在投诉处理流程中,何时应更新投诉记录表?()
第1题:
客户投诉处理流程()
第2题:
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是()
第3题:
特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识,按省内()处理流程进行处理。
第4题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’挽留客户流程’中,对挽留客户不成功的,应采取的流程操作是()
第5题:
投诉处理流程的表述,错误的是()。
第6题:
若当天有投诉发生《客户投诉记录表》应()提交审阅。
第7题:
记录投诉内容
判定投诉是否成立
确定投诉处理责任部门
提出处理方案
第8题:
投诉受理、投诉分发
投诉处理、投诉结案
投诉回访、投诉分析
投诉归档
第9题:
要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定
要掌握客户投诉问题的重点,分析投诉事件的严重性
做好客户投诉记录
在处理客户投诉时,不能做出超出自身解决范围之外的方案
与相关责任人沟通,确保今后类似事故不再发生
第10题:
③②④⑤
②④⑤①
④⑤③②
②①④⑤
第11题:
客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范
客户投诉管理要注意投诉的级别大小,不同级别的投诉处理人员和流程不一样
客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉,不需要什么规范的流程
客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉,做好改进
第12题:
客户投诉登记表
客户投诉调查表
客户基本情况表
客户投诉处理表
第13题:
客服人员在处理业主或客户投诉事件时,应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么?
第14题:
以下企业进行客户投诉处理流程正确的是()。
第15题:
客户投诉处理流程的第一步是()
第16题:
对投诉处理流程的表述,正确的是()。
第17题:
在客户投诉处理工作中,银行业金融机构应做到().
第18题:
移交转办其他部门
现场及时处理
拒绝处理
第19题:
客户离开之前
礼貌送别之后
一天结束时
以上都不是
第20题:
自我介绍,令客户感受到专人负责→安抚客户,平息客户愤怒→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
安抚客户,平息客户愤怒→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→自我介绍,令客户感受到专人负责→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→安抚客户,平息客户愤怒→自我介绍,令客户感受到专人负责→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
安抚客户,平息客户愤怒→自我介绍,令客户感受到专人负责→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
第21题:
重复投诉
重大投诉
紧急投诉
敏感投诉
第22题:
记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
第23题:
客户投诉登记表
客户投诉调查表
客户基本情况表
客户投诉处理表
每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表