（）提交给提供方的对某一投诉的不同意见。A、争议B、争议解决C、投诉D、投诉处理

题目

（）提交给提供方的对某一投诉的不同意见。

  • A、争议
  • B、争议解决
  • C、投诉
  • D、投诉处理
相似考题

1.劳动争议处理的一般程序包括()。A:协商、调解、仲裁和诉讼 B:调解、投诉、仲裁和诉讼 C:协商、调解、投诉和诉讼 D:协商、投诉和仲裁

2.下列关于旅游投诉制度表述错误的是（）。A.旅游投诉的主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者或相关旅游行政管理部门 B.请求解决的纠纷属于民事争议 C.受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构 D.处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

3.旅游投诉的特征主要包括（）。A.投诉主体只能是旅游者 B.被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门 C.请求解决的纠纷属于民事争议 D.处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为 E.处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

4.水利工程施工合同争议的处理方法包括（　　）。A.投诉 B.仲裁 C.诉讼 D.友好协商解决 E.提请争议评审组评审

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  • 第1题：

    《旅游投诉处理办法》所称的旅游投诉，具有下列（ ）特征。

    A.投诉主体是旅游者
    B.被投诉主体是旅游经营者
    C.请求解决的纠纷属于民事争议
    D.受理机关是消费者协会
    E.处理旅游投诉是旅游行政管理部门的具体行政行为

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第2题：

    被投诉旅行社的书面答复应包括（）。

    • A、争议解决途径
    • B、被投诉事由
    • C、责任及处理意见
    • D、调查核实过程
    • E、基本事实及证据

    正确答案:B,C,D,E

  • 第3题：

    哪些情况的投诉，投诉人应当依照劳动争议处理或者诉讼程序办理？


    正确答案: 有下列情形之一的投诉，劳动监察机构应当告知投诉人依照劳动争议处理或者诉讼程序办理：
    （1）应当通过劳动争议处理程序解决的；
    （2）已经按照劳动争议处理程序申请调解、仲裁的；
    （3）已经提起劳动争议诉讼的。如果劳动者或用人单位对劳动仲裁裁决结果不服，可以在收到裁决书15日内依法向人民法院提起民事诉讼，而不能再向劳动监察机构投诉。

  • 第4题：

    依据GB/T19013-2009标准，争议解决过程针对的是组织未能解决的投诉，包括组织内部和外部的争议解决。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    对旅游投诉发生管辖争议的，旅游投诉处理机构必须报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请（）指定管辖。

    • A、省级旅游投诉处理机构
    • B、共同的上级旅游投诉处理机构
    • C、国家旅游局
    • D、投诉方所在地旅游投诉处理机构

    正确答案:B

  • 第7题：

    《旅游投诉处理办法》所指旅游投诉，仅指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游投诉处理机构对双方发生的民事争议进行处理的行为。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    对于招标过程其他民事侵权争议，表达和解决争议的方式有（）。

    • A、异议
    • B、协商
    • C、投诉
    • D、调解
    • E、仲裁

    正确答案:B,D,E

  • 第9题：

    对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

    • A、客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
    • B、如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
    • C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
    • D、只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
    • E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    单选题
    发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请（）指定管辖。
    A

    省级旅游投诉处理机构

    B

    共同的上级旅游投诉处理机构

    C

    国家旅游局

    D

    投诉方所在地旅游投诉处理机构


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    （）提交给提供方的对某一投诉的不同意见。
    A

    争议

    B

    争议解决

    C

    投诉

    D

    投诉处理


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    对旅游投诉发生管辖争议的，旅游投诉处理机构必须报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    GB/T19013-2009标准的适用范围不包括（）

    • A、与组织提供给顾客或顾客要求的产品相关的投诉
    • B、与投诉处理过程或争议解决过程相关的投诉
    • C、雇佣关系争议
    • D、由国内或跨国的商务活动（包括电子商务）引起的争议

    正确答案:C

  • 第14题：

    招标人在处理异议的过程中，或招投标监管机构在处理投诉的过程中，对于出现难以认定或解决的法律、技术问题时，可以组建争议评议专家组评议，评议意见作为异议、投诉处理的主要依据。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    GB/T19012-2008《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》不适用于（）

    • A、组织内与产品相关的投诉处理
    • B、需要在组织以外寻求解决的争议
    • C、所有类似的商业或非商业活动
    • D、电子商务相关的投诉处理过程

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。

    • A、常规类投诉
    • B、抱怨类投诉
    • C、不属于投诉

    正确答案:A

  • 第17题：

    城市贝壳内部争议处理组仅受理跨品牌之间经纪人发生的争议投诉，但对于同品牌内经纪人争议投诉，贝壳平台内部争议投诉组不受理。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    解决旅游争议最常用的方式是（）

    • A、协商
    • B、协调
    • C、仲裁
    • D、投诉

    正确答案:A

  • 第19题：

    因不可抗力致使旅游合同不能履行，投诉人与被投诉人发生争议的，投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    发生管辖争议的，旅游投诉处理机构必须协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    判断题
    《旅游投诉处理办法》所指旅游投诉，仅指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游投诉处理机构对双方发生的民事争议进行处理的行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    因不可抗力致使旅游合同不能履行，投诉人与被投诉人发生争议的，投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    发生管辖争议的，旅游投诉处理机构必须协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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