对
错
第1题:
服务过程必须使用日常礼貌用语,如()、()、()、()、();对顾客的问题,应答得体,谈吐文雅、态度诚恳,语气要亲切自然,目光注视对方脸部()。
第2题:
服务人员要礼貌热情,()。上岗服务精神饱满,使用文明礼貌用语,态度和蔼,语气亲切,表达清楚。
第3题:
使用礼貌用语的基本要求是:真诚友善、谈吐文雅、语气轻柔、词语亲切、音量适中,要讲究语言的艺术。
第4题:
回答问题时应保持微笑,亲切自然,()语言亲切,提倡讲普通话。
第5题:
与客户对话过程中,语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳,不要过于呆板生硬,应使用礼貌用语,下述什么语言应避免使用()?
第6题:
安检人员在安检过程中用语规范,以诚待人,语调适中,语气平和,语言亲切,提倡讲()
第7题:
柜面人员工作中,要(),音量适中,语言文雅、礼貌,规范使用服务用语,禁止使用服务禁语。
第8题:
用语规范,以诚待人,语调适中,语气平和,语言亲切,提倡讲()。
第9题:
称谓要得体,学会使用敬语.问候语。
服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。
语言要明确.简练.语速音量适中。
针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况,为尽快表述问题可不使用文明服务用语。
第10题:
语言简洁
使用礼貌用语
语速适中
语气亲切
第11题:
语言亲切
语调适中
语气平和
提倡讲普通话
第12题:
双语
普通话
英语
方言
第13题:
问候顾客或与之交谈时,语气要委婉柔和,语调轻柔,()。
第14题:
职业用语要求:语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确
第15题:
以下哪些属于营销人员行为规范的语言规范内容?()
第16题:
职业用语的基本要求是()。
第17题:
拨打、接听电话时的礼仪包括()
第18题:
餐饮服务人员要谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切、音量适度、讲究()。
第19题:
服务用语应礼貌,规范,(),也可根据区域习俗使用方言,实现语言无障碍服务。
第20题:
文明服务基本要求中,表述不准确的是()
第21题:
真诚待人、尊重他人
仪表整洁、举止大方
语言优美、谈吐文雅
细致耐心、优质服务
团结协作、顾全大局
第22题:
称谓要得体,学会使用敬语、问候语。
服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。
语言要明确、简练、语速音量适中。
针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况,为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。
第23题:
语速适中
语调平和
语气轻柔
语调低沉