顾客满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准变化而变化,这说明顾客满意具有()。
第1题:
关于顾客满意的说法,正确的有( )。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客可能忠诚
D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚
E.如果顾客没有抱怨,就表明顾客很满意
第2题:
第3题:
第4题:
第5题:
对顾客满意的正确理解包括()
第6题:
组织必须动态地聚焦于顾客,及时掌握变化着的顾客要求,开展质量改进,力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。
第7题:
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()
第8题:
识别过程活动
监控费用
识别影响顾客满意的因素
编制顾客满意度报告
监测顾客满意度变化
第9题:
主观性
时效性
广义性
相对性
层次性
第10题:
非常满意
满意或没有不满意
不满意
无所谓满意不满意
第11题:
主观性
层次性
相对性
阶段性
第12题:
顾客满意度指标
顾客满意度
顾客满意度测量
顾客满意度评价
第13题:
下列关于顾客满意的论述,是正确的有( )。
A.顾客对其要求已被满足程度的感受
B.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就高度满意
D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客的满意,乃至产生忠诚
第14题:
第15题:
第16题:
关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是()
第17题:
关于顾客满意,下列表述正确的是()
第18题:
当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到()。
第19题:
随着社会实践的发展,市场营销观念也随着进一步发展而不断变化、丰富,又催生了()。
第20题:
满意的顾客未必就是忠诚的顾客
顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件
忠诚的顾客一定是满意的顾客
忠诚的顾客服务成本较小,对价格敏感度较低
满意的顾客会购买组织的产品,而不会购买竞争对手的产品
第21题:
顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上,感受的对象是客观的,而结论是主观的,所以满意程度具有主观性
层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同
阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品,比较由此得到的满意或不满意有阶段性
相对性是指任何产品都具有寿命周期,顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验,是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的,因而呈现相对性
顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或和以前的消费经验进行比较,由此得到满意或不满意称为相对性
第22题:
非常满意
满意或没有不满意
无所谓满意不满意
不满意
第23题:
满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
不满意的顾客会提升员工的满意度
满意的顾客会增加员工的不满意