受理电话举报时，以下做法错误的是（）。A、耐心接听，详细询问，如实记录B、接听中复述确认重要事项和情节C、在接听中，必须对举报电话进行录音留存D、对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题，应当告知反映人向相关部门反映，并做好解释工作

题目

受理电话举报时，以下做法错误的是（）。

  • A、耐心接听，详细询问，如实记录
  • B、接听中复述确认重要事项和情节
  • C、在接听中，必须对举报电话进行录音留存
  • D、对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题，应当告知反映人向相关部门反映，并做好解释工作
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1.121提供什么服务?()A.电话报时B.本地天气预报

2.厨房里燃气泄漏时，以下做法错误的是（）A、马上开窗通风B、打开排风扇排风C、到室外拨打电话

3.船舶造成的水体污染事故由海事部门受理，投诉电话是12395（）A、正确B、错误

4.关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ssC、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程D 应设立独立的投诉受理与处理部门

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    • C、聆听客人预订要求
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    受理电话举报时，以下做法错误的是（）。
    A

    耐心接听，详细询问，如实记录

    B

    接听中复述确认重要事项和情节

    C

    在接听中，必须对举报电话进行录音留存

    D

    对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题，应当告知反映人向相关部门反映，并做好解释工作


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    解析： 暂无解析

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    单选题
    以下有关举报的说法错误的是（）。
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    举报人可当面举报或委托他人举报 

    B

    举报时，可采用实名举报、也可采用匿名举报 

    C

    省局举报受理部门为省邮政储汇局业务部 

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    未经授权，违规贷出储汇资金的情况在举报之列 


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    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）。
    A

    接听电话

    B

    问候客户

    C

    聆听客人预订要求

    D

    确定预订房间号


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    船舶造成的水体污染事故由海事部门受理，投诉电话是12395（）
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： A
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    以下有关举报的说法错误的是（）。

    • A、举报人可当面举报或委托他人举报 
    • B、举报时，可采用实名举报、也可采用匿名举报 
    • C、省局举报受理部门为省邮政储汇局业务部 
    • D、未经授权，违规贷出储汇资金的情况在举报之列 

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    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    以下做法不符合首问责任制要求的是（）
    A

    查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询

    B

    定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询

    C

    电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求

    D

    柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询


    正确答案： D
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    单选题
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    A

    受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音

    B

    需公布电话、邮箱及投诉处理流程

    C

    应设立独立的投诉受理与处理部门

    D

    应不断总结经验、防范风险、完善内控制度


    正确答案： D
    解析：
    基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括：①设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；②向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；③耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音；④评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；⑤根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告。

  • 第21题：

    单选题
    121提供什么服务？（）
    A

    电话报时

    B

    本地天气预报


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    厨房里燃气泄漏时，以下做法错误的是（）
    A

    马上开窗通风

    B

    打开排风扇排风

    C

    到室外拨打电话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    在受理电话举报时，要耐心．认真做笔录，有条件的可以（）。

    正确答案： 录音
    解析： 暂无解析

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