网点负责人
大堂经理
会计主管
柜员
保安
第1题:
关于挽留客户流程的表述中,正确的是()。
A、确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替
B、当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户
C、当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导入投诉处理流程
D、当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了
E、挽留客户流程只针对销户的客户
第2题:
挽留客户流程的管理负责人是()。
A、网点负责人
B、大堂经理
C、会计主管
D、柜员
E、保安
第3题:
挽留客户流程的管理负责人( )。
A.网点负责人
B.大堂经理
C.会计主管
D.网点负责人、会计主管
第4题:
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是()。
第5题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’挽留客户流程’中,对挽留客户不成功的,应采取的流程操作是()
第6题:
挽留客户流程的管理负责人()。
第7题:
以下哪一项属于挽留客户流程的执行者()。
第8题:
挽留客户流程的执行负责人()。
第9题:
客户发掘
客户开户
客户挽留
尽职调查
第10题:
客户投诉流程
产品营销流程
开门迎客流程
挽留客户流程
第11题:
网点负责人、会计主管
大堂经理、客户经理、柜员
会计主管、大堂经理
网点负责人、会计主管、柜员
柜员
第12题:
挽留客户流程
投诉处理流程
客户教育流程
晨会流程
客户分流流程
第13题:
以下选项中,属于网点八大流程的是()。
A、挽留客户流程
B、投诉处理流程
C、客户教育流程
D、晨会流程
E、客户分流流程
第14题:
涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()
A、客户教育流程
B、客户分流流程
C、客户营销流程
D、客户挽留流程
第15题:
以下选项中,属于网点八大流程的是( )。
A.挽留客户流程
B.投诉处理流程
C.客户教育流程
D.客户分流流程
第16题:
请简述客户挽留管理的流程?
第17题:
网点标准营销流程包括以下()环节。
第18题:
以下选项中,()不属于网点八大流程。
第19题:
挽留客户流程是指,对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。()
第20题:
网点负责人
大堂经理
会计主管
网点负责人、会计主管
第21题:
识别推荐
引导分流
客户教育
服务营销
客户关系管理
客户挽留
第22题:
网点负责人、会计主管
大堂经理、客户经理、柜员
会计主管、大堂经理
网点负责人、会计主管、柜员
第23题:
对
错