按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,在我社’三姿’的要求中,以下说法不正确的是()
第1题:
按大堂经理服务礼仪标准的要求,在拾取低处的物件时,应保持大方、端庄的蹲姿,基本要求是保持"三平两直",具体包括()
第2题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’产品营销流程’中,以下不属于该流程的执行关键点的是()
第3题:
按大堂经理工作制度的规定,大堂经理应注意收集客户对广东农信产品及服务的需求和投诉,并填写《营业现场巡视记录表》。
第4题:
按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有()
第5题:
大堂人员厅堂管理内容包括()
第6题:
大堂经理是指在营业网点大厅内从事()管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员。
第7题:
关于大堂经理在大厅站姿的表述,错误的是()。
第8题:
大堂引导员在未接待客户的情况下,应主动巡视并维护大厅服务环境
第9题:
对
错
第10题:
站在营业大厅时,应采用标准站姿。
站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。
在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧,观察现场状况,避免正面站在客户前方。
为表现站姿的威严,可将双手背于身后。
第11题:
在开放式区域,与客户相距1.5米时,即可向客户行鞠躬礼
在营业大厅门口,与客户相距2米时,即可向客户行鞠躬礼
在隔离区域,当与客户相距1.2米时,向客户行鞠躬礼
在隔离区域,与客户相距1.5米时,即可向客户行鞠躬礼
在开放式区域,与客户相距1.2米时,即可向客户行鞠躬礼
第12题:
对
错
第13题:
大堂经理在大厅巡视时,要关注大厅的每一位客户,切忌漫无目的的走动转圈,不得与熟人闲聊。
第14题:
按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,在我社‘亲和微笑’的规范中,以下说法不正确的是()
第15题:
在营业网点内,等候客户较多、等候时间较长时,大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理。()
第16题:
在处理客户投诉时,客服人员应{.XZ},将心比心。若有过失,应()
第17题:
在进店接待流程的执行中,以下哪项不是正确的标准()。
第18题:
巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检,包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检,这三次巡检安排是()。
第19题:
关于大堂经理在大厅站姿,表述正确的是()。
第20题:
客户在营业大厅内发生被抢、被盗等事件时,柜面人员应及时到大堂内制止。
第21题:
要求眼含笑意
要求笑不露齿
要求富有亲和力
执行要点是做到三米六齿
第22题:
语言表达简洁易懂,不使用专业术语
做填单指导时,应五指自然并拢,掌心向上,指向阅读内容
做单据递交时,应上身略向前倾,以文字正向方向双手递送,轻拿轻放
面对顾客要有亲和微笑,做到眼含笑意,露出6颗牙齿
在营业网点内巡视时,应正面站在客户前方
第23题:
在柜台内迎接客户
指引客户填单
接送客户
向客户递送单据
解答客户疑问