以下（）倾听的行为是不合适？A、记录客户的发言B、重复客户说话的重点内容C、先介绍自己的产品和服务，再让客户问题D、对客户说的话归纳总结

题目

以下（）倾听的行为是不合适？

  • A、记录客户的发言
  • B、重复客户说话的重点内容
  • C、先介绍自己的产品和服务，再让客户问题
  • D、对客户说的话归纳总结
相似考题

1.以下()倾听的行为是不合适?A.记录客户的发言B.重复客户说话的重点内容C.先介绍自己的产品和服务，再让客户问题D.对客户说的话归纳总结

2.以下对销售产品的基本流程表述正确的是（）A、筛选客户—接触客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交B、接触客户—筛选客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交C、了解客户—筛选客户—接触客户—介绍产品，得到反馈—成交D、筛选客户—接触客户—介绍产品—了解客户，得到反馈—成交

3.产品介绍前首先需要做的动作（）A、与竞品进行对比以突出本品的性价比和价值B、根据需求分析的内容用封闭式提问总结客户的购车需求C、了解客户曾经接触过的车、购车客户的驾龄、用车习惯D、先不谈车，恰当寻找客户感兴趣的话题与顾客寒暄，放松客户的心情

4.客户引导是综合理财规划服务中一项非常重要的内容。以下选项中关于客户引导技巧说法错误的是（ ）。A.不是一味地介绍某种理念 B.重点介绍某种产品的特点和优势 C.为客户揭示已知或潜在的某一种需求 D.引导客户自己思考需求解决问题的方案

更多“以下（）倾听的行为是不合适？A、记录客户的发言B、重复客户说话的重点内容C、先介绍自己的产品和服务，再让客户问题D、对客户说的话归纳总结”相关问题

  • 第1题：

    对有效倾听技巧的说法错误的是（）

    • A、尽量不要打断客户的话
    • B、注意力集中
    • C、主观假设
    • D、用自己的话复述客户所说的重要内容

    正确答案:C

  • 第2题：

    听抱怨的客户叙述，不打断的目的是（）

    • A、让客户叙述问题的具体情况
    • B、让客户发泄
    • C、少说话，因为说多错多
    • D、让客户觉得你很认真地倾听

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    （）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。

    • A、重复购买
    • B、客户忠诚
    • C、客户满意
    • D、客户偏好

    正确答案:B

  • 第4题：

    在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么？（）

    • A、只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受
    • B、确认自己理解了客户的要求或问题
    • C、当明显知道客户要说什么时，替客户说完其余的话
    • D、对客户说的所有内容留下笔录，以免忘记任何重要的内容

    正确答案:B

  • 第5题：

    以下哪种开场白是不合适的（）

    • A、赞美客户
    • B、直接客户给自己几分钟时间
    • C、谈客户感情去的话题
    • D、请求客户帮忙

    正确答案:B

  • 第6题：

    不属于有效倾听技巧的是（）。

    • A、尽量不要打断客户的话
    • B、注重回答而非聆听
    • C、不要主观假设
    • D、用自己的话复述客户所说的重要内容

    正确答案:B

  • 第7题：

    按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续营销工作中与客户沟通的要点，描述不正确的是（）。

    • A、设计好问题漏斗，通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的
    • B、在询问客户时，问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻
    • C、结合运用扩大询问法，可以让客户多说，我们倾听，以获得客户更多的需求信息
    • D、要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    以下对销售产品的基本流程表述正确的是（）
    A

    筛选客户—接触客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交

    B

    接触客户—筛选客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交

    C

    了解客户—筛选客户—接触客户—介绍产品，得到反馈—成交

    D

    筛选客户—接触客户—介绍产品—了解客户，得到反馈—成交


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户投诉受理的工作内容有（）。
    A

    安抚客户，平息客户愤怒

    B

    自我介绍，令客户感受到专人负责

    C

    引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容

    D

    分析问题，判断投诉是否成立

    E

    审核关键信息，礼貌结束受理环节


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列房地产经纪人员与客户的沟通行为中，错误的是（）。
    A

    在未经核实的情况下，承诺客户购房后其子女可以上重点小学

    B

    仔细倾听客户谈话，捕捉客户的购房需求

    C

    有针对性地介绍房屋情况，熟练回答客户问题

    D

    熟悉项目周边情况，并向客户详细介绍


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪种开场白是不合适的（）
    A

    赞美客户

    B

    直接客户给自己几分钟时间

    C

    谈客户感情去的话题

    D

    请求客户帮忙


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    某保险经纪公司业务员在向客户推荐产品的过程中存在以下行为，其中可取的是（）。
    A

    未主动向客户出示执业证书

    B

    在介绍产品之前先介绍了自己

    C

    向客户强调所推荐的产品所属的保险公司

    D

    强烈拒绝回答客户关于产品收益的问题


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    确定客户关心的问题，在谈话时要保持冷静，用以下方式解除客户的抱怨（）

    • A、充满感情地倾听抱怨
    • B、不打断客户的说话
    • C、保持合作的态度，不要有抵触情绪
    • D、不要否定客户的说法，避免指出客户的错误或遣责客户。
    • E、说明是产品质量问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    聆听需要竖起耳朵听，同时还要（）。

    • A、分析客户说的话
    • B、观察客户说话的表情
    • C、观察客户说话的动作
    • D、避免和客户的眼神接触

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    某保险经纪公司业务员在向客户推荐产品的过程中存在以下行为，其中可取的是（）。

    • A、未主动向客户出示执业证书
    • B、在介绍产品之前先介绍了自己
    • C、向客户强调所推荐的产品所属的保险公司
    • D、强烈拒绝回答客户关于产品收益的问题

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    引起客户投诉的原因主要有（）

    • A、客户对产品和服务内容不满
    • B、客户对服务人员行为不满
    • C、对服务信息反馈不满
    • D、出于客户自己的原因
    • E、客户对企业的经营状况不满

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    下列属于有效的倾听技巧的有（）。

    • A、尽量不要打断客户的话
    • B、不要主观假设，不要还没听完就下结论
    • C、通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思
    • D、以上都有

    正确答案:D

  • 第18题：

    下列房地产经纪人员与客户的沟通行为中，错误的是（）。

    • A、在未经核实的情况下，承诺客户购房后其子女可以上重点小学
    • B、仔细倾听客户谈话，捕捉客户的购房需求
    • C、有针对性地介绍房屋情况，熟练回答客户问题
    • D、熟悉项目周边情况，并向客户详细介绍

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户经理要尽力摆出聆听客户说话的样子，等候机会马上说出自己想要说的话，营销自己的产品。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    客户投诉受理的工作流程是（）。
    A

    自我介绍，令客户感受到专人负责→安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节

    B

    安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节

    C

    引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节

    D

    安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户经理要尽力摆出聆听客户说话的样子，等候机会马上说出自己想要说的话，营销自己的产品。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下（）倾听的行为是不合适？
    A

    记录客户的发言

    B

    重复客户说话的重点内容

    C

    先介绍自己的产品和服务，再让客户问题

    D

    对客户说的话归纳总结


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。
    A

    重复购买

    B

    客户忠诚

    C

    客户满意

    D

    客户偏好


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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