准确定义客户范畴，外部客户是我们的客户，内部员工也是我们的客户。

题目

准确定义客户范畴，外部客户是我们的客户，内部员工也是我们的客户。

相似考题

1.关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通A.①②③B.①②④C.①③④D.①④

2.处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。A、客户B、当事人C、当时在场的员工D、所有的客户

3.客户是我们的（），客户不依赖我们，相反，我们依赖他们而生存。

4.关于挖掘客户需求的重要性,以下不正确的是()A.当我们真切关心客户个人及财务状况时，客户会对我们心存感激—这显示我们在乎客户B.客户向我们寻求金融解决方案—为此，我们必须了解其个性化需求C.通过向客户询问为客户提供有价值信息—客户会从中受益D.通过购买客户信息，分析客户情况

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  • 第1题：

    对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。

    • A、投诉即是客户对我们发出警讯
    • B、投诉是客户提供我们再一次的改善机会
    • C、投诉表示客户对我们已彻底失望
    • D、投诉可让我们进一步了解客户的需求

    正确答案:C

  • 第2题：

    在客户投诉时如何进行责任划分：（）。

    • A、先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做
    • B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了
    • C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的
    • D、客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    企业的内部、基层员工、主管、股东都属于企业的（）。

    • A、内部客户
    • B、外部客户
    • C、显性型客户
    • D、隐性型客户

    正确答案:A

  • 第4题：

    物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是（）。

    • A、业主（或物业使用人）
    • B、企业内部的人员
    • C、建设单位
    • D、专业公司

    正确答案:B

  • 第5题：

    企业信用管理的服务对象是：（）。

    • A、内部客户和外部客户
    • B、内部客户
    • C、外部客户

    正确答案:A

  • 第6题：

    李经理是一家公司的客户经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，不属于他的内部客户的是（）。

    • A、下属员工
    • B、上级主管
    • C、供应商
    • D、 同事

    正确答案:C

  • 第7题：

    在挖掘确需求时，客户关心的问题也是我们要注意的重点，我们的客户主要关心哪些方面的问题呢？


    正确答案: ①效率问题
    客户单位的性质和规模不同，其对于通信产品的需求也不一样，但是多数的客户都会遇到现有通信产品或工具无法满足需求的快速增长问题。
    ②成本问题
    成本控制历来是企业最为关心的管理问题之一，如果我们在客户关系的维系过程中，能够找到客户存在的这类问题并予以解决，那么客户一定会对我们的产品产生兴趣。
    ③维护问题
    很多非通信行业的客户，其网络通信系统的自我维护能力不足，单位内部的通信支撑管理部门压力较大，如果有合适的产品缓解客户的压力，切实解决客户在网络产品使用过程中存在的问题，那么就等于发现了客户的潜在需求。

  • 第8题：

    作为售后服务人员，我们对客户的理解是：（）。

    • A、客户是我们生意场中最重要的人
    • B、客户没有影响我们的工作，相反他们是我们工作的目的
    • C、客户是我们与之争论和斗智的对象
    • D、客户有权享受我们给予的最礼貌、最关注的服务

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    服务品牌理念：“（）”就是“客户想不到的我们要为客户想到；客户想到做不到的事情，我们要替客户做到”；尽最大可能做到“（），其他相关服务我们来解决”，成为客户用车的“管家”。


    正确答案:全心管家式服务；客户只管用车

  • 第10题：

    （）客户是银行极力争取的消费群体

    • A、内部客户
    • B、外部客户
    • C、中高端客户
    • D、潜力客户

    正确答案:B

  • 第11题：

    多选题
    关于客户开发，以下说法正确的是：（）
    A

    在对客户进行定位的时候，我们一般运用图表的形式

    B

    在客户开发之前，我们有必要对客户进行层级划分

    C

    我们要重点关注每一个客户

    D

    在开发大客户之前，我们有必要了解大客户的经营模式


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户导向的正面行为包含：（）
    A

    准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户

    B

    首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给客户一个满意的答复

    C

    采用“一刀切”的方法满足不同客户需求

    D

    微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

    E

    外部客户才是真正的客户


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。


    正确答案:品牌形象

  • 第14题：

    “为（）创价值”是我们存在的意义。让客户因我们的产品和服务不断创造财富，不断获得愉悦体验。

    • A、客户
    • B、员工
    • C、股东

    正确答案:A

  • 第15题：

    关于客户开发，以下说法正确的是：（）

    • A、在对客户进行定位的时候，我们一般运用图表的形式
    • B、在客户开发之前，我们有必要对客户进行层级划分
    • C、我们要重点关注每一个客户
    • D、在开发大客户之前，我们有必要了解大客户的经营模式

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    当客户提到我们产品的“死穴”时，我们应学会（）。

    • A、转移客户注意力
    • B、默认客户的说法
    • C、忽视客户的异议
    • D、与客户进行理论

    正确答案:A

  • 第17题：

    针对转接，以下说法正确的是（）

    • A、客户三次及以上表明不愿意转接，我们要安抚客户，确认客户问题是否是我们可以解决的范围
    • B、告知客户为了更好的解决客户的问题，所以我们帮客户转接
    • C、告知客户这个问题不是我们的受理范围，和我们纠结也无益于解决客户问题
    • D、核实到客户的账户存在安全风险，为了防范客户资金风险，不用和客户确认是否同意转接，我们就直接帮他转接

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    在与客户讲话时，话务员音量表述正确的是（）。

    • A、越大越好
    • B、适中，让客户感觉舒服
    • C、越小越好
    • D、根据客户情况来，客户大我们的就比客户更大，客户声音小我们就小

    正确答案:B

  • 第19题：

    要让客户接受我们，必须要让客户了解到我们在行业中的优势，在为客户制作的（）中的公司介绍和成功案例分享会让客户感受到我们的实力。


    正确答案:解决方案

  • 第20题：

    在三日回访中，客户建议也是客户不满的体现，说明我们的服务工作没有达到（）。


    正确答案:客户的期望

  • 第21题：

    从客户内涵来看，以下描述不正确的是（）。

    • A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称
    • B、客户包括内部客户和外部客户
    • C、外部客户包括了中间客户和最终客户
    • D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    企业信用管理的服务对象是：（）。
    A

    内部客户和外部客户

    B

    内部客户

    C

    外部客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    准确定义客户范畴，外部客户是我们的客户，内部员工也是我们的客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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