按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）A、电话预约客户B、教育客户使用其他业务办理渠道C、引导客户到自助服务区D、指导客户使用自助设备

题目

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）

  • A、电话预约客户
  • B、教育客户使用其他业务办理渠道
  • C、引导客户到自助服务区
  • D、指导客户使用自助设备
相似考题

1.大堂经理在分流客户时应注意的有( )A.根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C.根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区， 提高设备使用率及业务分流率D.指导客户填单，做好业务预处理工作

2.关于客户分流表述正确的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

3.大堂经理的主要服务职责有()A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务B、维护网点的服务环境和正常营业秩序C、为客户提供业务咨询服务D、识别和发掘贵宾客户E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行

4.大堂引导员协助大堂经理()。A.巡视营业环境B.识别、分流客户C.引导客户D.督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作E.指导客户正确使用自助机具、设备

参考答案和解析
正确答案:A
更多“按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）A、电话预约客户B、教育客户使用其他业务办理渠道C、引导客户到自助服务区D、指导客户使用自助设备”相关问题

  • 第1题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）

    • A、教育客户使用自助终端
    • B、打电话预约客户
    • C、告知客户注意事项
    • D、教育客户使用新业务

    正确答案:C

  • 第2题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下对该流程的使用目的描述正确的是（）

    • A、教育客户使用其他业务办理渠道
    • B、推广产品和业务
    • C、体现营业人员的优质服务
    • D、拓展、维护贵宾客户

    正确答案:B

  • 第3题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）

    • A、递给客户适用的产品宣传资料
    • B、记录客户咨询内容及客户信息等
    • C、电话联系客户回复咨询结果
    • D、确定客户是否由其他需求

    正确答案:D

  • 第4题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务接待流程’执行关键点的描述，不正确的是（）

    • A、用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户
    • B、在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销
    • C、对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销
    • D、业务办理过程中挖掘潜在目标客户

    正确答案:C

  • 第5题：

    对客户教育流程表述错误的是（）。

    • A、随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备
    • B、根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
    • C、在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
    • D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备

    正确答案:D

  • 第6题：

    VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。

    • A、业务服务
    • B、业务代办
    • C、业务帮助
    • D、差异化服务

    正确答案:B

  • 第7题：

    涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。

    • A、客户教育流程
    • B、客户分流流程
    • C、客户营销流程
    • D、客户挽留流程

    正确答案:B

  • 第8题：

    大堂引导员协助大堂经理（）。

    • A、巡视营业环境
    • B、识别、分流客户
    • C、引导客户
    • D、督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
    • E、指导客户正确使用自助机具、设备

    正确答案:B,C,E

  • 第9题：

    关于客户教育流程表述正确的是（）。

    • A、随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备
    • B、根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
    • C、在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
    • D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
    • E、业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    单选题
    关于客户分流表述错误的是（）。
    A

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

    B

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理

    C

    应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类

    D

    网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对客户教育流程表述错误的是（）。
    A

    随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备

    B

    根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道

    C

    在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品

    D

    非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）
    A

    指导客户前往自助服务区

    B

    陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备

    C

    把自助服务手册交给客户

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

    • A、业务咨询流程
    • B、客户识别流程
    • C、客户分流流程
    • D、业务接待流程

    正确答案:A

  • 第14题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下可运用’这项新业务能够帮您……，您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是（）

    • A、教育客户使用自助终端
    • B、打电话预约客户
    • C、告知客户注意事项
    • D、教育客户使用新业务

    正确答案:D

  • 第15题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

    • A、引导客户到排队机排号
    • B、引导客户到自助服务区
    • C、指导客户使用自助设备
    • D、办理业务

    正确答案:A

  • 第16题：

    对有卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的普通客户，大堂经理以下做法错误的是（）

    • A、辅导客户使用自助机具
    • B、在使用自助机具的同时介绍各种自助机具的用途
    • C、将客户引导至理财服务区
    • D、对客户进行关于自助机具的教育

    正确答案:C

  • 第17题：

    营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为（）

    • A、熟悉自助设备操作流程
    • B、设备故障期间指引客户其他方式办理
    • C、客户需要时及时提供指导和帮助
    • D、客户需要时提供纸笔
    • E、自助区繁忙时引导分流、业务预办理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    若识别出该客户可以使用自助设备完成交易，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

    • A、‘您这个业务不用在这边排队，您可以使用我们的自助银行设备。’
    • B、‘到自助服务区去！’
    • C、‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’
    • D、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’

    正确答案:A

  • 第19题：

    关于产品营销流程表述正确的是（）。

    • A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求。寻找营销机会
    • B、如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
    • C、如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
    • D、针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
    • E、在网点业务高峰期可不做营销

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    关于客户分流表述错误的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

    正确答案:C

  • 第21题：

    在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

    • A、指导客户前往自助服务区
    • B、陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
    • C、把自助服务手册交给客户
    • D、以上都是

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    大堂引导员协助大堂经理（）。
    A

    巡视营业环境

    B

    识别、分流客户

    C

    引导客户

    D

    督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作

    E

    指导客户正确使用自助机具、设备


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。
    A

    客户教育流程

    B

    客户分流流程

    C

    客户营销流程

    D

    客户挽留流程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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