客户要办理简单的非现金业务,您会怎么做?()
第1题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’中,若当前不在业务受理高峰期,则可开展的业务流程是()
第2题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’中,以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是()
第3题:
大堂经理在陪同客户使用自助设备时,要全程协助客户对相应菜单进行操作。
第4题:
大堂引导员协助大堂经理()。
第5题:
个人业务顾问将使用的新销售工具是哪两项?()
第6题:
以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有( )
第7题:
手持终端
智易通
现金循环机
自助票据机
第8题:
客户服务经理
个金客户经理
大堂经理
客户
第9题:
自助设备使用指南、常用客户凭条
环境检查清单、投诉日志
客户需求评估表、服务价格表
热销产品宣传折页
第10题:
遵照各项规章制度,快速准确地办理非现金业务。
遵照识别引导流程,现场识别待跟进优质客户。
在大堂经理、客户经理的安排下,为优质客户提供优先业务处理服务。
开展针对普通客户的柜面营销工作,积极了解客户需求,向客户营销推介我行个人金融产品和服务。
第11题:
对
错
第12题:
指导客户前往自助服务区
陪同客户前往自助服务设备,并显示如何使用设备
把自助服务手册交给客户
以上都是
第13题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’服务标准中,以下可运用’这项新业务能够帮您……,您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是()
第14题:
当网点等候区客户量较大时,大堂经理询问等候区的客户,可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。().
第15题:
人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用客户咨询、协助填单、业务办理等过程,关注大额业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征,识别(),向客户经理推荐客户。
第16题:
在“推荐使用自助服务流程”中,如果客户愿意而且能够使用自助服务设备,您会怎么做?()
第17题:
做为个人业务顾问,您将使用的新销售工具是哪两项?()
第18题:
启动大堂经理后备流程
使用巧妙问题提问,看是否有可能建议客户使用自助服务机
启动移动柜员,协助客户填表
以上都不是
第19题:
巡视营业环境
识别、分流客户
引导客户
督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
指导客户正确使用自助机具、设备
第20题:
亲自办理
移动柜员
个人业务顾问
自助设备
第21题:
《大堂经理手册》和《巧妙问题》
《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》
第22题:
对
错
第23题:
《大堂经理手册》和《巧妙问题》
《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》