人员绩效考核标准主要体现服务效率和服务质量

题目

人员绩效考核标准主要体现服务效率和服务质量

相似考题

1.提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量,从业人员职业道德水平的高低是产品质量和服务质量的有效保证。()此题为判断题(对，错)。

2.组织必备知识有（）A、与产品和服务质量相关的法律法规；B、与产品和服务质量相关的标准；C、与产品和服务质量相关的文件；D、组织的规章制度

3.敏捷制造的敏捷性主要体现在（）。A、管理高标准B、效率高标准C、质量高标准D、效益高标准

4.提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，从业人员职业道德水平的高低是产品质量和服务质量的有效保证。

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  • 第1题：

    酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    标准作为评价和衡量产品和服务质量的重要尺度是下列哪项的具体体现？（）

    • A、计量工作
    • B、质量信息工作
    • C、标准化工作
    • D、质量责任制

    正确答案:C

  • 第3题：

    要想达到优质产品和服务，首先应该（）。

    • A、订立产品和服务的质量标准
    • B、确定如何测量每一项标准
    • C、持续改进
    • D、依据标准控制质量

    正确答案:A

  • 第4题：

    办理入住登记的速度是体现酒店服务质量和服务标准的重要环节。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    要想达到优质产品和服务目标，在产品和服务的质量标准确立后，接下来应该（）。

    • A、规定质量指标应达到的标准值
    • B、确定如何测量每一项标准
    • C、持续改进
    • D、依据标准控制质量

    正确答案:B

  • 第6题：

    理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。

    • A、客户满意度
    • B、理赔服务率
    • C、理赔投诉率
    • D、理赔获赔率

    正确答案:A

  • 第7题：

    正确使用设备和用具，熟练掌握操作程序，不仅可以延长设备的使用时间、用具的使用寿命和经济寿命，也是提高（）的保证。

    • A、酒水质量和服务效率
    • B、服务质量和服务效率
    • C、酒水质量和口味
    • D、酒水和服务质量

    正确答案:B

  • 第8题：

    判断题
    人员绩效考核标准主要体现服务效率和服务质量
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。
    A

    客户满意度

    B

    理赔服务率

    C

    理赔投诉率

    D

    理赔获赔率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    要想达到优质产品和服务目标，在产品和服务的质量标准确立后，接下来应该（）。
    A

    规定质量指标应达到的标准值

    B

    确定如何测量每一项标准

    C

    持续改进

    D

    依据标准控制质量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    要想达到优质产品和服务，最后应该（）。
    A

    订立产品和服务的质量标准

    B

    确定如何测量每一项标准

    C

    持续改进

    D

    依据标准控制质量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    要想达到优质产品和服务，首先应该（）。
    A

    订立产品和服务的质量标准

    B

    确定如何测量每一项标准

    C

    持续改进

    D

    依据标准控制质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    要想达到优质产品和服务，最后应该（）。

    • A、订立产品和服务的质量标准
    • B、确定如何测量每一项标准
    • C、持续改进
    • D、依据标准控制质量

    正确答案:C

  • 第14题：

    提高企业服务质量的常用方法有服务标准跟进和服务蓝图技巧。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    提高服务质量的常用方法有服务标准跟进、服务监控和服务蓝图技巧。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    酒店的服务质量包括员工的礼貌礼节、服务态度、服务技巧、服务效率和服务项目等。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    劳务型公司参与市场竞争，主要靠（）。

    • A、政府支持和服务价格
    • B、社会关系和服务质量
    • C、服务质量和服务价格
    • D、服务宣传和服务价格

    正确答案:C

  • 第18题：

    （）是饭店服务质量的最终体现

    • A、设施设备质量
    • B、服务环境质量
    • C、服务效率
    • D、宾客满意程度

    正确答案:D

  • 第19题：

    判断题
    办理入住登记的速度是体现酒店服务质量和服务标准的重要环节。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    组织必备知识有（）
    A

    与产品和服务质量相关的法律法规；

    B

    与产品和服务质量相关的标准；

    C

    与产品和服务质量相关的文件；

    D

    组织的规章制度


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    标准作为评价和衡量产品和服务质量的重要尺度是下列哪项的具体体现？（）
    A

    计量工作

    B

    质量信息工作

    C

    标准化工作

    D

    质量责任制


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而从业人员（）是产品质量和服务质量的有效保证。
    A

    高尚的职业道德

    B

    文化水平

    C

    业务能力


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，从业人员职业道德水平的高低是产品质量和服务质量的有效保证。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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