为了能给客户提供最佳的服务体验，客服代表要做到（）的有机融合。A、态度B、知识C、技能D、沟通

题目

为了能给客户提供最佳的服务体验，客服代表要做到（）的有机融合。

  • A、态度
  • B、知识
  • C、技能
  • D、沟通
相似考题

1.正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率≥99%B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下E.7×24小时服务

2.客服沟通的基本原则( )A.态度热情B.不直接否定客户C.主动沟通D.主动服务

3.高质量的导游服务是（ ）有机结合的结果。A.态度、知识和服务技能 B.语言、知识和服务意识 C.知识、技能和心理素质 D.语言、知识和服务技能

4.下列关于客服管理中心的表述， 正确的有( )： ①答疑被保险人的疑问; ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能; ③从系统操作、 人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务; ④不提供上门咨询服务; ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率。A. ①②④⑤B. ①②③⑤C. ②③④D. ①②③④⑤

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  • 第1题：

    通过培训欲达到怎样的目的？（）

    • A、客服代表掌握更多的知识
    • B、提高客服代表满意度
    • C、提高服务技能、服务能力和服务水平
    • D、提升客户服务满意度和良好感知

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。

    • A、敏锐谨慎
    • B、认真细致
    • C、顾全大局
    • D、主动服务

    正确答案:D

  • 第3题：

    客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）

    • A、查勘人员工作效率
    • B、查勘人员服务时效
    • C、查勘人员工作技能
    • D、查勘人员服务行为

    正确答案:B

  • 第4题：

    通过培训欲达到怎样的目的？（）

    • A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知
    • B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度
    • C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知
    • D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度

    正确答案:C

  • 第5题：

    下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率

    • A、①②④⑤
    • B、①②③⑤
    • C、②③④
    • D、①②③④⑤

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受的因素有（）

    • A、人工服务转接等待时间
    • B、客服代表的服务态度
    • C、专业水平
    • D、问题解决程度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客服代表要做到以客户为中心，那么应做到（）

    • A、保持良好的服务态度
    • B、具备扎实的专业知识
    • C、掌握高超的服务技能
    • D、较高的职业素质和心理承受能力

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    多选题
    服务技能中的哪些能力是一位客服代表成功的基本素质（）
    A

    沟通能力

    B

    业务知识解答能力

    C

    灵活应变能力

    D

    思考能力


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客服代表要做到以客户为中心，那么应做到（）
    A

    保持良好的服务态度

    B

    具备扎实的专业知识

    C

    掌握高超的服务技能

    D

    较高的职业素质和心理承受能力


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受的因素有（）
    A

    人工服务转接等待时间

    B

    客服代表的服务态度

    C

    专业水平

    D

    问题解决程度


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）
    A

    查勘人员工作效率

    B

    查勘人员服务时效

    C

    查勘人员工作技能

    D

    查勘人员服务行为


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    高质量的导游服务是（）有机结合的结果。
    A

    态度、知识和服务技能

    B

    语言、知识和服务意识

    C

    知识、技能和心理素质

    D

    语言、知识和服务技能


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服代表的基本要求与技能包括（）。

    • A、必须具有强烈的服务意识
    • B、良好的心理素质和客户服务观念
    • C、较强的语言表达技巧和沟通能力
    • D、较强的学习能力，能够不断接受和掌握新的知识

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    （）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通

    • A、多渠道顾客服务
    • B、多渠道客户服务
    • C、客户服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    高质量的导游服务是（）有机结合的结果。

    • A、态度、知识和服务技能
    • B、语言、知识和服务意识
    • C、知识、技能和心理素质
    • D、语言、知识和服务技能

    正确答案:D

  • 第16题：

    任何培训都是为了提供员工在（）三个方面的学习与进步。

    • A、知识，技能，态度
    • B、知识，才能，智力
    • C、知识，兴趣，技能
    • D、知识，态度，智力

    正确答案:A

  • 第17题：

    服务技能中的哪些能力是一位客服代表成功的基本素质（）

    • A、沟通能力
    • B、业务知识解答能力
    • C、灵活应变能力
    • D、思考能力

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    以下客户体验的接触点中，最直接影响客户感受的因素有（）

    • A、人工服务转接的等待时间
    • B、客服代表的服务态度
    • C、通话时长
    • D、准确理解问题

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    多选题
    客服代表的基本要求与技能包括（）。
    A

    必须具有强烈的服务意识

    B

    良好的心理素质和客户服务观念

    C

    较强的语言表达技巧和沟通能力

    D

    较强的学习能力，能够不断接受和掌握新的知识


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    以下客户体验的接触点中，最直接影响客户感受的因素有（）
    A

    人工服务转接的等待时间

    B

    客服代表的服务态度

    C

    通话时长

    D

    准确理解问题


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    为了能给客户提供最佳的服务体验，客服代表要做到（）的有机融合。
    A

    态度

    B

    知识

    C

    技能

    D

    沟通


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。
    A

    敏锐谨慎

    B

    认真细致

    C

    顾全大局

    D

    主动服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通
    A

    多渠道顾客服务

    B

    多渠道客户服务

    C

    客户服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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