单选题对于游客中途提出退团的要求，导游首先要做好的工作是( )。A 报告接待社B 听取领队意见C 报告组团社D 了解退团原因

题目
单选题
对于游客中途提出退团的要求，导游首先要做好的工作是(    )。
A

报告接待社

B

听取领队意见

C

报告组团社

D

了解退团原因

相似考题

1.李某是从事导游工作不久的新手，接受旅行社委派接待一广东团队．团队到达成都的次日，团员赵某突然接到家里电话，有急事必须立即返回．赵某找到导游，说明原委，请求中途退团，同时还委托导游帮助转交他给成都的朋友带来的礼物．李某想到客人确实有急事，同意了客人的请求．请问：(1)面对赵某中途退团的要求，导游员应该如何处理？(2)游客要求导游帮助转递物品，李某应该按什么程序办理？

2.无论何种原因，游客中途退团并要求延长在华旅游期限，导游应帮其办理一切相关手续。( )

3.外国游客遗失护照后，导游首先要做的工作是（ ）。A．问清情况、帮忙寻找 B．做好游客的安抚工作C．由旅行社出具证明 D．到当地公安机关挂失

4.如果是外国游客提出中途退团，不管任何原因，导游都要在领导的指示下协助办理相关手续。（ ）

参考答案和解析
正确答案： C
解析：
更多“对于游客中途提出退团的要求，导游首先要做好的工作是(    )。”相关问题

  • 第1题：

    在中途退团的要求中，未享受的综合服务费不予退还的是（ ）。

    A．工作上需要

    B．与团队中其他游客发生争执

    C．游客突然接到亲人去世的消息

    D．游客病重住院


    正确答案：B

  • 第2题：

    某游客坚持要求中途退团，全陪应做好的工作有（ ）

    A.了解该游客要求中途退团的原因
    B.根据退团的原因做好相应的工作
    C.将该游客执意退团情况报告旅行社
    D. 告知该游客未享受的综合服务费可退还
    E.告知该游客未享受的综合服务费不退

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第3题：

    某游客因其个别要求未得到满足要求退团，导游应对其耐心进行解释，说明难以办到的原因。


    答案：对
    解析：

  • 第4题：

    游客中途要求退团，导游员如何应对？


    正确答案: 1.游客因患病，或家中有急事，或工作上急需等特殊原因，要求提前离团并终止旅游活动，导游员应及时汇报，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足。
    2.游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员要配合领队做说服工作；若接待方确有责任，应设法弥补；若游客的要求是无理的，要耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其只能退还部分费用。
    3.外国游客不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，但所需费用由游客自理。

  • 第5题：

    导游小胡接待了一个来自北京的旅游团，在游览期间，部分游客因对接待质量不满，要求退团，问小胡应该怎么做？若游客仍坚持要在途中退团，导游员要按哪些规范操作？


    正确答案: （1）游客要求途中退团，不管是属哪种情况，导游员首先要问清原因，然后再作详细的分析。
    （2）因为是游客对旅游接待服务质量有意见，那导游员要加强这方面的工作，并且督促各旅游接待部门提高服务质量，共同提高服务水平。另外，导游员在讲解上要增加力度和深度，在服务上做到热情周到，尽量满足游客的需求。
    （3）若仍有部分游客坚持要在途中退团，导游员要按以下规范操作：
    1、及时向旅行社汇报（并请示该退的费用问题等；
    2、办理游客离团手续；
    3、重新安排游客返程事宜，并告之所需费用均为自理；
    4、告诉游客未享受的综合服务费不予退还；
    5、将减人的信息通知各有关旅游接待部门；
    6、继续做好其他游客的思想和服务工作。
    另外，有关费用的问题，导游员原则上要按旅行社的要求办理。

  • 第6题：

    游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?


    正确答案: 处理步骤
    ①经中方组团社与外方组团社协商后，可以满足其要
    ②旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予
    ③协助客人办理有关手续：办分离签证，重订航班及机座等。所需费用均应由客人自理。

  • 第7题：

    多选题
    导游员小李带一美国旅游团游览本市，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙安排与在该市的朋友见面。如果她的朋友愿意的话想邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团自行寻找其朋友，并要求退还未享受的综费。小李面对该游客的退团要求应（）。
    A

    答应继续帮其寻找，劝其继续随团活动

    B

    耐心地做好解释工作

    C

    劝说无效，游客仍执意要离团，可满足其退团的要求，并根据合同规定处理相关费用

    D

    告知该游客，未享受的旅游费用在团队返回、结算后再由组团社返还

    E

    明确告知不能中途离团


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    在游览期间，游客提出提前离团，劝说无效，游客执意要求退团的可满足其要求，但应告知（）。
    A

    不能退还任何费用

    B

    退还所有费用

    C

    只能退还导游费用

    D

    只能退还部分费用


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团，导游员应（）。
    A

    配合海外领队和全陪做说服工作，劝其继续随团旅游；

    B

    为了使他不退团，满足其看人妖表演的要求，但费用自理；

    C

    耐心解释，希望得到他的谅解；

    D

    若在劝说后他仍执意要求退团，则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    在旅游过程中，客人由于某些原因要求中途退团，导游员该如何处理？

    正确答案： 1、首先向旅行社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后的办法，或部分退款，或不予退款；
    2、至于那些没有正当理由提出退团的，（是指旅游者个人的某种要求没有得到满足、或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的）地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法；
    3、地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续；
    4、旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    游客中途要求退团，导游员如何应对？

    正确答案： 1.游客因患病，或家中有急事，或工作上急需等特殊原因，要求提前离团并终止旅游活动，导游员应及时汇报，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足。
    2.游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员要配合领队做说服工作；若接待方确有责任，应设法弥补；若游客的要求是无理的，要耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其只能退还部分费用。
    3.外国游客不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，但所需费用由游客自理。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（　　）。
    A

    配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游

    B

    若接待方旅行社确有责任，应设法弥补

    C

    若游客提出的是无理要求，应断然拒绝

    D

    若游客仍执意要求退团，可满足其要求

    E

    若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费


    正确答案： E,B
    解析：
    若旅游者无特殊原因，只是因某个要求得不到满足而提出提前离团，此时导游人员应该：①问明原因：对无特殊理由提出中途退团的旅游者，导游人员一定要问明原因，并报告接待社。②做好工作：导游人员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游。若接待方旅行社确有责任，应设法弥补、并赔礼道歉；若旅游者的个别要求未得到满足，导游人员要做耐心解释，说明难以办到的原因；若是与团内其他旅游者闹矛盾，导游人员应与领队一起做好调解工作。③满足要求：若解释、弥补无效，旅游者仍执意要求离团，在报告旅行社同意后，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。

  • 第13题：

    某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后,导游应告知其未享受的综合服务费（）。

    A.全额退还
    B.部分退还
    C.半数退还
    D.不予退还

    答案：D
    解析：

  • 第14题：

    境外游客中途退团后，导游应为其做好的工作有（ ）。

    A.帮助其办理离团手续
    B.帮助其订好回程机票
    C.帮助其预订好客房
    D.安排好车辆送其去机场
    E.告知离团后费用自理

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第15题：

    游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（）。

    A.配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
    B.若接待方旅行社确有责任，应设法弥补
    C.若游客提出的是无理要求，应断然拒绝
    D.若游客仍执意要求退团，可满足其要求
    E.若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费

    答案：A,B,D
    解析：
    游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游；若接待方旅行社确有责任，应设法弥补；若游客提出的是无理要求，要做耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。

  • 第16题：

    有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办?


    正确答案: (1)经双方旅行社协商后，可以满足其要求;
    (2)协助客人办理有关手续，分离签证，重订航班、机票，费用自理;
    (3)服务费应按协议部分退还或不予退还。

  • 第17题：

    在游览期间，游客提出提前离团，劝说无效，游客执意要求退团的可满足其要求，但应告知（）。

    • A、不能退还任何费用
    • B、退还所有费用
    • C、只能退还导游费用
    • D、只能退还部分费用

    正确答案:D

  • 第18题：

    在旅游过程中，客人由于某些原因要求中途退团，导游员该如何处理？


    正确答案: 1、首先向旅行社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后的办法，或部分退款，或不予退款；
    2、至于那些没有正当理由提出退团的，（是指旅游者个人的某种要求没有得到满足、或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的）地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法；
    3、地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续；
    4、旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。

  • 第19题：

    判断题
    一名英国游客在北京游览时得知家人生病，因而提出中途退团、回国的要求。对此，导游应立即同意并帮助游客办理分离签证及其离团手续。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第20题：

    问答题
    导游小胡接待了一个来自北京的旅游团，在游览期间，部分游客因对接待质量不满，要求退团，问小胡应该怎么做？若游客仍坚持要在途中退团，导游员要按哪些规范操作？

    正确答案： （1）游客要求途中退团，不管是属哪种情况，导游员首先要问清原因，然后再作详细的分析。
    （2）因为是游客对旅游接待服务质量有意见，那导游员要加强这方面的工作，并且督促各旅游接待部门提高服务质量，共同提高服务水平。另外，导游员在讲解上要增加力度和深度，在服务上做到热情周到，尽量满足游客的需求。
    （3）若仍有部分游客坚持要在途中退团，导游员要按以下规范操作：
    1、及时向旅行社汇报（并请示该退的费用问题等；
    2、办理游客离团手续；
    3、重新安排游客返程事宜，并告之所需费用均为自理；
    4、告诉游客未享受的综合服务费不予退还；
    5、将减人的信息通知各有关旅游接待部门；
    6、继续做好其他游客的思想和服务工作。
    另外，有关费用的问题，导游员原则上要按旅行社的要求办理。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?

    正确答案： 处理步骤
    ①经中方组团社与外方组团社协商后，可以满足其要
    ②旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予
    ③协助客人办理有关手续：办分离签证，重订航班及机座等。所需费用均应由客人自理。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于游客中途退团的说法，不正确的是（　　）。
    A

    游客坚持退团的，可满足其要求，但须向旅行社汇报

    B

    导游员要热情地协助其办理有关分离手续，所需费用由游客自理

    C

    退掉退团者在本地所订的房间、餐饮和赴下一站的交通票

    D

    旅行社须退还其所有未享受服务的费用


    正确答案： D
    解析：
    D项，一般来说，游客有权要求中途中止旅游活动而退团。如果游客提出中途退团，导游员应先了解要求中止旅游活动的原因，并进行挽留。如游客坚持，可满足其要求，但须向旅行社汇报，并告知未享受的综合服务费不退。

  • 第23题：

    多选题
    某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后，导游应告知其未享受的综合服务费的做法中，错误的是(    )。
    A

    全额退还

    B

    部分退还

    C

    半数退还

    D

    不予退还


    正确答案： C,A
    解析：

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