营业结束后，网点应进行：（）A、登记待处理事项B、处理当天的客户投诉意见C、清理工作环境D、将日用设备、机具等调至待机状态E、整理当天的业务资料等，做好日清日结

第1题：

关于业务日结描述正确的是（）。

• A、每日对外营业终了后，所有柜员必须立即对当日本人处理的所有业务进行日清日结作业
• B、所有柜员日结结束后，柜面日结责任人应立即对当日本柜面处理的所有业务进行日清日结作业
• C、银保业务单笔付费金额5万元（转帐付费）
• D、柜员只需将档案交给档案管理人员即可，不需要进行核对

第2题：

现金收入类网点柜面业务应急处理措施中因账户状态等原因无法存入应该采取措施不包括（）。

• A、可以作退款处理
• B、应电话通知客户在当天营业结束前，携回单和原交易介质至该网点办理退款手续
• C、收回手工填制、加盖业务受理印章的回单
• D、应通知客户第二天携回单和原交易介质至该网点办理退款手续

第3题：

投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。

• A、《事故经过登记表》
• B、《客户咨询登记表》
• C、《客户投诉登记表》
• D、《客户投诉统计表》

第4题：

按单位归属分类，收付费业务日清日结分为（）。

• A、股份公司自有业务
• B、代理集团业务日清日结
• C、柜面（营业网点）日清日结
• D、机构日清日结

第5题：

周一某网点柜员A营业结束后完成了打印日结但无法进行轧账处理（系统原因），柜面经理在不知情的情况下当天做了网点关门但忘了做网点日结审核提交，第三天市公司在做机构日结时才发现此时系统显示（）。

• A、未关门、网点超时
• B、强制关门、网点超时
• C、正常关门、网点正常
• D、强制关门、网点正常

第6题：

营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。

• A、网点供电
• B、设备运行
• C、网络运行
• D、客户需求

第7题：

营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。

• A、客户口头投诉
• B、网点意见簿投诉
• C、客户来电投诉
• D、信函投诉

第8题：

每日营业终了前，柜员在进行各项检查正确后，应进行柜员日结处理，日结处理完成，柜员用户处于“日结封锁”状态，此时柜员只能做（）等业务。

• A、查询类
• B、打印类
• C、用户管理类
• D、日初日结类

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户服务中心业务日清日结是指柜面受理的由相关层级作业人员根据授权对其进行的保全、理赔、收付费等业务作业和资料日终整理盘点核对的过程。

第14题：

客户服务中心业务日清日结按层级划分，可分为（）。

• A、员工日结和网点日结
• B、员工日结及资料交接
• C、员工日结及资料归档
• D、网点日结及档案交接

第15题：

以下关于日清日结说法正确的是（）。

• A、财务经理须对网点日结的真实性和准确性负责。
• B、按层级分类，收付费业务日清日结分为柜员日清日结、柜面（营业网点）日清日结、机构日清日结。
• C、网点日结前，必须完成资金台账的复核工作。
• D、柜面经理进行网点日结复核确认操作，核对无误后应提交《资金单证交接表》。

第16题：

按层级分类，收付费业务日清日结分为（）。

• A、柜员日清日结
• B、股份日清日结
• C、柜面（营业网点）日清日结
• D、机构日清日结

第17题：

柜员的临时性专项事务主要包括晨例会、开门迎客、送别客户、日常卫生、资料整理、日清日结等。

第18题：

如充值点正常开班营业，每天日结时间点后，发卡充值网点管理员应盘点当天现金、支票、业务凭证等票据，核实系统数据与实际业务一致后，在卡核心系统内完成当天的日结操作。

第19题：

盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时，网点工作人员应（）。

• A、拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作。
• B、妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。
• C、引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管。
• D、将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务。

第20题：

出纳每天在处理完当天的业务后应进行库存现金日清工作。

第21题：

第22题：

第23题：