第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。

题目

第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。

相似考题

1.城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价,乘客满意度应通过( )获得,服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。A.抽样分析和统计调查B.取样调查和统筹分析C.抽样调查和统计分析D.取样分析和统计调查

2.请专业咨询公司作为神秘客户对营业厅每月（）次暗访，并进行客户满意度调查询问或由客户填写评价表调查。A、1次

3.实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。A、社会问卷调查；B、大客户评价；C、现场抢修评价；D、用户走访评价

4.进行客户信用调查的方式只要有（）A、通过金融机构进行调查B、利用专业资信调查机构进行调查C、通过客户或行业组织进行调查D、内部调查

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。”相关问题

  • 第1题：

    银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为（）。

    • A、系统调查、内部组织调查、员工调查等方法
    • B、系统调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法
    • C、系统调查、客户调查、第三方公司调查等方法
    • D、员工调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法

    正确答案:B

  • 第2题：

    烟草公司评价客户满意度，可以借助于（）进行客户满意度调查。

    • A、市场调查
    • B、调查问卷
    • C、客户打分
    • D、客户评价

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户满意度调查主要通过（），监测客户满意度的整体情况

    • A、上级主管部门统一调查
    • B、客服中心自主调查
    • C、第三方调查公司调查
    • D、同业监督调查

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    在个人客户服务精细化管理项目中，开展服务质量检测和评价的方式有：一是网点进行自测、自评，二是网点精细化服务进行监督和测评，三是（）。

    • A、客户调查问卷
    • B、第三方专业机构测评
    • C、网点间互查
    • D、调阅服务录像

    正确答案:B

  • 第5题：

    微信调查是由银行通过银行官方微信平台主动向客户发起对银行产品及服务的满意度测评。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    在满意度调查中自主调查适用于哪些方面的满意度测评。（）

    • A、基础运营管理测评
    • B、客服中心服务感受测评
    • C、同业比较
    • D、特定产品
    • E、专项活动开展情况测评

    正确答案:B,D,E

  • 第7题：

    客户满意度调查的方法主要有（）

    • A、移动门户调查
    • B、网银调查
    • C、客服中心自主调查
    • D、第三方调查公司调查

    正确答案:C,D

  • 第8题：

    在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。

    • A、城市居民；
    • B、农村居民；
    • C、商业客户；
    • D、中小工业客户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。
    A

    专项满意度测评

    B

    客户满意度驱动因素测评

    C

    基础运营管理测评

    D

    与同业的比较


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户满意度调查主要通过（），监测客户满意度的整体情况
    A

    上级主管部门统一调查

    B

    客服中心自主调查

    C

    第三方调查公司调查

    D

    同业监督调查


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）
    A

    自主调查

    B

    人工外呼

    C

    第三方调查公司调查

    D

    问卷调查


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）
    A

    客户满意度驱动因素测评

    B

    专项满意度测评

    C

    基础运营管理测评

    D

    同业比较


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。


    正确答案:聘请第三方

  • 第14题：

    利用客户满意度调查表对客户进行调查，调查表中的项目应该尽可能的多，这样可以获得更多的客户满意度的相关信息


    正确答案:错误

  • 第15题：

    由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。

    • A、专项满意度测评
    • B、客户满意度驱动因素测评
    • C、基础运营管理测评
    • D、与同业的比较

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）

    • A、自主调查
    • B、人工外呼
    • C、第三方调查公司调查
    • D、问卷调查

    正确答案:A

  • 第17题：

    网站调查适用于对信用卡产品、客服热线等满意度测评，或专项满意度测评。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）

    • A、客户满意度驱动因素测评
    • B、专项满意度测评
    • C、基础运营管理测评
    • D、同业比较

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    在满意度调查中，当通过其他调查方式得到的客户满意度评价较低时，（）可深入分析客户不满意的原因。

    • A、自助语音调查
    • B、第三方调查公司调查
    • C、微信调查
    • D、人工外呼

    正确答案:D

  • 第20题：

    判断题
    第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户满意度调查的方法主要有（）
    A

    移动门户调查

    B

    网银调查

    C

    客服中心自主调查

    D

    第三方调查公司调查


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在满意度调查中自主调查适用于哪些方面的满意度测评。（）
    A

    基础运营管理测评

    B

    客服中心服务感受测评

    C

    同业比较

    D

    特定产品

    E

    专项活动开展情况测评


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在满意度调查中，当通过其他调查方式得到的客户满意度评价较低时，（）可深入分析客户不满意的原因。
    A

    自助语音调查

    B

    第三方调查公司调查

    C

    微信调查

    D

    人工外呼


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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