营业厅内引导员取号时应使用（）A、叫号机B、其他设备（如PAD等）刷卡C、手机银行D、客用电脑

题目

营业厅内引导员取号时应使用（）

  • A、叫号机
  • B、其他设备（如PAD等）刷卡
  • C、手机银行
  • D、客用电脑
相似考题

1.营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于()位置。A.左前方一米B.右前方一米C.左前方两米D.右前方两米

2.组织开展营业厅内业务受理、咨询、业务收费、电费缴纳、票据使用等具体工作，是营业厅（）的职责。A、主管B、值班经理C、质检员D、收费员

3.营业厅门前应设有供客户使用的停车位，有引导员引导客户按序停车，（）等要停放整齐有序A、汽车B、自行车C、摩托车D、查勘车

4.保安员：负责维护营业厅的治安秩序，检查督促各类安全防范措施，检查营业厅门锁、电源等设施，协助（）分流营业厅客户，指导客户使用自助设备等。A、质检员B、引导员C、值班经理D、收费员

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  • 第1题：

    营业厅内礼品应存储在（）

    • A、填单台抽屉内
    • B、库房内
    • C、引导台
    • D、营业厅任何角落

    正确答案:B

  • 第2题：

    营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（）、保安员、保洁员。

    • A、营业厅主管
    • B、业务受理员
    • C、收费员
    • D、引导员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    当营业厅门口进门客户超过引导员的（）倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:B

  • 第4题：

    如有客户自称为机制需要在营业厅进行采访、拍照、录音时，引导员应礼貌地请他出示（）确认来者的身份。


    正确答案:工作证

  • 第5题：

    营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（）位置。

    • A、左前方一米
    • B、右前方一米
    • C、左前方两米
    • D、右前方两米

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户打印交易流水，引导员取号后指引客户等候区稍候。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责，引导员因故离开，可由安保人员暂时顶替


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）
    A

    随手指向不远处的引导台

    B

    告知客户在引导台取号，随后走开

    C

    手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号

    D

    忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    营业厅门前应设有供客户使用的停车位，有引导员引导客户按序停车，（）等要停放整齐有序
    A

    汽车

    B

    自行车

    C

    摩托车

    D

    查勘车


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户打印交易流水，引导员取号后指引客户等候区稍候。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    营业厅内引导员取号时应使用（）
    A

    叫号机

    B

    其他设备（如PAD等）刷卡

    C

    手机银行

    D

    客用电脑


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业厅发生火灾、爆炸事件时，营业员应沉着冷静，（）

    • A、引导客户疏散
    • B、保护客户人身安全
    • C、及时切断电源
    • D、使用灭火器灭火

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    《国家电网供电客户服务提供标准》中对供电营业厅服务人员包括（）引导员、保洁员。

    • A、营业厅主管
    • B、业务受理员
    • C、收费员
    • D、保安员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    营业人员工号按使用人配发，需妥善保管，并注意密码保管，以下正确的处理方法有（）

    • A、工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员，并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号，负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理
    • B、营业工作人员如因工作需要增加系统权限时，应及时要求系统管理员对其发放相应权限
    • C、营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查，并予以登记。员工在离开营业厅时，需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致
    • D、严禁将工号、密码告知他人，同时禁止借用他人工号，办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料
    • E、密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员重新申请后方可使用

    正确答案:A,C,D,E

  • 第16题：

    （）应做好营业厅的服务、业务、营销各方面信息的采集与整合，同时还应当研究怎样传达信息，怎样去向顾客说明、解释信息。

    • A、营业厅经理/值班经理
    • B、销售员
    • C、引导员
    • D、信息管理员

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）

    • A、随手指向不远处的引导台
    • B、告知客户在引导台取号，随后走开
    • C、手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号
    • D、忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    在引导客户使用排队机时，客户对排队机菜单表示疑惑时，大堂经理应耐心的向客户解释，以使客户将来能正确取号。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    营业厅内礼品应存储在（）
    A

    填单台抽屉内

    B

    库房内

    C

    引导台

    D

    营业厅任何角落


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下内容不符合引导员配备要求的是（）
    A

    无引导员，安保人员履行引导员职责

    B

    保洁人员代替客户取号

    C

    如果出现引导员同时接待3位及3位以上客户，可由客户主动告知业务种类

    D

    应使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡.手机银行取号


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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