网点营业时间临近结束时，如仍有已进入网点的客户尚未办理业务，由保安劝导其离开。

第1题：

如为有条件准入类客户，通过网点柜面办理开户业务时，系统自动弹出相应提示信息，并增加授权控制。经办网点如需继续办理开户，需提交网点运营经理审批。

第2题：

客户向网点申请借记卡或储蓄存单（折）正式挂失业务后，在办理挂失处理（申请办理补领新借记卡、储蓄存（单）折或支取存款手续）时，（）办理。

• A、由代理人
• B、由直属亲属
• C、由客户本人
• D、可以由客户委托网点人员

第3题：

工商银行品牌金条业务由（）网点办理。

• A、指定网点
• B、核算网点
• C、所有网点
• D、分支行所有网点

第4题：

在网点销售的代销产品应现场与客户当面办理，并在客户缴付资金时，出具业务办理凭证由客户确认。

第5题：

营业网点如遇营业时间变更，应提前（）天在告示牌上张贴“营业时间变更通知”，以方便客户办理业务。

• A、0.5
• B、1
• C、2
• D、3

第6题：

网点营业终了关门时，如有客户要进网点办业务，如没有系统限制规定的，不能推拒，要按照服务规范，认真为其办理业务。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

下列关于个人理财业务查询说法错误的是（）。

• A、客户可以在全国范围任一经办理财业务的网点进行查询
• B、网点人员只可在全*省范围任一经办理财业务的网点，查询客户的预约信息
• C、网点人员可以在全*国范围任一经办理财业务的网点，查询客户的预约信息
• D、客户可查询其中间业务交易账户卡下的所有理财合同信息或交易明细信息

第14题：

批量业务由业务经办网点的哪些人员办理（）。

• A、综合业务柜员岗人员
• B、中间业务岗人员
• C、客户经理
• D、网点负责人
• E、会计主管

第15题：

以下关于目前传世之宝业务办理时间和渠道说法正确的是（）

• A、网点营业时间均可办理
• B、可在任意时间通过网上银行办理
• C、只可到网点柜台办理
• D、网点营业日（节假日除外）九点三十至十五点三十

第16题：

客户通过服务预约台在线填单预约业务后，可随时在网点营业时间内赴兴业银行网点办理业务。

第17题：

盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时，网点工作人员应（）。

• A、拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作。
• B、妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。
• C、引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管。
• D、将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务。

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：