对客户进行指引时，错误的做法是（）。A、在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。B、若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。C、若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

第1题：

第2题：

营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方（）左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

• A、0.5米
• B、1米
• C、1.5米
• D、2米

正确答案:B

第3题：

在行进中与客户交谈或答复其提问时，就（）面向客户

• A、头部
• B、上身
• C、全身
• D、背对

正确答案:A,B

第4题：

服务人员行进指引时的姿态规范要求，若双方单行行进时，服务人员应居于（）的位置。

• A、左前方约一米左右
• B、右前方约一米左右
• C、正前方约一米左右
• D、正后方约一米左右

正确答案:A

第5题：

行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。

正确答案:“以右为尊”；左侧；左前方约一米左右；头部、上身

第6题：

岗位通用服务规范中，对标准行姿的表述，错误的是（）

• A、请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身
• B、若双方并排行进时，服务人员应居右侧
• C、若双方单行行进时，服务人员应居于前左侧方约一米左右的位置
• D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

正确答案:B

第7题：

大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。（）

正确答案:错误

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

( 难度：中等)根据服务行为规范规定，陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约几米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧？
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2

答案:B

第13题：

按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘行进指引’的规范描述不正确的是（）

• A、请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身
• B、若双方并排行进时，服务人员应居于左侧
• C、若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置
• D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调

正确答案:C

第14题：

在陪同引导客户时，营业服务人员行进的速度须（）。

• A、快于客户
• B、慢于客户
• C、与客户相协调
• D、保持自己平常速度

正确答案:C

第15题：

按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘礼让’的规范描述不正确的是（）

• A、员工在行进中，对面来有客户时，应适时迈向一侧
• B、员工在行进中，对面来有客户时，应向客户点头致意
• C、员工在行进中，对面来有客户时，应向客户欠身致意
• D、员工在行进中，对面来有客户时，应致以问候：请慢走

正确答案:D

第16题：

营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方（）1米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

• A、右侧
• B、右前方
• C、左侧
• D、左前方

正确答案:D

第17题：

下列关于行进指引的做法错误的是（）。

• A、请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身
• B、若双方并排行进时，服务人员应居于左侧
• C、若双方单行行进时，服务人员应居于右前方约一米左右的位置
• D、在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户

正确答案:C

第18题：

在进行行进指引时，正确的方式是（）。

• A、在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。
• B、若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。
• C、若双方单行行进时，服务人员应居于右前方约一米左右的位置。
• D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
• E、及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时．须关照提醒客户留意。

正确答案:A,B,D,E

第19题：

对客户进行指引错误的做法是（）

• A、在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。
• B、若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。
• C、若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
• D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

正确答案:B

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：