多选题物业经营管理服务产品的市场定位程序包括（　　）。A制定企业发展战略B客户心理分析C明确产品部门的责任D选择目标市场E明确竞争优势

题目
多选题
物业经营管理服务产品的市场定位程序包括（　　）。
A

制定企业发展战略

B

客户心理分析

C

明确产品部门的责任

D

选择目标市场

E

明确竞争优势

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1.从市场营销学理论出发，市场定位的内容不包括()。A、产品定位B、品牌定位C、公司定位D、服务定位

2.在进行物业经营管理服务产品的市场定位时，寻找最佳切入点可以采用()。A:以进为退策略B:先入为主策略C:欲擒故纵策略D:亡羊补牢策略E:空隙步入策略

3.影响物业经营管理市场的价格的因素有()。A:物业所处地理位置B:市的平均利润水平C:物业本身品质和档次D:物业服务质量E:客户对物业管理服务产品消费的理念

4.前期物业服务合同应当包括的内容有()。A:合同当事人与物业的基本情况 B:物业服务内容与质量 C:物业服务收费方式 D:物业经营管理活动的内容 E:业主大会成立的程序

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  • 第1题：

    物业经营管理市场()的确定，直接影响到物业服务企业市场调查活动的有效性。

    A:调查程序
    B:调查方法
    C:调查方式
    D:调查内容

    答案：D
    解析：
    物业经营管理市场调查内容的确定，直接影响到物业服务企业市场调查活动的有效性。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第二节。

  • 第2题：

    物业服务企业开展物业经营管理的首要工作是()。

    A:物业经营管理计划的制订
    B:物业经营管理项目的选择
    C:物业经营管理方案的制订
    D:物业经营管理市场调查与市场分析

    答案：D
    解析：
    物业经营管理市场调查与市场分析是物业服务企业开展物业经营管理的首要工作。物业服务企业的物业经营管理计划、方案的制订以及物业经营管理项目的选择、确定与具体实施都必须建立在有效的市场调查和分析的基础上。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的开头。

  • 第3题：

    物业经营管理市场交易的特点包括()。

    A:交易并不是物业本身产权的交易，而是物业管理服务产品的交易
    B:物业管理服务产品的内容一般自物业服务委托合同界定
    C:既受物业所处地理位置的影响，也受物业本身品质和档次的影响
    D:物业管理服务产品在交易过程中要受到客户和第一线服务人员的相互影响
    E:物业管理服务产品是依托物业而产生

    答案：A,B,D,E
    解析：
    物业经营管理市场交易的特点包括：①物业经营管理市场的交易并不是物业本身产权的交易，而是物业管理服务产品的交易。②物业管理服务产品的内容一般自物业服务委托合同界定。③物业管理服务产品是依托物业而产生，具有一般服务产品的服务无形性、可变性、易逝性、不可分离性的特点，在交易过程中要受到客户和第一线服务人员的相互影响。因此物业服务企业必须有效地影响客户，方能创造出优质的服务价值。

  • 第4题：

    下列有关物业经营管理市场的说法错误的是()。

    A:物业经营管理市场的交易是物业本身产权的交易
    B:物业服务产品的供给具有多样性和灵活性
    C:物业经营管理市场需求具有多样性
    D:物业管理服务产品的内容一般由物业服务委托合同界定

    答案：A
    解析：
    物业经营管理市场的特性：(1)从服务产品的供给来看，产品的供给具有多样性和灵活性；(2)物业经营管理市场需求具有多样性；(3)物业经营管理市场的交易并不是物业本身产权的交易，而是物业管理服务产品的交易；(4)物业管理服务产品的内容一般由物业服务委托合同界定。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第一节。

  • 第5题：

    物业经营管理服务产品的市场定位程序是()。①寻找最佳切入点；②明确竞争优势；③选择目标市场；④客户心理分析；⑤制定竞争目标

    A:①②③④⑤
    B:③⑤④②①
    C:⑤④③②①
    D:⑤③④②①

    答案：C
    解析：
    物业经营管理服务产品的市场定位程序是：(1)制定竞争目标；(2)客户心理分析；(3)选择目标市场；(4)明确竞争优势；(5)寻找最佳切入点。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第四节。

  • 第6题：

    某写字楼项目建成后引进一知名物业服务企业提供物业管理服务，该项目采用的市场定位战略是（　）差别化战略。

    A、形象
    B、产品
    C、人员
    D、服务

    答案：D
    解析：
    本题考查的是市场定位。服务差别化战略，即向目标市场提供与竞争者不同的优质服务。企业的竞争力越好地体现在对客户的服务上，市场差别化就越容易实现。参见教材P122。

  • 第7题：

    物业管理的服务模式包括（　）。

    • A、物业的功能定位
    • B、客户定位
    • C、服务需求定位
    • D、制度定位

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    系统的市场定位不包括以下哪个层次（）

    • A、行业、企业定位
    • B、生产规格定位
    • C、产品组合定位
    • D、个别产品、服务定位

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    影响物业经营管理市场的价格的因素有（　　）。
    A

    物业所处地理位置

    B

    市场的平均利润水平

    C

    物业本身品质和档次

    D

    物业服务质量

    E

    客户对物业管理服务产品消费的理念


    正确答案： A,E
    解析：
    物业经营管理市场的价格，既受物业所处地理位置的影响，也受物业本身品质和档次的影响，还受到物业服务质量的影响。同时，客户对物业管理服务产品消费的理念也是影响物业服务产品价格的一个重要因素。如果物业所处地理位置优越、物业品质和档次高、物业服务质量好、客户对物业管理服务有市场化的理念，则物业服务产品就会有较高的价格。

  • 第10题：

    多选题
    在进行物业经营管理服务产品的市场定位时，寻找最佳切入点可以采用（　　）。
    A

    以进为退策略

    B

    先入为主策略

    C

    欲擒故纵策略

    D

    亡羊补牢策略

    E

    空隙步入策略


    正确答案： D,C
    解析：
    企业在明确了竞争优势之后，应该使自身优势与客户的需求结合起来，转化为对客户的吸引力，这就是市场定位。寻找最佳切入点可以采用两种策略：①先入为主策略。企业在寻找到一个全新的目标市场后，趁热打铁，抢先确立自己产品的领导地位，使后来者只能步其后尘。②空隙步入策略。如果竞争者产品已经占领了客户的心灵，此时如果要取得成功，企业就需要在这个已被占领的心灵空间中寻找一个新的空位，并通过这个空位占领客户。

  • 第11题：

    单选题
    关于物业经营管理市场的特性，下列说法有误的是（　　）。
    A

    从服务产品的供给来看，产品的供给具有多样性和灵活性

    B

    物业经营管理市场需求具有统一性

    C

    有别于一般市场的特性

    D

    价格会受到物业所处地理位置的影响


    正确答案： B
    解析：
    由于物业的业主和租户在购置或承租物业时通常有不同的目的，在物业使用过程中对提升其生活价值、投资价值和经营价值又有不同的期望，不同类型的物业又有各自的特点。所以物业经营管理市场需求具有多样性。

  • 第12题：

    多选题
    物业经营管理市场分析，对于物业服务企业的作用包括（　　）。
    A

    了解不同物业类型的市场供求状况

    B

    制订物业保值增值的计划和方案

    C

    适时调整物业租金水平和出租策略

    D

    了解当地房地产市场的发展趋势

    E

    了解物业经营管理的产品特性


    正确答案： B,A
    解析：
    对物业服务企业而言，市场分析的作用包括：①可帮助企业了解不同物业类型的市场供求状况、需求特征及发展趋势，预测市场发展前景，把握主要客户的产业分布及产业发展情况。②根据市场分析的结果，物业服务企业可以制定确保物业保值增值的物业维护维修、更新改良、改建扩建、资产处置计划或方案，适时调整物业租金水平和出租策略。③通过市场分析，物业服务企业可以了解客户对物业服务产品的需要情况，以便能够根据客户的需要，提供相应的服务产品。并且物业服务企业在市场分析的基础上，可以进一步创造、引导客户需要，充分开发各种服务产品，在不断创造客户价值的过程中实现物业服务企业的自身价值。

  • 第13题：

    写字楼物业的经营管理工作包括()。

    A:经营管理方案设计
    B:服务需求调查
    C:经营管理项目选择与定位
    D:具体实施
    E:后期维护及后续服务

    答案：A,C,D
    解析：
    写字楼物业的经营管理工作包括经营管理方案设计、经营管理项目选择与定位以及具体实三部分。

  • 第14题：

    下列属于物业经营管理服务产品的市场定位程序的有()。

    A:制定企业发展战略
    B:客户心理分析
    C:明确产品部门的责任
    D:选择目标市场
    E:明确竞争优势

    答案：B,D,E
    解析：
    物业经营管理服务产品的市场定位程序如下：①制定竞争目标。竞争目标包括利润目标、销售额目标、市场份额的增长目标等。竞争目标的确定，需要在分析产品定位的目的与动机、分析现状与趋势的基础上作出。②客户心理分析，包括客户的购买动机分析和影响客户购买行为的因素分析。②选择目标市场。市场细分和目标市场选择，可以为企业寻找到市场机会，建立优势，形成经营特色。④明确竞争优势。企业应该了解竞争对手的优劣和竞争对手的产品，通过与竞争对手的比较，建立自己的优势，寻找到占领目标市场的最佳立足点。⑤寻找最佳切入点，企业在明确了竞争优势之后，应该使自身优势与客户的需求结合起来，转化为对客户的吸引力，这就是市场定位。

  • 第15题：

    未来物业服务企业推进绿色建筑经营管理的手段包括()。

    A:利用政策提供的优越条件
    B:强化物业服务企业的责任与地位
    C:充分利用市场带来的时机
    D:控制绿色建筑物业经营管理的成本
    E:强化职能控制与信息管理系统的使用

    答案：B,D,E
    解析：
    针对绿色建筑的经营管理需求，在未来经营管理过程中，物业服务企业应从如下几个方面入手：①强化物业服务企业的责任与地位，②控制绿色建筑物业经营管理的成本，③强化智能控制与信息管理系统的使用；④做好操作流程与评估体系配套，⑤注重科技的引领与创新。

  • 第16题：

    物业服务企业经营管理市场调研的内容包括()等。

    A:市场竞争情况
    B:行业发展情况
    C:产品需求数量
    D:其他写字楼经营情况
    E:供应链情况

    答案：A,C,D,E
    解析：
    在确定写字楼经营管理方案之前，物业服务企业必须对市场进行充分的调研，物业服务企业经营管理市场调研的内容包括市场竞争情况、客户需求情况、产品需求数量、其他写字楼经营情况、供应链情况、经营环境。

  • 第17题：

    写字楼物业经营管理的资源包括()等。

    A:物业服务企业资源
    B:市场资源
    C:信息类资源
    D:社会关系类资源
    E:行业资源

    答案：A,C,D
    解析：
    写字楼物业经营管理的资源较丰富，主要以商务办公客户群体为主，具有一定的特性。一般有以下几个方面：①物业服务企业资源，②管理技术资源，③信息类资源；④品牌资源，⑤社会关系类资源。

  • 第18题：

    网络市场定位的三步内容包括（）

    • A、市场定位
    • B、产品定位
    • C、竞争定位
    • D、售后服务定位

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    系统的市场定位包括（）几个层次。

    • A、战略定位
    • B、行业定位
    • C、企业（机构）定位
    • D、产品组合定位
    • E、个别产品和服务定位

    正确答案:B,C,D,E

  • 第20题：

    饭店市场定位的内容包括（）。

    • A、价格定位
    • B、竞争定位
    • C、产品定位
    • D、服务标准定位

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    单选题
    物业经营管理市场是对物业服务企业所提供的服务产品的（　　）的集合。
    A

    现实购买者

    B

    潜在购买者

    C

    现实和潜在的购买者

    D

    供应者


    正确答案： C
    解析：
    物业经营管理市场是对物业服务企业所提供的服务产品的现实和潜在的购买者的集合，这些购买者构成物业服务企业的客户。

  • 第22题：

    多选题
    前期物业服务合同应当包括的内容有（　　）。
    A

    合同当事人与物业的基本情况

    B

    物业服务内容与质量

    C

    物业服务计费方式

    D

    物业经营管理活动的内容

    E

    业主大会成立的程序


    正确答案： A,B,C,D
    解析：
    前期物业服务合同应包括以下内容：①合同当事人与物业的基本情况；②物业服务内容与质量；③物业服务计费方式；④物业经营管理活动的内容；⑤物业的承接查验；⑥物业的使用与维护；⑦违约责任；⑧其他事项。

  • 第23题：

    多选题
    物业经营管理市场交易的特点包括（　　）。
    A

    交易并不是物业本身产权的交易，而是物业管理服务产品的交易

    B

    物业管理服务产品的内容一般由物业服务委托合同界定

    C

    受到物业服务产品交易市场档次的影响

    D

    物业管理服务产品在交易过程中要受到客户和第一线服务人员的相互影响

    E

    物业管理服务产品是依托物业而产生


    正确答案： D,B
    解析：
    物业经营管理市场交易的特点包括：①物业经营管理市场的交易并不是物业本身产权的交易，而是物业管理服务产品的交易。②物业管理服务产品的内容一般由物业服务委托合同界定。③物业管理服务产品是依托物业而产生，具有一般服务产品的服务无形性、可变性、易逝性、不可分离性的特点，在交易过程中要受到客户和第一线服务人员的相互影响。因此物业服务企业必须有效地影响客户，方能创造出优质的服务价值。

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