大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。A、会计主管B、个人客户经理C、柜员D、保安人员

题目

大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。

  • A、会计主管
  • B、个人客户经理
  • C、柜员
  • D、保安人员
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1.以下哪些选项属厅堂现场管控人员主要职责范围()A.监督柜台服务、服务设施及设备运行情况B.监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量C.管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息D.指导大堂引导员、保安、保洁员等人员的现场服务工作

2.大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是()。A.个人理财经理B.个人客户经理C.柜员D.保安人员

3.()是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人。A、网点负责人B、大堂经理C、客户经理D、柜员

4.对大堂经理的描述正确的是()A.大堂经理是“网点制胜”策略的关键实施人B.是网点现场管理的具体实施者和管理负责人C.原则上大堂经理是专职岗位D.营业时间内专职大堂在岗率要达到100%。

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  • 第1题：

    ()既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。

    A、网点负责人

    B、大堂经理

    C、客户经理

    D、柜员


    参考答案：B

  • 第2题：

    柜面经理在非高柜当班日,与大堂经理综合排班时,履行大堂经理( )、( )、( )职责。

    A.引导分流

    B.厅堂服务

    C.现场营销

    D.综合操作


    参考答案：ABC

  • 第3题：

    （）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。

    • A、理财沙龙
    • B、产品说明会
    • C、每日晨会
    • D、大堂经理营销

    正确答案:D

  • 第4题：

    大堂经理作为网点大堂的统筹人，应做好以下哪些工作（）

    • A、负责整个营业网点大堂的管理工作
    • B、网点现场坏境管理
    • C、维护网点正常的营业秩序
    • D、快速妥善地处理客户提出的批评性意见
    • E、监督柜台服务、服务设施及设备运行情况

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    大堂经理不在实施现场管理时，可以做好网点现场服务工作的人员是（）.

    • A、会计主管
    • B、个人客户经理
    • C、柜员
    • D、保安人员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    根据组建大堂服务团队的工作要求，网点现场服务要有专人负责，其中（）是现场服务管理的第一责任人。


    正确答案:网点负责人

  • 第7题：

    “赢在大堂”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    营业网点文明标准服务现场管理的专职人员是（）。
    A

    会计主管

    B

    大堂经理

    C

    柜员

    D

    保安人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    客户经理

    D

    柜员


    正确答案： B
    解析： 1、网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。要通过角色转换与调整，促使网点负责人从后台办公室走向营业大厅，从以对外营销为主向现场营销为主，从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入50豫的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。
    2、大堂经理既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人，对营业大厅管理与服务负责，骨干网点和理财中心必须配备大堂经理，一般由网点副主任兼任。大堂经理既是一个专职岗位，又是一个需要多人扮演的重要角色，应采取“1+N”的模式配备，营业时间内专职大堂经理在岗率要达到100%，网点负责人要至少利用50%的时间担任大堂经理，专职大堂经理不在岗或客流高峰时，由个人客户经理，个人理财顾问和非现金柜员作为大堂经理的补充，对大堂服务进行100%覆盖。
    3、个人客户经理和个人理财顾问主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家，同时还要投入一定时间担任大堂经理的后备角色。
    4、封闭式柜台柜员主要办理发生频率高，业务量大，单笔交易时间短的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备，电子银行产品的使用推荐。开放式柜员主要是办理发生频率较少，业务量小，单笔交易时间相对较长，风险和收益相对较高的复杂交易，通过与客户深度沟通，把握营销机会，做好产品推介和销售，同时也要投入一定时间担任大堂经理的后备角色。故答案选B。

  • 第10题：

    单选题
    （）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。
    A

    理财沙龙

    B

    产品说明会

    C

    每日晨会

    D

    大堂经理营销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    大堂经理不在实施现场管理时，可以做好网点现场服务工作的人员是（）.
    A

    会计主管

    B

    个人客户经理

    C

    柜员

    D

    保安人员


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    网点服务管理的执行人是（），其他人员按照岗位分工共同配合做好服务管理工作。
    A

    网点负责人

    B

    网点负责人副职

    C

    大堂经理

    D

    运营主管


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    大堂经理实施的现场管理活动，包括()。

    A.合理调配柜面人员劳动组合

    B.对客户进行现场咨询、指导

    C.监督服务柜面情况

    D.监督服务设施、设备运行情况

    E.管理和及时更换网点的业务宣传资料


    参考答案：ABCDE

  • 第14题：

    大堂经理的具体职责包括:( )

    A.负责按照服务流程分流客户，引导客户进行业务预处理和有序等候

    B.履行智能设备业务审核职责

    C.维护现场服务秩序，应对网点服务突发和投诉事件

    D.落实网点营业场所巡查工作，并向内勤行长报告现场管理情况


    参考答案：ABCD

  • 第15题：

    各联社（农商行）网点内设立的大堂经理主要从事以下哪些工作（）

    • A、客户识别和推荐
    • B、客户引导分流
    • C、服务指导咨询
    • D、营业现场管理
    • E、客户异议处理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人

    • A、大堂经理
    • B、大堂值班经理
    • C、网点负责人
    • D、大堂助理

    正确答案:C

  • 第17题：

    网点服务管理的执行人是（），其他人员按照岗位分工共同配合做好服务管理工作。

    • A、网点负责人
    • B、网点负责人副职
    • C、大堂经理
    • D、运营主管

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    大堂经理实施的现场管理活动，包括（）。

    • A、合理调配柜面人员劳动组合
    • B、对客户进行现场咨询、指导
    • C、监督服务柜面情况
    • D、监督服务设施、设备运行情况
    • E、管理和及时更换网点的业务宣传资料

    正确答案:A,C,D,E

  • 第19题：

    单选题
    现场管理的前提是（）
    A

    充足的大堂人员

    B

    高素质的大堂经理

    C

    强有力的网点负责人

    D

    网点合理布局


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。
    A

    会计主管

    B

    个人客户经理

    C

    柜员

    D

    保安人员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人，对营业大厅管理与服务负责，骨干网点和理财中心必须配备，一般由网点副主任兼任。
    A

    网点主任

    B

    支行行长

    C

    大堂副理

    D

    大堂经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人
    A

    大堂经理

    B

    大堂值班经理

    C

    网点负责人

    D

    大堂助理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    大堂经理实施的现场管理活动，包括（）。
    A

    合理调配柜面人员劳动组合

    B

    对客户进行现场咨询、指导

    C

    监督服务柜面情况

    D

    监督服务设施、设备运行情况

    E

    管理和及时更换网点的业务宣传资料


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

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