投诉处理应当本着高效快速的原则，处理时限一般不得超过（）个工作日。A、1B、2C、3D、4

题目

投诉处理应当本着高效快速的原则，处理时限一般不得超过（）个工作日。

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4
相似考题

1.一般投诉，自受理之日起()个工作日内做出处理答复。情况复杂、需较长处理时间的，应告知投诉人，并给出合理的时间预期，处理时限一般不超过()天。

2.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过()个工作日。A、三B、七C、十D、十五

3.受理的投诉对于网点能自行处理的，约定的反馈时限不超过()个工作日;对于网点无法自行处理的投诉，约定的反馈时限一般不超过()个工作日。A.2,5B.3,5C.10,15D.3,10

4.投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）A.十B.十五C.二十D.三十

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  • 第1题：

    投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

    • A、五
    • B、十五
    • C、二十
    • D、三十

    正确答案:B

  • 第2题：

    银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）各工作日。

    • A、10
    • B、15
    • C、30
    • D、45

    正确答案:B

  • 第3题：

    投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）

    • A、十
    • B、十五
    • C、二十
    • D、三十

    正确答案:B

  • 第4题：

    投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应当告知客户延长时限及理由。


    正确答案:十五、六十

  • 第5题：

    银行投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过3个工作日。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。


    正确答案:十五、六十

  • 第7题：

    信用卡中心相关业务部门及各分行对白金投诉事件单最长处理时限不得超过（）个工作日，对白金普通事件单最长不超过（）个工作日。


    正确答案:2；5

  • 第8题：

    单选题
    投诉处理应当本着高效快速的原则，处理时限一般不得超过（）个工作日。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    银行投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过3个工作日。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    针对消费者投诉，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日。

    正确答案： 60
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    银行业金额机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。
    A

    10

    B

    15

    C

    30

    D

    45


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
    A

    五

    B

    十五

    C

    二十

    D

    三十


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一般投诉当天处理，1个工作日反馈，重大投诉3个工作日内反馈是信访投诉的什么原则（）

    • A、客户利益至上的原则
    • B、快速处理原则
    • C、合规处理的原则
    • D、部门协作、责任明确的原则

    正确答案:B

  • 第14题：

    银行业金额机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。

    • A、10
    • B、15
    • C、30
    • D、45

    正确答案:B

  • 第15题：

    针对消费者投诉，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日。


    正确答案:60

  • 第16题：

    受理的投诉对于网点能自行处理的，约定的反馈时限不超过（）个工作日，对于网点无法自行处理的投诉，约定的反馈时限一般不超过（）个工作日。

    • A、2，5
    • B、3，5
    • C、10，15
    • D、3，10

    正确答案:A

  • 第17题：

    在投诉处理中一般投诉应在（）个工作日予以处理答复；重大性质的投诉经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人，最长时间不得超过（）个工作日。（）

    • A、三天
    • B、五天
    • C、七天
    • D、十天

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:D

  • 第19题：

    总行信用卡中心相关业务部门及各分行对白金投诉事件单最长处理时限不得超过2个工作日，对白金普通事件单最长不超过5个工作日。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    判断题
    银行在处理投诉时，要求明确投拆处理时限，投诉应当高效快速处理，不能以任何理由延长处理时限。(    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第21题：

    判断题
    银行在处理投诉时，要求明确投诉处理时限，投诉应当高效快速处理，不能以任何理由延长处理时限。（  ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    一般投诉当天处理，1个工作日反馈，重大投诉3个工作日内反馈是信访投诉的什么原则（）
    A

    客户利益至上的原则

    B

    快速处理原则

    C

    合规处理的原则

    D

    部门协作、责任明确的原则


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）各工作日。
    A

    10

    B

    15

    C

    30

    D

    45


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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