营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务
在接待中要以顾客为中心,善待每一位顾客
顾客一进入药店,就会有很强的购买动机,营业员要及时服务
在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术,提高服务用语的表达技巧
营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
第1题:
接待顾客的流程正确的是()。
第2题:
以下对于顾客接待描述错误的是()。
第3题:
如果说个人业绩由三个因素影响,分别是运气、技巧、顾客接待量,你觉得哪个的排序是对的?()。
第4题:
前台收衣钉号时,发现又有顾客进店送洗衣物,应()。
第5题:
接待顾客的技巧有()
第6题:
顾客投诉处理的步骤是()。
第7题:
企业开展顾客服务工作的第一个阶段是()。
第8题:
接待新顾客时,前台接待人员应设法激发()。
第9题:
接待技巧规范主要包括:()、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
第10题:
增强信心
有了语音之后可以引导我们的行动
预测某人或某种情况,预备相应措施
可以逃避接待某个难对付的顾客
第11题:
语言技巧
介绍商品的技巧
迎客技巧
售货技巧
第12题:
情况特殊的
普通的
多数的
主要的
第13题:
接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理,这个处理顾客投诉流程中缺少()。
第14题:
在顾客促进预约接待环节,关于到店指引描述不正确的是:()。
第15题:
什么是顾客接待量?()。
第16题:
接待顾客中,要“自我实现语言”以下错误的是()
第17题:
在接待客户的过程中,服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段()
第18题:
()属于处理顾客投诉的流程。
第19题:
顾客资料卡应在()准备好。
第20题:
接待技巧规范主要包括:迎客技巧、接触顾客的技巧、()顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
第21题:
导购与顾客建立的是长期的、持续的关系
比传统销售更加专业、更加科学
对所有的顾客都是一样的接待方式
以顾客的需求为导向
第22题:
语言技巧
介绍商品技巧
迎客技巧
售货技巧
第23题:
在询问顾客时应注意表情动作自然协调
语言诚恳务实
对涉及他人隐私问题,应巧妙回避
拒绝接待特殊顾客,如酒后者