大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）。A、让客户自助取号B、询问客户办理业务类型C、帮助客户取号D、告知客户大概的等候时间

第1题：

第2题：

第3题：

按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理提示客户风险的具体要求，描述不正确的是（）

• A、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应做到客户有问则必答，客户不问则不答
• B、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应对客户进行必要的风险提示
• C、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应确保客户在获得充分信息之后作出理性选择
• D、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等误导客户的行为

正确答案:A

第4题：

根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业厅开门及开门后的（）大堂经理及其他同事一起在进门处迎接客户。

• A、2分钟
• B、3分钟
• C、5分钟
• D、10分钟

正确答案:C

第5题：

按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对礼貌服务的要求，描述不正确的是（）

• A、对客户提出的合理要求尽量满足
• B、对暂时无法满足的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解
• C、对明显不合理的要求，要态度明确的拒绝
• D、银行大堂经理在工作过程中以客户为中心

正确答案:C

第6题：

大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）

正确答案:正确

第7题：

关于咨询引导区的虚拟区域，表述错误的是（）

• A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。
• B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面（按照客户视角，一般以左侧为优）视觉冲击最显耀的位置，以便于大堂经理迎接客户，并观察和控制大堂总体情况。
• C、排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。
• D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。

正确答案:C

第8题：

大堂经理须随身携带移动柜员夹热情迎接并问候进入网点的每一位客户。

正确答案:正确

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是（）

• A、在柜台内迎接客户
• B、指引客户填单
• C、接送客户
• D、向客户递送单据
• E、解答客户疑问

正确答案:A,B,D,E

第15题：

客户教育流程的执行人是（）。

• A、会计主管、柜员
• B、大堂经理、会计主管、客户经理
• C、大堂经理、客户经理、柜员
• D、大堂经理、保安

正确答案:D

第16题：

（）既是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。

• A、客户经理
• B、支行长
• C、大堂经理
• D、柜员

正确答案:C

第17题：

若大堂经理遇到情绪爆发的客户，大堂经理对于客户的情绪化语言和过激行为会觉得非常委屈，但从客户的角度说，（）能够让他宣泄内心的不满，有助于大堂经理接下来对问题的解决。

正确答案:情绪表达

第18题：

客户体验与产品展示区有助于大堂经理在客户体验过程中可以挖掘潜在贵宾客户。

正确答案:正确

第19题：

下列不属于大堂经理管控工具表格的是（）。

• A、大堂经理工作日志
• B、大堂经理业绩统计表
• C、大堂经理商机管理表
• D、潜在贵宾客户推荐表

正确答案:C

第20题：

大堂经理是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。

正确答案:正确

第21题：

第22题：

第23题：