被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。A、自助语音系统B、座席系统C、知识库系统D、工单系统

题目

被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。

  • A、自助语音系统
  • B、座席系统
  • C、知识库系统
  • D、工单系统
相似考题

1.下列属于客户服务中心业务平台系统的有()。A、话务系统B、咨询服务系统C、后台管理系统D、知识库管理系统

2.省级呼叫中心软件系统须具有以下哪些功能（）。A、客户信息管理B、知识库查询C、系统派工D、服务监督

3.座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。

4.客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。A对B错

更多“被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。A、自助语音系统B、座席系统C、知识库系统D、工单系统”相关问题

  • 第1题：

    哪个系统给客户服务提供了有力支持。（）

    • A、知识库系统
    • B、工单系统
    • C、培训系统
    • D、质检系统

    正确答案:C

  • 第2题：

    在各类客服系统中，哪一个系统被称之为客户服务的“晴雨表”？（）

    • A、座席系统
    • B、知识库系统
    • C、质检系统
    • D、工单系统

    正确答案:D

  • 第3题：

    （）系统是客户服务的重要支撑

    • A、工单系统
    • B、质检系统
    • C、知识库系统
    • D、培训系统

    正确答案:C

  • 第4题：

    疑似群障单中疑似群障的判断来源（）

    • A、华为语音系统
    • B、客户服务支撑系统
    • C、服务开通系统
    • D、服务保障系统

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    （）是客服系统的重要辅助

    • A、工单系统
    • B、知识库系统
    • C、培训系统
    • D、考试系统

    正确答案:D

  • 第7题：

    客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。

    • A、自助语音系统
    • B、座席系统
    • C、知识库系统
    • D、工单处理系统

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。
    A

    自助语音系统

    B

    座席系统

    C

    知识库系统

    D

    工单处理系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。
    A

    自助语音系统

    B

    座席系统

    C

    知识库系统

    D

    工单系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）
    A

    质检系统

    B

    培训系统

    C

    考试系统

    D

    多媒体客服系统

    E

    工单处理系统


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统
    A

    坐席系统

    B

    知识库系统

    C

    工单处理系统

    D

    培训系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在各类客服系统中，哪一个系统被称之为客户服务的“晴雨表”？（）
    A

    座席系统

    B

    知识库系统

    C

    质检系统

    D

    工单系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）

    • A、质检系统
    • B、培训系统
    • C、考试系统
    • D、多媒体客服系统
    • E、工单处理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    （）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统

    • A、坐席系统
    • B、知识库系统
    • C、工单处理系统
    • D、培训系统

    正确答案:A

  • 第15题：

    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。

    • A、PC+Phone座席
    • B、单电话座席
    • C、IP座席
    • D、传真座席

    正确答案:D

  • 第16题：

    服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为（）。

    • A、CRM系统
    • B、开通系统
    • C、资源系统
    • D、联创系统

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户代表通过座席系统记录客户相关信息提交工单到工单处理系统后，（）通过该系统将所记录的信息以工单形式转交至分行或其他对口部门处理？

    • A、客服代表
    • B、工单处理系统
    • C、后台管理人员
    • D、联动专员
    • E、调整处理

    正确答案:D

  • 第18题：

    IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。

    • A、交互式语音应答
    • B、自助语音应答
    • C、自助语音系统
    • D、语音应答系统

    正确答案:A

  • 第19题：

    下列哪个不是客服系统功能（）。

    • A、IVR自助语音
    • B、人工服务
    • C、工单派发
    • D、资金清算

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    （）系统是客户服务的重要支撑
    A

    工单系统

    B

    质检系统

    C

    知识库系统

    D

    培训系统


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    哪个系统给客户服务提供了有力支持。（）
    A

    知识库系统

    B

    工单系统

    C

    培训系统

    D

    质检系统


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列哪个不是客服系统功能（）。
    A

    IVR自助语音

    B

    人工服务

    C

    工单派发

    D

    资金清算


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    单电话座席

    C

    IP座席

    D

    传真座席


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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