多选题旅游活动组织日趋职业化，为使旅游者外出旅游速度更快、乐趣更大、安排更容易，导游人员是不可缺少的角色。通过导游服务可以达到最佳的旅游效果，其效果体现在（　　）。A组织协调公共关系任务B合理安排旅游生活C游人心理得到最大满足D游人求知欲的需要E解决旅游途中多种矛盾和突发事件

题目
多选题
旅游活动组织日趋职业化，为使旅游者外出旅游速度更快、乐趣更大、安排更容易，导游人员是不可缺少的角色。通过导游服务可以达到最佳的旅游效果，其效果体现在（　　）。
A

组织协调公共关系任务

B

合理安排旅游生活

C

游人心理得到最大满足

D

游人求知欲的需要

E

解决旅游途中多种矛盾和突发事件

相似考题

1.在导游人员的工作中，下列说法正确的是( )。A、若旅游者确有困难，导游人员可以应其要求为其转递食品B、导游人员一般不代为旅游者保管证件C、导游人员可以用自备药品为旅游者治病D、导游人员可以免费带其亲友随团活动

2.导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固旅游者对旅游活动的兴趣，使旅游者自始至终沉浸在愉快的氛围之中，导游人员组织的每次活动都能使旅游者尽兴，流连忘返。 （ ）

3.（）是旅游活动的主体A:旅游行业 B:旅游者 C:导游人员 D:旅游资源

4.导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排。 （ ）

参考答案和解析
正确答案： E,A
解析：
导游服务是各项旅游服务中最为重要的服务。在旅游活动中，导游员提供的语言服务，促进了不同民族之间的交流、理解和友谊；导游员提供的导游讲解服务帮助旅游者增加知识，获得美的享受；导游员提供的生活服务能使旅游者身心愉快地投入游览活动。
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  • 第1题：

    导游人员角色冲突是指导游与导游或旅游者之间的矛盾斗争。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    导游人员合理安排团队的旅游活动，应该（）。

    • A、灵活搭配活动内容
    • B、科学安排游客饮食
    • C、尽快安排游客入住
    • D、注意旅游服务技巧
    • E、引导游客大量购物

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    下列哪项属于旅游者的权利（）

    • A、对旅游活动的安排任意加以挑剔
    • B、随便指责导游人员
    • C、随时要求退团
    • D、对导游人员的不合理安排提出异议

    正确答案:D

  • 第4题：

    导游人员为实现旅游契约，完成带团任务，有效把握旅游者客观和主观因素，合理安排旅游各个环节的能力是指（）

    • A、组织技能
    • B、交际技能
    • C、协作技能
    • D、促销技能

    正确答案:A

  • 第5题：

    单选题
    导游人员为实现旅游契约，完成带团任务，有效把握旅游者客观和主观因素，合理安排旅游各个环节的能力是指（）
    A

    组织技能

    B

    交际技能

    C

    协作技能

    D

    促销技能


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    多选题
    导游服务在旅游工作中的重要地位主要表现为（　　）。
    A

    导游服务是旅游接待的核心和纽带

    B

    旅游者离不开导游人员

    C

    导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

    D

    导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

    E

    导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平


    正确答案： B,A
    解析：
    A项，导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，正是通过导游服务，才把旅游接待服务中的其他各项服务联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务；C项，商品和旅游纪念品的开发、生产和促销是发展旅游业的重要组成部分，在促销商品过程中，导游人员的作用举足轻重；D项，导游人员直接为游客服务，为他们提供语言翻译服务、导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务，收取服务费和手续费，可为国家建设创收外汇、回笼货币、积累资金；E项，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量，导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系着国家或地区旅游业的声誉。

  • 第7题：

    多选题
    地方陪同导游人员的主要职责是（　）。
    A

    安排落实本站的旅游活动

    B

    导游讲解

    C

    调节旅游者之间的矛盾和纠纷

    D

    正确处理与领队、全陪的关系

    E

    为旅游者排忧解难


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    下列哪项属于旅游者的权利（）
    A

    对旅游活动的安排任意加以挑剔

    B

    随便指责导游人员

    C

    随时要求退团

    D

    对导游人员的不合理安排提出异议


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    旅游者需要导游服务，这是因为通过导游员的合理安排可达到最佳的旅游效果。具体而言是导游员可以（　　）。
    A

    帮助客人降低旅游费用

    B

    帮助客人合理安排生活

    C

    通过导游员的讲解，使客人在心理上得到最大的满足

    D

    保障旅游者的安全

    E

    满足游人求知欲的需要


    正确答案： E,A
    解析：
    导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。通过导游服务，在合理而可能的范围内，导游人员能帮助游客降低旅游费用，合理安排生活，满足游客获取知识的需要，保障游客的安全。

  • 第10题：

    单选题
    下列有关导游人员的说法正确的是（　　）。
    A

    导游人员工作包括为旅游者提供向导、讲解、订票、组团等服务和业务

    B

    依法取得导游资格证后就是导游人员

    C

    导游人员从事旅游工作可以不经旅游行社委派

    D

    导游人员为旅游者提供的向导服务就是为旅游者引路、带路


    正确答案： D
    解析：
    《导游人员管理条例》第二条，导游人员，是指依照规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。“向导”，是指为他人引路、带路，而“讲解”是指旅游者解说、指点风光名胜，“相关旅游服务”是指为旅游者代办各种旅行证件，代购交通票据，安排旅游住宿、旅程就餐等等与旅行游览有关的各种服务。

  • 第11题：

    单选题
    以下关于导游义务的说法中错误的是（　　）。
    A

    导游人员进行导游活动时不能向旅游者索要小费

    B

    导游人员可以接受导游服务公司的委派进行导游活动

    C

    导游人员进行导游活动时不可以购买旅游者的物品

    D

    导游人员可以拒绝旅游者不正当的要求


    正确答案： A
    解析：
    《导游人员管理条例》第九条规定，导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。该条例第十五条规定，导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。该条例第十条规定，导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

  • 第12题：

    多选题
    导游人员合理安排团队的旅游活动，应该（）。
    A

    灵活搭配活动内容

    B

    科学安排游客饮食

    C

    尽快安排游客入住

    D

    注意旅游服务技巧

    E

    引导游客大量购物


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    地方陪同导游人员的主要职责是（　）。

    • A、安排落实本站的旅游活动
    • B、导游讲解
    • C、调节旅游者之间的矛盾和纠纷
    • D、正确处理与领队、全陪的关系
    • E、为旅游者排忧解难

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    为了确保对导游人员的有效管理，提高旅游服务质量，维护旅游市场秩序，保护（）的合法权益，国务院和国家旅游局制定了《导游人员管理条例》。

    • A、旅游者
    • B、导游人员
    • C、旅游者和导游人员
    • D、旅行社和旅游者

    正确答案:C

  • 第15题：

    根据《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应佩戴导游证，为的是（）。

    • A、便于旅游者识别导游人员
    • B、增强导游人员职业责任感
    • C、使旅游者及时得到导游人员的帮助和服务
    • D、便于旅游行政管理部门的监督
    • E、便于旅游行政管理部门的检查

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    多选题
    根据《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应佩戴导游证，为的是（）。
    A

    便于旅游者识别导游人员

    B

    增强导游人员职业责任感

    C

    使旅游者及时得到导游人员的帮助和服务

    D

    便于旅游行政管理部门的监督

    E

    便于旅游行政管理部门的检查


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    单选题
    为了确保对导游人员的有效管理，提高旅游服务质量，维护旅游市场秩序，保护（）的合法权益，国务院和国家旅游局制定了《导游人员管理条例》。
    A

    旅游者

    B

    导游人员

    C

    旅游者和导游人员

    D

    旅行社和旅游者


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意（　　）。
    A

    旅游者邀请导游人员前往时，导游人员可以参加

    B

    导游人员必须陪同前往

    C

    导游人员向旅游者简单介绍节目内容及其特点

    D

    导游人员要引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施

    E

    在节目开场后，导游即可离开


    正确答案： B,D
    解析：
    旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意以下几点：①导游人员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容及其特点；②引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施；③解答旅游者的问题；④在旅游者观看节目过程中，导游人员应利用场内设备，为入境旅游者做好剧情翻译、解释工作，并至始至终坚守岗位。另外，在大型娱乐场所，导游人员应提醒旅游者不要走散并注意他们的动向和周围的环境，以防不测。

  • 第19题：

    多选题
    旅游者是导游服务的对象，导游人员必须处理好他们的关系。为此，要在导游活动中（　　）。
    A

    激发旅游者的游兴

    B

    提供有针对性的心理服务

    C

    满足旅游者的个别要求

    D

    与旅游者建立“伙伴关系”

    E

    调整旅游者的消极情绪


    正确答案： A,D
    解析：
    导游人员与游客之间是一种提供服务者与接受服务者之间的主客关系，搞好与旅游者的关系直接关系到旅游者对旅游活动的支持程度和旅游带团的质量。所以，搞好与旅游者的关系，要求导游人员：①提供心理服务；②调整旅游者的消极情绪；③激发、保持、提高旅游者的游兴；④与旅游者建立“伙伴关系”。

  • 第20题：

    多选题
    对于小费问题，导游人员、旅游者及旅游行政部门，正确的态度是（　　）。
    A

    导游人员接受合理的小费是国际上通用的做法

    B

    小费是旅游者自愿在服务费以外支付给导游人员的费用

    C

    服务优质的导游人员得到小费，是旅游者对其工作的肯定、奖励和感谢

    D

    导游人员接受小费与否，直接影响导游人员和旅行社的收入

    E

    小费与我国传统道德违背


    正确答案： D,B
    解析：
    我国的旅游行业中，小费最早出现在入境旅游领域，外国游客把付小费的习惯带进了中国。我国现有法律对收受小费并无禁止性规定，《导游人员管理条例》等法律只是规定导游人员不能索要小费，小费必须是旅游者在自愿的基础上支付给导游人员。导游小费不仅是对导游劳动的尊重，也使得导游行为受到监督，游客给付小费的多少就是对导游工作的直接评价。

  • 第21题：

    多选题
    导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）
    A

    要与旅游者建立正常的情感关系

    B

    正确把握与旅游者交往的心理状态

    C

    适时提供“超常服务”

    D

    要具备高超的服务技能


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下有关导游人员的叙述中，正确的是（　　）。
    A

    导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

    B

    导游人员必将被电子导游所取代

    C

    导游人员是整个接待服务中的核心和纽带

    D

    导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

    E

    导游人员是旅游活动的灵魂


    正确答案： C,B
    解析：
    B项，电子导游不可能取代导游人员。基于导游服务的特殊性，实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。实地口语导游方式呈现的强大感染力和激发性，根据游客的不同需要提供个性化的讲解服务，利于面对有思想和目的的游客，利于应对现场导游情况复杂多变，利于人际交往、双向互动和情感交流关系的发展。

  • 第23题：

    多选题
    下列属于全面提高导游服务质量所包含的内容的是（　　）。
    A

    顺利完成导游人员个人角色的转换

    B

    导游人员要充分了解游客心理，做到对症下药

    C

    积极引导、管理旅游者

    D

    导游人员要处理好各种复杂的合作关系

    E

    导游人员要灵活机动地搭配、安排旅游活动内容


    正确答案： A,C
    解析：
    导游服务质量所包含的内容涉及导游接待的各个方面。导游人员要提高自己的服务质量：①导游人员要充分了解游客心理，做到对症下药；②导游人员要处理好各种复杂的合作关系；③导游人员还应该在考虑游客旅游动机、身体状况等条件的基础上，灵活机动地搭配、安排旅游活动内容，满足游客需要。

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