填空题员工服务需坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。

题目
填空题
员工服务需坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
相似考题

1.柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（），并立即停下手中的工作，为客户办理业务。

2.客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。A、授权B、业务咨询C、内部求助D、反馈

3.客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？

4.以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是（）A、在业务办理前识别出VIP客户身份的，应立即引导客户至VIP专区/专柜，在3-5分钟内安排专人接待B、在业务办理过程中识别出VIP客户身份的，营业员可根据客户的意见，继续在本台席办理业务，或引导至VIP专区/专柜C、在VIP客户排队等候期间，店长/值班长或指定人员应保持对客户需求的关注，并在VIP专区/专柜附近，常备宣传资料或报刊杂志供客户在等候时阅读D、VIP专区/专柜的营业人员，在业务办理的“道别关怀”环节，需根据CRM系统中的提示，向客户提供关键时刻服务E、未设立专区/专柜的营业厅，在业务办理前识别出VIP客户身份的，应请客户坐下休息，并优先安排办理，确保VIP客户排队等候时间不超过10分钟

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  • 第1题：

    柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟.


    正确答案:错误

  • 第2题：

    对于因客户本人行动不便，无法至柜台办理业务的情况，可提供上门服务，以下说法正确的是（）。

    • A、上门办理业务时，业务人员应与客户拍摄合照，并将照片作为相关业务的外来凭证上传至营运会计电子档案系统保存
    • B、无法通过手持终端办理的业务，由业务受理机构任意指派两名业务人员进行上门核实
    • C、持手持终端上门办理需审核的业务，受理网点需同时指派经办人员和审核人员上门办理
    • D、在核实客户身份信息无误并取得客户本人出具的《授权委托书》后，可由其指定委托代理人为客户办理相关业务

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

    • A、同意和支持
    • B、谅解和支持
    • C、理解和谅解
    • D、满意和谅解

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户接触点服务业务办理根据公司各项业务规则为客户办理业务，实现“（）”的服务表现。

    • A、礼貌、周到
    • B、高效、快捷
    • C、准确、高效
    • D、礼貌、专业

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。

    • A、业务服务
    • B、业务代办
    • C、业务帮助
    • D、差异化服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户在农民自助金融服务终端办理（）业务，须提前办理自助服务终端签约交易。

    • A、活期取款业务
    • B、定期取款业务
    • C、活期转账转出业务
    • D、定期转账转出业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    在客户确有需求的情况下，个人客户经理可代本人服务的客户办理金融业务。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    在提升网点服务效率过程中，业务人员的综合化是指柜面操作人员既可以办理对公客户的业务，又可以办理个人客户的业务。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    判断题
    在提升网点服务效率过程中，业务人员的综合化是指柜面操作人员既可以办理对公客户的业务，又可以办理个人客户的业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    对于因客户本人行动不便，无法至柜台办理业务的情况，可提供上门服务，以下说法正确的是（）。
    A

    上门办理业务时，业务人员应与客户拍摄合照，并将照片作为相关业务的外来凭证上传至营运会计电子档案系统保存

    B

    无法通过手持终端办理的业务，由业务受理机构任意指派两名业务人员进行上门核实

    C

    持手持终端上门办理需审核的业务，受理网点需同时指派经办人员和审核人员上门办理

    D

    在核实客户身份信息无误并取得客户本人出具的《授权委托书》后，可由其指定委托代理人为客户办理相关业务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    办理结算业务时应坚持客户（）原则，不得强迫客户办理业务。
    A

    自由

    B

    自觉

    C

    自愿

    D

    自律


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下关于消息服务注销业务的说法，符合信用社的业务规定的是（）。
    A

    客户办理消息服务注销业务时必须是本人办理

    B

    柜员办理消息服务注销业务时必须经过主管授权

    C

    客户办理消息服务注销业务时必须提供账户凭证原件

    D

    柜员办理消息服务注销业务时必须输入账户支付密码


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    办理结算业务时应坚持客户（）原则，不得强迫客户办理业务。

    • A、自由
    • B、自觉
    • C、自愿
    • D、自律

    正确答案:C

  • 第14题：

    电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（）。


    正确答案:满意度调查

  • 第15题：

    暂离致歉服务意思是：在服务过程中，如因特殊事情需暂时离开，应向客户致歉，并说明原因。回来时，需向客户说：先生/小姐，不好意思，让您久等了，我马上为您办理业务。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    员工服务需坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。


    正确答案:先外后内

  • 第17题：

    柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）

    • A、在办理业务过程中征得客户同意后接听电话
    • B、接听私人电话不超过2分钟
    • C、在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明
    • D、在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台

    正确答案:C

  • 第18题：

    以下关于消息服务注销业务的说法，符合信用社的业务规定的是（）。

    • A、客户办理消息服务注销业务时必须是本人办理
    • B、柜员办理消息服务注销业务时必须经过主管授权
    • C、客户办理消息服务注销业务时必须提供账户凭证原件
    • D、柜员办理消息服务注销业务时必须输入账户支付密码

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。审核要点包括（）。

    • A、客户办理业务时，前端服务员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性
    • B、对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容
    • C、业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息
    • D、对于超级柜台无法办理的业务，前端服务员应引导客户携带有关证明材料到柜面办理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？


    正确答案:向客户说明情况，争取客户的理解和谅解

  • 第21题：

    单选题
    客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。
    A

    授权

    B

    业务咨询

    C

    内部求助

    D

    反馈


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）
    A

    在办理业务过程中征得客户同意后接听电话

    B

    接听私人电话不超过2分钟

    C

    在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明

    D

    在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。审核要点包括（）。
    A

    客户办理业务时，前端服务员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性

    B

    对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容

    C

    业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息

    D

    对于超级柜台无法办理的业务，前端服务员应引导客户携带有关证明材料到柜面办理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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