大堂经理作为网点大堂的统筹人，应做好以下哪些工作（）A、负责整个营业网点大堂的管理工作B、网点现场坏境管理C、维护网点正常的营业秩序D、快速妥善地处理客户提出的批评性意见E、监督柜台服务、服务设施及设备运行情况

题目

大堂经理作为网点大堂的统筹人，应做好以下哪些工作（）

  • A、负责整个营业网点大堂的管理工作
  • B、网点现场坏境管理
  • C、维护网点正常的营业秩序
  • D、快速妥善地处理客户提出的批评性意见
  • E、监督柜台服务、服务设施及设备运行情况
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1.营业网点对大堂经理的管理职责不包括:()。A、负责本网点大堂经理日常的管理B、组织大堂经理参与网点各项营销活动C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况D、直接从外界招聘大堂经理

2.()负责维护网点秩序，处理突发事件。A、网点负责人B、大堂经理C、会计主管D、客户经理

3.下列关于配备大堂经理的说法正确的是()A、各市县行社中心城镇所在地营业网点必须配备专职大堂经理B、乡镇营业网点可设置兼职大堂经理C、县城所在地营业网点至少需要配备兼职大堂经理D、各级行社营业部可以不配备专职大堂经理

4.大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。判断对错

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
更多“大堂经理作为网点大堂的统筹人，应做好以下哪些工作（）A、负责整个营业网点大堂的管理工作B、网点现场坏境管理C、维护网点正常的营业秩序D、快速妥善地处理客户提出的批评性意见E、监督柜台服务、服务设施及设备运行情况”相关问题

  • 第1题：

    大堂经理的具体职责包括:( )

    A.负责按照服务流程分流客户，引导客户进行业务预处理和有序等候

    B.履行智能设备业务审核职责

    C.维护现场服务秩序，应对网点服务突发和投诉事件

    D.落实网点营业场所巡查工作，并向内勤行长报告现场管理情况


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第3题：

    营业网点大堂保安维护大堂安全的做法，以下说法正确的是（）

    • A、保安不能帮助客户提钱袋
    • B、保安将客户送到网点外客户汽车边
    • C、保安在柜台内帮助整理零币
    • D、保安严禁提网点钱箱

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，网点负责人对营业网点营销服务和营运管理负总责，覆盖（）。

    • A、原对私营业网点经理
    • B、原对公营业机构经理
    • C、原对私网点个人客户经理主管
    • D、原对私网点大堂经理

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人

    • A、大堂经理
    • B、大堂值班经理
    • C、网点负责人
    • D、大堂助理

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）

    • A、和大堂经理及时开展大堂秩序的维护
    • B、可采用人工叫号方式
    • C、引导客户通过自助渠道办理业务
    • D、做好柜台人员工作安排

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。

    • A、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
    • B、负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
    • C、提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
    • D、负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    关于如何落实大堂经理制度，下列说法正确的是（）。

    • A、各市县行社每个网点均必须配备专职大堂经理
    • B、县级行社营业部必须配备专职大堂经理
    • C、乡镇营业网点必须配备专职大堂经理
    • D、市区、县城所在地的营业网点可以配备兼职大堂经理

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。
    A

    负责大堂日常管理、现场指挥与巡检

    B

    负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户

    C

    提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等

    D

    负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    营业网点服务设施及环境管理由（）总负责。
    A

    主管行长

    B

    网点主任

    C

    运营主管

    D

    大堂经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列关于配备大堂经理的说法正确的是（）。
    A

    各市县行社中心城镇所在地营业网点必须配备专职大堂经理

    B

    乡镇营业网点可设置兼职大堂经理

    C

    县城所在地营业网点至少需要配备兼职大堂经理

    D

    各级行社营业部可以不配备专职大堂经理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）

    • A、引导分流客户，维持营业秩序
    • B、处理客户意见，维护客户关系
    • C、做好业务咨询，提供优质服务
    • D、了解客户需求，创新服务手段
    • E、营销金融产品，拓展服务渠道

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下属于晨会流程的执行人的是（）

    • A、营业网点所有人员
    • B、大堂保安人员
    • C、网点负责人
    • D、大堂经理

    正确答案:A

  • 第15题：

    应急处理中，关于网点角色描述，正确的是（）。

    • A、网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用
    • B、大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者
    • C、保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告
    • D、如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要耐心等待
    • E、在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施

    正确答案:A,B,C,E

  • 第16题：

    营业网点服务设施及环境管理由（）总负责。

    • A、主管行长
    • B、网点主任
    • C、运营主管
    • D、大堂经理

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下哪一类岗位，不是营业网点必须配备的（）。

    • A、网点负责人
    • B、大堂值班经理
    • C、服务支持岗
    • D、客户经理

    正确答案:C

  • 第18题：

    大堂经理负责网点服务环境管理。做好服务设施、营业环境及网点人员仪表仪容的检查，确保设施运营正常、单证齐备、环境良好、仪容规范。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。


    正确答案:相关网点负责人

  • 第20题：

    各营业网点厅堂服务设施及环境管理由网点（）总负责，网点（）具体负责网点厅堂的日常管理维护，其他区域需制定包干管理制度落实到具体人员。

    • A、行长，内控副行长
    • B、内控副行长，大堂经理
    • C、大堂经理，理财经理
    • D、内控副行长，营销副行长

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    各营业网点厅堂服务设施及环境管理由网点（）总负责，网点（）具体负责网点厅堂的日常管理维护，其他区域需制定包干管理制度落实到具体人员。
    A

    行长，内控副行长

    B

    内控副行长，大堂经理

    C

    大堂经理，理财经理

    D

    内控副行长，营销副行长


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人
    A

    大堂经理

    B

    大堂值班经理

    C

    网点负责人

    D

    大堂助理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）
    A

    引导分流客户，维持营业秩序

    B

    处理客户意见，维护客户关系

    C

    做好业务咨询，提供优质服务

    D

    了解客户需求，创新服务手段

    E

    营销金融产品，拓展服务渠道


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

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