针对卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()
第1题:
由于广东省农村信用社原因,不能满足客户要求,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()
第2题:
使用自助设备时若客户面露难色,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()
第3题:
客户进行咨询,若询问的内容自己不太清楚(或不能处理),大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()
第4题:
识别引导客户时,大堂经理可用以下哪一项服务用语与客户约定后续联络方式?()
第5题:
客户向自己表示歉意或谢意,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()
第6题:
自助设备包括()
第7题:
客户办理20000元以下的小额存取款、查询或补登存折、可以通过自助设备办理的的代收付业务,大堂经理或引导到()办理。
第8题:
在“推荐使用自助服务流程”中,如果客户愿意而且能够使用自助服务设备,您会怎么做?()
第9题:
营业厅内自助设备(不包括可视柜台)
自助服务区自助设备
可视柜台
客用电脑
第10题:
营业网点可根据需要配置ATM,存取款一体机等自助设备。
自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。
自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。
自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。
营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施,并符合相关要求。
第11题:
封闭式柜台
开放式柜台
理财区域
自助服务区
第12题:
指导客户前往自助服务区
陪同客户前往自助服务设备,并显示如何使用设备
把自助服务手册交给客户
以上都是
第13题:
针对希望快速办理业务的客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()
第14题:
若自助设备或柜台前出现相互不熟识的客户聚集,大堂经理可采用以下哪些服务用语()
第15题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’中,以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是()
第16题:
客户进行咨询时,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()
第17题:
对有卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的普通客户,大堂经理以下做法错误的是()
第18题:
根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范(试行)》的规定,关于营业网点自助服务区环境的规定,正确的包括:()
第19题:
若识别出该客户可以使用自助设备完成交易,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()
第20题:
以下对自助服务区描述正确的有( )
第21题:
机具是否遭到破坏
是否有人在机具外面张贴纸质业务告示引导用户进行业务操作
自助机具门锁是否完好
机具是否被安装了异物
第22题:
仔细聆听以确保理解客户需求
礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成
提供适当的宣传册:双手递出宣传册
主动告诉客户下次使用自助服务
以上均可
第23题:
自助服务区应设有ATM、CDM、自助服务终端等服务设备并设有操作流程提示牌。
在机具醒目位置应加贴银联标识、可受理外卡标识和境外银行卡组织标识,且要保持标识无破损、褪色、脱落等情况
自助机具打印凭条信息应为中英文双语版,95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中。
应使用不干胶加贴本支行服务电话提示标签,以便及时解决客户疑难。