文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。A、称谓要得体，学会使用敬语、问候语。B、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。C、语言要明确、简练、语速音量适中。D、针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。
题目
文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。
- A、称谓要得体，学会使用敬语、问候语。
- B、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。
- C、语言要明确、简练、语速音量适中。
- D、针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。
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第1题：
服务礼仪接待的基本要求是：（）
- A、文明
- B、礼貌
- C、热情
- D、周到
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
请问文明服务的基本要求是什么？
正确答案: 1、服务环境：安静、整洁、舒适、方便、明亮。
2、服务设施：设施完好、服务工具齐全、网络线路通畅。
3、服务质量：藏书丰富、分编准确、排架整齐，便于检索。
4、服务态度：热情、耐心、言行举止文明礼貌，动作规范。
5、服务时间：准时开馆、服务快捷、尽量减少读者等侯的时间。
6、特殊服务：尽量满足老弱病残等读者的特殊要求，或特殊时间内、或特殊需要的服务。 -
第3题：
下列哪个不是文明执法的基本要求（）
- A、亮证执法
- B、服务热情
- C、用语文明
- D、衣着整洁
正确答案:A -
第4题：
使用服务语言，做法不恰当的是（）。
- A、文明友善
- B、亲切热诚
- C、清晰准确
- D、及时确认
正确答案:D -
第5题：
“讲究文明服务，交易公正平等”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员服务理念和言行习惯方面的基本要求.
正确答案:错误 -
第6题：
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。
正确答案: 做到“全面服务、重点照顾”。对旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
对旅客要做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车；列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。
候车室内温度符合GB/T9672的规定。冬季不低于180C～200C（18℃～20℃），夏季240C～280C。（24℃～28℃）
车站室内照明符合TB/T2012的规定。站台照明良好，方便旅客乘降。
各处报旅客引导显示系统符合TB/T3303规定。
服务备品齐全完整，质地良好，色调和谐，装饰典雅，按规定更换。设施设备维修及时，作用良好，机械设备运转正常。
各种文字标志无以汉字表示。站名可增加汉语拼音，少数民族文字。
各类揭示标志有效、准确、规范、齐全。 -
第7题：
文明服务基本要求中，表述不准确的是（）
- A、称谓要得体，学会使用敬语.问候语。
- B、服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。
- C、语言要明确.简练.语速音量适中。
- D、针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。
正确答案:D -
第8题：
单选题文明服务基本要求中，表述不准确的是（）A称谓要得体，学会使用敬语.问候语。
B服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。
C语言要明确.简练.语速音量适中。
D针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题务语言的基本要求是简练、文明（）A准确
B清楚
C生动
D主动
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题使用服务语言，做法不恰当的是（）。A文明友善
B亲切热诚
C清晰准确
D及时确认
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题请问文明服务的基本要求是什么？正确答案： 1、服务环境：安静、整洁、舒适、方便、明亮。
2、服务设施：设施完好、服务工具齐全、网络线路通畅。
3、服务质量：藏书丰富、分编准确、排架整齐，便于检索。
4、服务态度：热情、耐心、言行举止文明礼貌，动作规范。
5、服务时间：准时开馆、服务快捷、尽量减少读者等侯的时间。
6、特殊服务：尽量满足老弱病残等读者的特殊要求，或特殊时间内、或特殊需要的服务。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。A称谓要得体，学会使用敬语、问候语。
B服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。
C语言要明确、简练、语速音量适中。
D针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
服务行为文明的基本要求是什么？
正确答案: 有良好的职业道德；服务语言文明、规范、纯正、温和；行为举止文明、大方、姿态优美；服务仪表端庄、健康、精神饱满；服务着装统一、整洁、佩带证章。 -
第14题：
服务礼仪接待的基本要求是（）
- A、文明
- B、礼貌
- C、热情
- D、以上都包括
正确答案:D -
第15题：
《烟草专卖文明执法行为规范》中对烟草专卖文明执法的基本要求是（）。
- A、执法严格
- B、行为合法
- C、政务公开、服务热情
- D、用语文明、衣着整洁
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
《铁路旅客运输服务质量标准》文明服务中基本要求，列车始发和进入夜间进行时，应做好哪些工作？
正确答案: 列车始发和进入夜间运行时，做好去向登记，掌握乘车人数和旅客到站。 -
第17题：
导游讲解的基本要求是（）。
- A、传播清晰
- B、内容生动
- C、表述准确
- D、灵活多变
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
务语言的基本要求是简练、文明（）
- A、准确
- B、清楚
- C、生动
- D、主动
正确答案:A,B,C -
第19题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中。对供电营业职工纪律的基本要求是什么？
正确答案:遵章守纪、廉洁自律。 -
第20题：
单选题服务文明用语的基本要求不包括（）。A文明
B礼貌
C亲切
D谦虚
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。正确答案： 做到“全面服务、重点照顾”。对旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
对旅客要做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车；列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。
候车室内温度符合GB/T9672的规定。冬季不低于180C～200C（18℃～20℃），夏季240C～280C。（24℃～28℃）
车站室内照明符合TB/T2012的规定。站台照明良好，方便旅客乘降。
各处报旅客引导显示系统符合TB/T3303规定。
服务备品齐全完整，质地良好，色调和谐，装饰典雅，按规定更换。设施设备维修及时，作用良好，机械设备运转正常。
各种文字标志无以汉字表示。站名可增加汉语拼音，少数民族文字。
各类揭示标志有效、准确、规范、齐全。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》文明服务中基本要求，列车始发和进入夜间进行时，应做好哪些工作？正确答案： 列车始发和进入夜间运行时，做好去向登记，掌握乘车人数和旅客到站。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题服务行为文明的基本要求是什么？正确答案： 有良好的职业道德；服务语言文明、规范、纯正、温和；行为举止文明、大方、姿态优美；服务仪表端庄、健康、精神饱满；服务着装统一、整洁、佩带证章。解析： 暂无解析