客户来电咨询公司固定资产代款和小企业信贷，业务代表应转接AGENT哪个队列？

第1题：

请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。

第2题：

请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？

第3题：

如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。

• A、10000；
• B、TD专席；
• C、积分专席；
• D、“转接铁通专席”；

第4题：

某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 （1）、请问该客服代表的受理流程对吗？ （2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？

第5题：

客户来电咨询机构第三方存款业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？

第6题：

普通一卡通客户咨询记账式国债，业务代表应转接AGENT哪个队列？

第7题：

普通一卡通客户咨询智能定投业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？

第8题：

普通一卡通客户咨询“周转易”业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？

第14题：

对他网、异地客户人工转接的规范：只提供业务咨询和查询归属地的转接服务，且只能转接至（）。

第15题：

客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），转接时所选节点顺序依次为（）。

第16题：

客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话

第17题：

普通一卡通客户咨询掌上银行业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？

第18题：

信贷业务对公客户可以分为（）。

• A、机构客户
• B、小企业客户
• C、大中型公司客户
• D、个人客户

第19题：

客户咨询个人款项入公司账户的有关规定，业务代表应转接AGENT哪个队列？

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：