关于发展内部客户和供应商的信任感方面，以下哪项正确（）A、它能快速建立B、它在公司之间建立C、它必须定期加强D、它必须源自高层管理人员

题目

关于发展内部客户和供应商的信任感方面，以下哪项正确（）

  • A、它能快速建立
  • B、它在公司之间建立
  • C、它必须定期加强
  • D、它必须源自高层管理人员
相似考题

1.以下各项中，构成全面质量管理的要素是( )。A．内部客户和外部供应商B．服务水平协议C．公司的质量文化D．授权

2.以下关于11185客服中心电话营销业务特点的描述正确的有()。A、通过声音传递信息客户容易产生信任感B、需要良好的系统支持C、如果没有明确的目标客户电话营销的成功率较低D、能在极短的时间内引起客户的兴趣

3.关于业务关系管理的说法中，正确的是（ ）。A. 业务关系管理包括客户关系、供应商关系和第三方关系管理，由于供应商管理直接关系到支出成本，因此其中供应商关系管理是业务关系管理中最重要的。 B. 客户需求的实现是IT服务的最终目标，因此客户关系管理的好坏对服务的优劣成败有着重要的影响。 C. 供应商关系管理会左右与客户业务关系的稳定性和持续性。 D. 客户关系管理的目标是实现共赢发展。

4.关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通A.①②③B.①②④C.①③④D.①④

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  • 第1题：

    下列各项关于全面质量管理理论的表述，不正确的是( )

    A. 内部供应商为内部客户做的工作，最终影响提供给外部客户的产品或服务的质量
    B. 后台支持人员和行政人员不会对质量产生影响
    C. 内部失效成本和外部失效成本与预防成本和鉴定费用是有关的
    D. 鉴定费用、内部失效成本和外部失效成本与预防成本成反比

    答案：B
    解析：
    企业中每个人都会影响质量，所以选项B 错误。

  • 第2题：

    大客户市场的顾客对供应商的以下（）方面感兴趣。

    • A、降低价格的能力
    • B、与竞争者的关系
    • C、产能和贡献
    • D、财务状况和资本

    正确答案:C

  • 第3题：

    客户满意主要涉及以下几个方面。其中，在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）

    • A、客户期望
    • B、产品质量
    • C、服务的质量
    • D、服务人员的态度和行为

    正确答案:A

  • 第4题：

    内部销售时客户类型必须设置为（）

    • A、批发客户
    • B、团购客户
    • C、内部销售客户
    • D、供应商

    正确答案:C

  • 第5题：

    ERP是面向（）的信息集成。

    • A、企业内部
    • B、供应链
    • C、企业和供应商
    • D、企业和客户

    正确答案:B

  • 第6题：

    第三方物流增值的一个方面是发展客户的运作，其驱动力在于（）

    • A、内部运作外部化
    • B、物流供应商的业务过程
    • C、客户自身的业务过程
    • D、客户运作的整合

    正确答案:C

  • 第7题：

    以下关于核心业务系统内部账户的特点描述正确的是（）

    • A、不连接客户信息
    • B、不计息
    • C、不区分对公和对私
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    电子商务环境体现出以下（）方面的基本特点。
    A

    在电子商务环境下客户市场和供应商市场

    B

    物流业务处理更方便

    C

    实地的客户沟通和供应商管理

    D

    有效的客户管理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    第三方物流增值的一个方面是发展客户的运作，其驱动力在于（）
    A

    内部运作外部化

    B

    物流供应商的业务过程

    C

    客户自身的业务过程

    D

    客户运作的整合


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下关于采购部门和内部客户交互协同说法错误的是（）
    A

    了解客户需求，并为他们提供服务

    B

    给他们提供建议

    C

    参与跨职能的团队

    D

    为它们提供与企业供应商沟通的渠道


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    供应商的核心竞争力主要有（　　）。
    A

    研究与发展（R&D）投资

    B

    知识产权

    C

    供应商的员工是否具备产品设计及生产管理方面的资质和经验

    D

    供应商的财务状况

    E

    供应商内部组织与管理


    正确答案： A,E
    解析：
    供应商认证的长期标准包括：①供应商的财务状况是否稳定；②供应商内部组织与管理是否良好；③供应商核心竞争力等。其中，供应商核心竞争力包括研发投资能力、知识产权能力、员工进行产品设计和生产管理的能力等。

  • 第12题：

    单选题
    关于发展内部客户和供应商的信任感方面，以下哪项正确（）
    A

    它能快速建立

    B

    它在公司之间建立

    C

    它必须定期加强

    D

    它必须源自高层管理人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    便利店系统关于客户，下列说法正确的有（）。

    • A、总部是门店的内部供应商
    • B、门店是总部的内部客户
    • C、客户只能是企业内的门店
    • D、供应商同时可以是客户

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    以下关于采购部门和内部客户交互协同说法错误的是（）

    • A、了解客户需求，并为他们提供服务
    • B、给他们提供建议
    • C、参与跨职能的团队
    • D、为它们提供与企业供应商沟通的渠道

    正确答案:D

  • 第15题：

    电子商务环境体现出（）方面的基本特点。

    • A、在电子商务环境下客户市场和供应商市场
    • B、物流业务处理更方便
    • C、实地的客户沟通和供应商管理
    • D、有效的客户管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    李经理是一家公司的客户经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，不属于他的内部客户的是（）。

    • A、下属员工
    • B、上级主管
    • C、供应商
    • D、 同事

    正确答案:C

  • 第17题：

    从采购风险角度，以下哪项符合客户方的采购成本描述（）

    • A、客户方采购成本=采购价格-价格折扣
    • B、客户方采购成本=采购价格+平均质量损失
    • C、客户方采购成本=供应商成本+供应商利润

    正确答案:B

  • 第18题：

    从客户内涵来看，以下描述不正确的是（）。

    • A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称
    • B、客户包括内部客户和外部客户
    • C、外部客户包括了中间客户和最终客户
    • D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下哪项不是影响竞争力的要素（）。

    • A、供应商
    • B、其他竞争者
    • C、外部环境
    • D、客户

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    从采购风险角度，以下哪项符合客户方的采购成本描述（）
    A

    客户方采购成本=采购价格-价格折扣

    B

    客户方采购成本=采购价格+平均质量损失

    C

    客户方采购成本=供应商成本+供应商利润


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    平衡计分卡的内容包括以下几个方面（　）。
    A

    财务方面

    B

    客户方面

    C

    业务方面

    D

    内部流程方面

    E

    学习与成长方面


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    平衡计分卡包括以下哪几个方面（）
    A

    财务

    B

    客户

    C

    内部流程

    D

    学习和成长


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列各项关于全面质量管理理论的表述，不正确的是（）。
    A

    内部供应商为内部客户做的工作，最终影响提供给外部客户的产品或服务的质量

    B

    后台支持人员和行政人员不会对质量产生影响

    C

    内部损失成本和外部损失成本与预防成本和鉴定费用是有关的

    D

    预防成本和鉴定成本与内部损失成本和外部损失成本成反比


    正确答案： B
    解析： 根据全面质量管理理论，企业中的每个人都会影响质量，质量是每个人的责任。所以选项B不正确。

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