问答题服务行业的文明用语有哪几类？
题目
问答题
服务行业的文明用语有哪几类？
相似考题
更多“服务行业的文明用语有哪几类？”相关问题
-
第1题：
下列不是打电话文明用语的是（）
- A、您好，请问XXX在吗？
- B、您好，我是XXX
- C、您好，我打错了，对不起
- D、你哪呀？
正确答案:D -
第2题：
简述路基施工的基本方法有哪几类？施工前的准备工作主要包括哪三个方面？
正确答案: （1）人工及简易机械化，综合机械化，水利机械化，爆破方法。
（2）组织准备，技术准备，物质准备。 -
第3题：
下列不属于服务行业文明用语的是（）
- A、下班了，明天再来!”
- B、有意见找领导去!”
- C、我就这态度!”
- D、你懂不懂!”
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
功率放大器分哪几类？多采用哪类？
正确答案: 功率放大器分甲类、乙类、甲乙类三种类型。实际工作中多采用甲乙类。 -
第5题：
对美发服务的文明用语有何要求？
正确答案: （1）语言文明美发师为顾客服务中，不使用污秽、讽刺、挖苦的语言和贬斥他人的词语，要使用文雅、庄重的大众化语言；使用褒义性的词语，杜绝使用贬义词。（2）亲切和蔼美发师在为顾客服务的过程中态度要亲切和蔼，彬彬有礼；用词要准确，说话时的表情、神态要配合语言，使顾客感到亲切、有礼、生动、感人，避免言不由衷。（3）朴实自然美发师在服务工作中的语言要朴实自然，使顾客不感到生硬、做作。语言朴实自然，首先表现在语言的大众化方面。一般情况下，应不用或少用专业用语、行业术语，以免顾客理解困难或产生误解；其次，服务语言应力求口语化，避免用公式化或书面性语言。（4）灵活丰富语言的丰富在于语言的灵活性。美发师在与顾客的交谈中词语和音调的选择，要因人而异，适情而变，要根据顾客的不同年龄、不同籍贯、不同层次有选择地使用。美发师要努力做到，说出的话让顾客高兴，设计的发型让顾客满意。因此，语言必须灵活，以明其心，顺其意，使顾客高兴而来，满意而去。（5）诚实可信美发师与顾客的相互信赖是建立在双方都能以诚相待的基础上的。这就要求美发师在与顾客的交谈中，说话内容要真实，服务态度要诚恳。语言真诚主要是指说话人的心理状态在语言上的反映。语言的诚实可信还表现在如何提供服务，对顾客要求的处理上。蒙骗顾客是可耻的，言过其实，文过饰非是不道德的。美发师在向顾客介绍服务项目时要实事求是，对所能提供的服务项目、能达到的服务质量和效果，以及与顾客要求的差距，都要客观地、如实地介绍，不能任意夸大，更不能借故刁难顾客。（6）谦逊有礼美发师在与顾客的交谈中要谦逊有礼貌，使对方感到真诚。美发师特别要注意礼貌语言的使用，在使用中要区分对象，因人而异，注意环境，掌握分寸，应用适度，不要故弄玄虚，要真心实意，尊重顾客，真正做到以礼相待。服务语言的谦逊还反映在说话的语音语调方面，语调生硬本身就是不谦虚，而语调柔和才是谦逊有礼的表示。 -
第6题：
收费人员的文明用语使用标准有哪5条？
正确答案: （1）收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准；
（2）收费过程中始终坚持文明用语，要求使用完整、规范；
（3）收费过程中始终坚持唱收唱付，要求声音响亮，咬字清晰，语速适中；
（4）回答司乘人员询问、解释收费政策时要使用文明用语；
（5）节假日要使用节日问候语。 -
第7题：
问答题服务行业文明用语有哪些基本特征？正确答案： 主动性；
约定性；
亲密性。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题简述路基施工的基本方法有哪几类？施工前的准备工作主要包括哪三个方面？正确答案： （1）人工及简易机械化，综合机械化，水利机械化，爆破方法。
（2）组织准备，技术准备，物质准备。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题服务行业文明用语有哪些种类？正确答案： 问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题服务行业文明用语的基本特征体现在哪里？正确答案： 体现在主动性；约定性；亲密性三个方面。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题常用的制冷方法有哪几类？物质相变制冷又分为哪两种？正确答案： 常见的方法有：物质相变制冷，气体膨胀制冷，绝热放气制冷，电、磁制冷
物质相变制冷分为：固体升华制冷和液体蒸发制冷解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题服务行业文明用语主要是指什么？正确答案： 主要是指服务过程中，服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。解析： 暂无解析 -
第13题：
服务待业的文明用语有哪些特征？
正确答案: 服务行业的文明用语主要是指服务过程中表示服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。其主要特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、靖托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、推托用语、道歉用语等十类。 -
第14题：
联轴器有几类？各有何特点？选用联轴器时，应考虑哪此主要因素？
正确答案:按联轴器对联接元件有无相对位移的补偿能力分为刚性，挠性两大类。
刚性结构简单要求严格对中。挠性可补偿轴向，径向，角位移。
①工作条件，使用联轴器类型。
②轴径d，转速n，工作情况系数KA，原动机功率P。 -
第15题：
法定报告的传染病有几类？多少种？流感属于哪类传染病？多长时间报告？
正确答案: 根据《中华人民共和国传染病防治法》，将法定传染病分为甲类、乙类和丙类。法定报告的传染病有3类：甲类、乙类和丙类。目前甲类有2种，乙类有26种，丙类有11种。流感属于丙类传染病，诊断后要在24小时内通过传染病疫情监测信息系统进行报告。 -
第16题：
APC（抗原提呈细胞）有几类？各举3个例子。他们分别处理哪类抗原？
正确答案:分类：专职APC—例子：树突状细胞、单核-巨噬细胞和B细胞；处理、提呈外源性抗原非专职APC—例子：内皮细胞、上皮细胞和肿瘤细胞；处理、提呈内源性抗原
11、以IgG为例说明免疫球蛋白分子的基本结构。
IgG://1、含量最高，占血清Ig总量的3/4，达6~16g/L。2、是唯一能穿过胎盘的抗体。3、浆细胞合成，单体形式存在于血清和其它体液中，婴儿出生后三个月开始合成；4、有四个亚类；5、半衰期最长，达16-24天； -
第17题：
收费人员文明服务的要求有（）
- A、 说话和气，“请”字当头
- B、 处理逃费时可以不用文明用语
- C、 耐心解答问题，让司乘满意
- D、 对熟人可以不用文明用语
正确答案:A,C -
第18题：
十一字文明用语有（）。
- A、您；您好
- B、请；谢谢
- C、对不起；再见
正确答案:A,B,C -
第19题：
问答题APC（抗原提呈细胞）有几类？各举3个例子。他们分别处理哪类抗原？正确答案： 分类：专职APC—例子：树突状细胞、单核-巨噬细胞和B细胞；处理、提呈外源性抗原非专职APC—例子：内皮细胞、上皮细胞和肿瘤细胞；处理、提呈内源性抗原
11、以IgG为例说明免疫球蛋白分子的基本结构。
IgG://1、含量最高，占血清Ig总量的3/4，达6~16g/L。2、是唯一能穿过胎盘的抗体。3、浆细胞合成，单体形式存在于血清和其它体液中，婴儿出生后三个月开始合成；4、有四个亚类；5、半衰期最长，达16-24天；解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题具有导电性的高聚物必须具备哪两个条件？有哪几类高聚物？正确答案： A.大分子的分子轨道能强烈地“离域”；
B.大分子的分子轨道间能相互重叠。满足这两个条件的高聚物有：
①共轭链高聚物：其分子链上整个共轭键的π电子完全可以离域，从而产生载流子（电子或空穴）和输送载流子；
②非共轭高聚物中的分子间π电子轨道互相重叠者；
③具有电子给予体－接受体的体系。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题服务行业文明用语通常分为哪10类？正确答案： 通常分为问候语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题下列不属于服务行业文明用语的是（）A下班了，明天再来!”
B有意见找领导去!”
C我就这态度!”
D你懂不懂!”
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题十一字文明用语有（）。A您；您好
B请；谢谢
C对不起；再见
正确答案： A,B,C解析： 暂无解析