业务办理时对于资料不完整、填写错误的业务申请，应（），做好沟通工作。A、拒绝办理B、先办理后补资料C、当场、一次性告知补充更正D、请经理协助解决
题目
业务办理时对于资料不完整、填写错误的业务申请，应（），做好沟通工作。
- A、拒绝办理
- B、先办理后补资料
- C、当场、一次性告知补充更正
- D、请经理协助解决
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第1题：
批量业务的日常办理中，委托单位办理批量业务前须填写以下哪一项申请书（）。
- A、《开立银行结算账户申请书》
- B、《地市业务参数维护申请书》
- C、《委托领取批量业务资料授权书》
- D、《委托银行批量业务申请书》
正确答案:D -
第2题：
业扩报装受理环节应提供《业扩报装业务办理告知书》，向客户明示办理用电申请所需的（）。
- A、费用
- B、资料
- C、业扩报装流程
- D、业扩报装时限
正确答案:B,C,D -
第3题：
实施“业务办理一次告知行动”，是指营业窗口受理务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，所需资料较多的业务制作书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。
正确答案:正确 -
第4题：
周某是一家新办公司财务人员，因经营业务需要，拟申请增值税普通发票核定，但未携带加载有统一社会信用代码的营业执照，办税服务厅工作人员告知周某资料不齐全，不能办理。周某认为该工作人员故意为难自己。请问周某是否可以办理增值税普通发票核定事宜？若不能，请履行一次性告知义务，将办理该业务所有必报资料一次性告知。
正确答案:周某没有携带加载有统一社会信用代码的营业执照不能办理增值税普通发票核定事宜。根据《全国税务机关纳税服务规范》发票办理规范中发票领用（增值税发票核定）办理规范的要求，纳税人首次办理增值税发票核定时需要提供的资料有：《纳税人领用发票票种核定表》、税务登记证件、经办人身份证明原件及复印件、发票专用章印模。 -
第5题：
对于申请资料齐全、符合规定的业务申请，应即时予以受理，不得以任何借口拖延和刁难。对于申请资料不完整、不符合规定的业务申请，应做好解释说明，并一次性清楚告知客户须补充资料。
正确答案:正确 -
第6题：
在为客户办理个人电子银行业务过程中，关于审核客户申请资料环节描述正确的是（）
- A、申请资料上填写的客户身份信息与客户身份证件信息一致。
- B、申请资料上填写的账户信息与客户提供的账户介质一致
- C、办理业务时应核对客户提供的身份信息与系统显示的客户信息相符。
- D、以上全部正确
正确答案:D -
第7题：
客户按【其他】接入电话，反映通过营业厅渠道办理暂停业务，资料已齐全（工作人员已确认），但勘察人员以资料未齐全为理由拒绝为客户办理业务，应派发（）工单。
- A、投诉
- B、意见
- C、服务申请
- D、办结
正确答案:B -
第8题：
客户办理活期续存业务应提供以下资料或手续（）
- A、持折办理业务的，客户应告知柜员存款金额；
- B、对于办理无折续存业务的，客户必须填单并提交身份证件；
- C、提交现金或转账凭证。
正确答案:A,B,C -
第9题：
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的（）等信息。
- A、需提交的资料清单
- B、业务办理流程
- C、收费项目及标准
- D、监督电话
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
单选题授权过程中，发现系统录入内容与凭证要素不一致或电子影像资料传输不完整时，以下做法错误的是（）。A对于业务不合规或录入要素错误的授权业务，授权员应予以拒绝，并清晰注明拒绝理由。
B经办柜员和授权主管均不做任何处理，等待系统超时自动取消。
C柜员发现系统录入错误的，应说明原因，主动撤销授权申请。
D对于电子影像资料传输不完整的授权业务，授权员应要求经办柜员补充业务所需资料。
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题存款人申请办理支付密码器增加（删除）账号、解锁、（）等业务时，应提供购买时的资料，填写支付密码业务申请书，柜员审核无误后办理相关业务，并留存上述资料原件或复印件作为账户资料归档管理。A挂失
B停用
C重新启用
D变更为凭印鉴支取
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题客户办理活期续存业务应提供以下资料或手续（）A持折办理业务的，客户应告知柜员存款金额；
B对于办理无折续存业务的，客户必须填单并提交身份证件；
C提交现金或转账凭证。
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第13题：
大堂经理作为业务经办的引导人，应做好以下哪些工作（）
- A、熟悉各项业务的办理流程，了解产品种类
- B、积极、正确引导客户办理业务
- C、对客户的各种疑问给予及时解答
- D、协助柜员在最短的时间内为客户办理好业务，促进效率提高
- E、积极与客户沟通，搜集客户意见和建议，不断改进和提高服务水平
正确答案:A,B,C,D,E -
第14题：
统一编制一次性告知书，简化、明确业务办理资料、办理流程等内容，避免客户多次往返。
正确答案:正确 -
第15题：
严格履行（），营业窗口受理业务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，办理业务所需资料制成书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。
- A、首问负责制
- B、一次性告知义务
- C、限时办结制
- D、综合柜员制
正确答案:B -
第16题：
客户提交保全申请资料不完整，填写不规范或者不符合合同约定条件的，受理人员应当退回客户重新填写并一次性告知客户所需资料，对于受理后发现需补充的资料自受理保全申请之日超3个工作日内一次性通知保全申请人，并协助其补正。
正确答案:错误 -
第17题：
办理各项业务时，应（）。
- A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
- B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
- C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。
正确答案:A,B,C -
第18题：
营业厅业务受理，向客户提供业务办理告知书，告知客户（）等信息。
- A、业务办理流程
- B、需提交的资料清单
- C、收费项目及标准
- D、监督电话
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
存款人申请办理支付密码器增加（删除）账号、解锁、（）等业务时，应提供购买时的资料，填写支付密码业务申请书，柜员审核无误后办理相关业务，并留存上述资料原件或复印件作为账户资料归档管理。
- A、挂失
- B、停用
- C、重新启用
- D、变更为凭印鉴支取
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
请简述公安机关两种办理冻结存款的工作方式、我行办理协助冻结业务的简要工作流程以及回执填写要素的规范内容？
正确答案: （1）原则上，协助冻结业务应在被冻结单位或个人开户的营业机构办理；
（2）公安机关除上述方式外，还可在出示公安部或省级公安机关相关文件并经保卫部门核实办理人员身份无误的情况下，由总行或省会城市分行会计部门受理并转至账户开户行具体办理查询、冻结业务。
（3）营业机构办理协助冻结业务前，会计经理应检查有权机关执法人员的工作证件、有权机关县团级以上机构签发的协助冻结存款通知书内容以及需被冻结的单位在我行开户信息进行核对
（4）会计经理审核无误的，应在履行审批手续后，立即进行冻结处理。
（5）协助冻结执行情况，如账户余额大于冻结金额的，应按照下列格式记载：“应冻结XX金额（通知书记载金额），实际冻结XX金额（通知书记载金额）”；账户余额小于有权机关执行文件规定冻结金额的，应填写：“应冻结XX金额（通知书记载金额），因客户账户余额不足，实际冻结xx金额（账户余额）”等内容。
（6）“协助冻结存款通知书”填写完毕，由经办会计人员及会计经理签字并加盖业务公章后交还执法人员。 -
第21题：
单选题业务办理时对于资料不完整、填写错误的业务申请，应（），做好沟通工作。A拒绝办理
B先办理后补资料
C当场、一次性告知补充更正
D请经理协助解决
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题存款人申请办理支付密码器（）等业务时，应提供购买支付密码器时规定的资料，填写支付密码业务申请书，柜员审核无误后办理相关业务，并留存上述资料原件或复印件作为账户资料归档管理。A增加（删除）账号
B解锁
C挂失、停用
D重新启用、变更为凭印鉴支取
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题非实名账户办理续存时，应（）。A先办理续存业务，后补输储蓄账户实名
B先补输储蓄账户实名，后办理续存业务
C非实名账户能办理续存业务
D是否补输实名由客户确定
正确答案： D解析： 暂无解析