的案件;C.客户已报案，但自出险之日起两年内未提交索赔申请书及相关理赔单证的案件(无论客户是否已经在现场查勘报告及出险通知书上签字)，立案注销的案件;D.无效数据(垃圾数据)，立案注销的案件;E.不属于保险责任，报案注销的案件;F.属于保险责任，但客户放弃索赔，报案注销的案件。

4.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,关于现场测评中查勘服务质量的测评内容,以下描述错误的是()。A.查勘人员对于现场进行的法律法规、交通知识测试，回答正确为达标B.查勘人员能够主动一次性向客户发放相关索赔资料及单证为达标C.查勘车辆配备简单的查勘工具及急救设施为达标D.查勘人员能够主动书面告知索赔资料及程序，主动指导客户填写索赔单证为达标

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  • 第1题：

    以下理赔人员的业务操作不恰当的是：

    A.查勘员在赴现场查勘前电话联系被保险人，告知其需要等待的时间。

    B.查勘员查勘完毕后告诉被保险人应到公司合作修理厂修车，否则理赔会很麻烦。

    C.理赔人员收到客户理赔材料后一次性告知其需要补充的材料。

    D.客户向查勘员口头表示放弃索赔后，理赔人员电话回访确认并录音。


    参考答案：B

  • 第2题：

    下面选项中，可以进行立案注销的事项是( )。

    A.客户在报案后长达半年没有提交索赔资料

    B.客户正式放弃索赔

    C.理赔人员判断可以拒赔

    D.以上均可以


    参考答案：B

  • 第3题：

    案件注销条件报案注销必须满足（）

    • A、重复报案
    • B、不属于保险责任
    • C、属于保险责任，但客户放弃索赔
    • D、标的无责查勘员直接注销

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    查勘员接到案件调度后，应（）。

    • A、赶赴事故现场
    • B、进行现场勘查
    • C、出具现场查勘报告
    • D、发放索赔须知，告知索赔事项

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    查勘员在指导报案人进行后续处理时应：（）

    • A、指导客户填写《索赔申请书》
    • B、在《索赔须知》中完整勾选被保险人索赔时需要提供的单证，单方确认签字后交被保险人或报案人
    • C、向客户推荐修理厂
    • D、告知客户后续处理流程和咨询途径

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    在指导被保险人填写索赔单证时，查勘定损员可以代替客户填写和签名。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在现场简化处理时，查勘定损人员现场收集的索赔单证包括（）。

    • A、签章的赔款收据
    • B、事故证明
    • C、行驶证和驾驶证复印件
    • D、被保险人身份证复印件

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    在查勘过程中，客户自动放弃索赔的，查勘员要将客户签字确认的（）上传系统。
    A

    索赔协议书

    B

    驾驶证复印件

    C

    身份证复印件

    D

    放弃索赔资料


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列哪些情况符合立案注销条件，可做立案注销处理。（）
    A

    不属于保险责任

    B

    属于保险责任，但客户放弃索赔

    C

    客户已报案，但自出险之日起两年内未提交索赔申请书及相关理赔单证的案件（无论客户是否已经在现场查勘报告及出险通知书上签字）

    D

    无效数据（垃圾数据）


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    案件注销条件报案注销必须满足（）
    A

    重复报案

    B

    不属于保险责任

    C

    属于保险责任，但客户放弃索赔

    D

    标的无责查勘员直接注销


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    查勘定损人员在现场查勘过程中应向客户告知（）。
    A

    索赔流程和索赔所需资料

    B

    通赔服务和赔案网上查询服务

    C

    领款方式和银行账户信息

    D

    理赔时效


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    查勘定损工作的意义是：（）
    A

    提供优质客服

    B

    严把理赔关

    C

    增加客户赔偿难度，使客户放弃索赔，减少公司损失。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    保险车辆查勘时，我司查勘人员必须告知客户索赔须知的内容，并指导客户填写索赔申请书。( )


    参考答案：对

  • 第14题：

    下列哪些情况符合立案注销条件，可做立案注销处理。( )

    A、不属于保险责任

    B、属于保险责任，但客户放弃索赔

    C、客户已报案，但自出险之日起两年内未提交索赔申请书及相关理赔单证的案件(无论客户是否已经在现场查勘报告及出险通知书上签字)

    D、无效数据(垃圾数据)


    参考答案：ABCD

  • 第15题：

    根据有关规定，下列选项中，可以进行立案注销的事项是（）。

    • A、客户在报案后长达半年没有提交索赔资料
    • B、客户正式放弃索赔
    • C、理赔人员判断可以拒赔
    • D、以上均可以

    正确答案:B

  • 第16题：

    查勘定损人员在现场查勘过程中应向客户告知（）。

    • A、索赔流程和索赔所需资料
    • B、通赔服务和赔案网上查询服务
    • C、领款方式和银行账户信息
    • D、理赔时效

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    查勘定损工作的意义是：（）

    • A、提供优质客服
    • B、严把理赔关
    • C、增加客户赔偿难度，使客户放弃索赔，减少公司损失。

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    小额人伤快速处理案件查勘员注意事项（）

    • A、提醒事故当事人向公安交警部门报案
    • B、查勘事故现场，排除事故免责情况
    • C、赔款支付方式、客户放弃索赔等相关信息应在《小额人伤案件快速处理确认书》-赔款金额及支付方式备注栏中进行明确说明，并签字确认
    • D、客户与伤者当场完成支付手续的，伤者应在《小额人伤案件快速处理确认书》-赔款金额及支付方式备注栏备注已收到金额并签字确认

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    下列选项中，可以进行立案注销的事项是（）。

    • A、客户在报案后长达半年没有提交索赔资料
    • B、客户正式放弃索赔
    • C、理赔人员判断可以拒赔
    • D、以上均可以

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    立案拒赔、注销的原因分为“不属于保险责任”、“确认客户放弃索赔”、“超过索赔时效”、“无效数据”、“绝对免赔注销”五类，其中（）的赔案可以恢复。
    A

    不属于保险责任

    B

    确认客户放弃索赔

    C

    超过索赔时效

    D

    无效数据


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    查勘员接到案件调度后，应（）。
    A

    赶赴事故现场

    B

    进行现场勘查

    C

    出具现场查勘报告

    D

    发放索赔须知，告知索赔事项


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在指导被保险人填写索赔单证时，查勘定损员可以代替客户填写和签名。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在现场简化处理时，查勘定损人员现场收集的索赔单证包括（）。
    A

    签章的赔款收据

    B

    事故证明

    C

    行驶证和驾驶证复印件

    D

    被保险人身份证复印件


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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